Zettle wächst rasant und benötigt Tools, die Skalierung ermöglichen, ohne die Unternehmenskultur zu verlieren. Gemeinsam mit Riada – heute Teil von Eficode – sorgt das Unternehmen dafür, dass Atlassian-Produkte optimal genutzt werden.
Zettle ist ein Fintech, das kleinen Unternehmen hilft, im Wettbewerb mit großen Marktteilnehmern zu bestehen. Seit der Gründung 2010 hat sich das Unternehmen zu einem führenden Anbieter digitaler Tools entwickelt und beschäftigt heute über 700 Mitarbeitende in Europa und Lateinamerika.
Mit schnellem Wachstum steigt der Bedarf an klaren Strukturen. Gleichzeitig soll die Arbeitsweise der Teams agil bleiben. Dazu benötigt Zettle Werkzeuge für transparente Zusammenarbeit und effiziente Prozesse.
Eine weitere Herausforderung: Teams sollten auf gemeinsame Tools ausgerichtet werden, um Synergien zu nutzen, ohne sie in ihrem Workflow einzuschränken. Atlassian passte perfekt – flexibel, anpassbar und skalierbar.
"Mein Ziel ist es, den Mitarbeitern zu helfen, ihre Produktivität zu steigern und effizienter zu arbeiten. Die Atlassian-Tools sind sehr anpassbar, was bedeutet, dass wir großartige Lösungen für verschiedene Teams einrichten können." – Maaike Gerritse, Anwendungsmanagerin, Zettle
Zettle begann zunächst ohne externe Beratung mit Atlassian-Produkten zu arbeiten. Ein kleines Team richtete eigene Jira-Projekte ein und strukturierte Workflows, um die tägliche Arbeit effizienter zu gestalten. Mit dem Wachstum des Unternehmens stiegen jedoch sowohl die Anzahl der Mitarbeitenden als auch der Bedarf an klaren Prozessen und skalierbaren Tools. Um diese Anforderungen erfolgreich zu adressieren, wurde ein internes Atlassian-Team aufgebaut – bestehend aus Zettle-Mitarbeitenden und einem Eficode-Consultant.
Das sogenannte Atlassian-Team setzt bewusst auf einen „Soft Approach“. Es nimmt aktiv Kontakt zu verschiedenen Teams auf, um deren aktuelle Arbeitsweisen, Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Auf dieser Grundlage zeigt das Team auf, wie Jira, Confluence und Jira Service Management Prozesse vereinfachen und Produktivität sowie Effizienz steigern können.
"Die Leute mögen ihre Freiheit hier. Wir können ihnen nicht vorschreiben, was sie zu tun haben und wie sie es tun sollen. Alles, was wir tun können, ist, ihre Arbeit zu erleichtern. Die Strategie besteht darin, den Leuten den Weg zu zeigen." – Maaike Gerritse.
Viele Teams arbeiten mit einem Agile Coach – ein idealer Einstiegspunkt für das Atlassian-Team. Die Agile Coaches fungieren als wichtige Multiplikatoren: Sie geben wertvolle Rückmeldungen darüber, was bereits gut funktioniert und wo Verbesserungen möglich sind. Die Rollout-Strategie basiert darauf, den Teams die richtigen Werkzeuge für ihre Arbeitsweise bereitzustellen – die Akzeptanz und Nutzung der Tools folgt dann organisch.
Das Atlassian-Team tut, was es predigt: Der Beschaffungsprozess für IT-Tools wird in Jira Service Management eingerichtet. Das Tool eignet sich perfekt für die Unterstützung eines Prozesses, an dem viele verschiedene Interessengruppen beteiligt sind, der eine klare Kommunikation erfordert und bei dem ein Dokumentationsbedarf besteht.
"Die Atlassian-Tools sind großartig für Zettle, da wir ständig wachsen und uns verändern. Alle Teams können dasselbe Tool nutzen, aber auf völlig unterschiedliche Weise, weil wir individuelle Workflows erstellen können." – Maaike Gerritse.
Wenn Mitarbeiter ein neues Tool oder Add-on benötigen:
Die Person, die das Ticket einreicht, wird während des gesamten Prozesses informiert. Die Abwicklung des Beschaffungsprozesses in Jira hat sich als große Erleichterung für das Anwendungsmanagement erwiesen.
Zettle und Eficode arbeiten seit dem ersten Tag eng zusammen. Die Partnerschaft bedeutet, gemeinsam Ordnung in das bisherige Chaos zu bringen und eine Struktur und einen strategischen Ansatz für die effiziente Nutzung der Atlassian-Tools in der Zukunft festzulegen.
"Eficode fühlt sich sehr professionell an und ich kann ihren Ratschlägen vertrauen. Sie wollen, dass wir die bestmögliche Lösung haben, die unseren Bedürfnissen entspricht" – Maaike Gerritse.
Eficode hilft auch bei der strategischen Planung der Verwaltung der Tools und schlägt bei Bedarf Verbesserungen vor. Das Ziel ist es, den Teams Zeit zu verschaffen, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.