Signant Health konnte nicht gut auf die Bedürfnisse seiner Kunden reagieren. Die Forschungs- und Entwicklungsteams befanden sich in Finnland, während die Projektabwicklung von separaten Organisationen in den USA und Großbritannien durchgeführt wurde. Eine kleine, globale (aber funktional aufgeteilte) Projektgruppe passte die Anwendungen des Produkts an die spezifischen Anforderungen von Patientenstudien an und kümmerte sich gleichzeitig um die Schulung von Ärzten und Patienten sowie die Logistik.
Der von ihnen verwendete Wasserfallprozess, der teilweise aufgrund von USFDA-Anforderungen entwickelt wurde, war zu arbeitsintensiv. In Verbindung mit einem hohen Arbeitsaufkommen und aufwändigen Dokumentationsanforderungen führte dies zu einer langsamen und schwerfälligen Produktbereitstellung.
Infolgedessen sanken die Qualität des Kundendienstes und die Kundenzufriedenheit, und die Reaktion auf Marktveränderungen verlief schleppend.
Contribyte (jetzt Teil von Eficode) analysierte die gesamte Lieferorganisation und die Prozesse von Signant Health. Die Analyse ergab, dass die Rolle der Softwareentwicklung im gesamten Produktentwicklungsprozess nicht gesehen und ihr Potenzial nicht voll ausgeschöpft wurde.
Auf Grundlage der Analyse und der Kundenbefragung von Eficode musste die gesamte CFR Health-Organisation geändert werden, einschließlich der Anpassung der internen Prozesse, der Dokumentation und der Tools, um den Anforderungen der Lieferorganisation besser gerecht zu werden.
Eficode arbeitete daran, die für die Anpassung an sich schnell ändernde Markt- und Kundenanforderungen erforderliche Flexibilität in die Unternehmenspraktiken einzubauen. Das Modell der Lieferorganisation wurde in ein lokaleres Modell umgewandelt, was die Agilität und Proaktivität erhöhte.
Eficode war auch an der praktischen Umsetzung der organisatorischen und verhaltensbezogenen Änderungen sowie der für eine angemessene Kommunikation erforderlichen Änderungen beteiligt.
Statt sich auf die Erfüllung spezifischer medizinischer Anforderungen zu konzentrieren, wurde die Produktionsorganisation so verändert, dass sie stärker kunden- und serviceorientiert ist. Im Ergebnis führten die von Eficode Contribyte empfohlenen und durchgeführten Änderungen an der CFR Health Organization und ihrem Liefermodell zu erheblichen jährlichen Einsparungen. Gleichzeitig stiegen der Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit.
Das Projekt läuft noch mit der Optimierung der Produktentwicklung. Eficode ist für den Fortschritt und die Kommunikation des Entwicklungsprojekts verantwortlich. Eficode arbeitet auch eng mit dem Management von Signant Health zusammen, um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten und bei der täglichen Projektarbeit zu helfen.
Während dieser Zusammenarbeit ist Signant Health sowohl in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter als auch auf die Einnahmen gewachsen und hat seine Größe mehr als verdoppelt. Dennoch ist das Unternehmen in der Lage, seine Kunden dank eines neuen, agilen Ansatzes effizient zu bedienen.