• Ota yhteyttä
  • Etsi

    Atlassian-kurssi

    Jira Service Deskin ylläpito

    Monipuolinen johdanto tukipalvelun ottamiseksi käyttöön Jira Service Deskin avulla

    JIRA@2x copy
    Tällä kurssilla saat käytännön kokemusta tukipalvelun tärkeimmistä määritystehtävistä. Aiheita ovat asiakasportaalin määritys ja brändäys, jonojen ja palvelutasosopimusten luonti palvelutiimille, tietämyskannan linkitys, osallistujien lisäys ja tukipalvelun automatisointi. Kurssi sisältää monenlaisia liiketoiminnan käyttötapauksia, jotka auttavat ymmärtämään Jira Service Deskin ylläpitoa. Kunkin aiheen osalta korostetaan parhaita käytäntöjä.

    Kanttaako pilviasiakkaiden osallistua tälle kurssille?
    Se riippuu muutamasta asiasta. Tällä kurssilla opiskeltavia asioita voidaan soveltaa Jira Service Desk Cloudiin. Joitakin eroja kuitenkin on: käyttöliittymä ja navigointi kurssilla poikkeavat Cloud-tuotteestasi. Jos tämä sopii sinulle, kurssista on hyötyä.

    Aihe

    • Johdanto Jira Service Deskiin
    • Tukipalvelun luonti
    • Pyyntötyyppien määritys asiakkaille
    • Jonojen luonti palvelutiimeille
    • Palvelutasosopimuksen (SLA) muuttujien luonti
    • Tukipalvelun linkitys Confluence-tietämyskantaan
    • Sähköpostiosoitteen lisäys asiakkaiden sähköpostipyyntöjen hyväksymiseksi
    • Asiakasportaalin ja yleisen tukipalvelun brändäys
    • Asiakaspalvelijoiden, asiakkaiden ja muiden Jira-käyttäjien lisäys tukipalveluun
    • Tukipalvelun automatisointi

    Suoritettuasi tämän kurssin osaat tehdä seuraavat:

    • Tukipalveluprojektin luonti
    • Pyyntötyyppien määritys
    • Jonojen luonti
    • Palvelutasosopimuksen (SLA) muuttujien luonti
    • Tukipalvelun linkitys Confluence-tietämyskantaan
    • Sähköpostitilin lisäys
    • Asiakasportaalin ja maailmanlaajuisen tukipalvelun brändäys
    • Asiakaspalvelijoiden, asiakkaiden ja muiden Jira-käyttäjien lisäys
    • Automaatiosääntöjen luonti ja mukautus

    Edellytykset

    • Jos olet vastuussa ainoastaan yhden Jira Service Desk -projektin määrityksestä, edellytyksiä ei ole.
    • Jos olet vastuussa Jiran määrityksestä koko yritykselle, sinulla täytyy olla Jira-ylläpidon osa 1 suoritettuna tai vastaava kokemus.

    Sertifioitu koulutus

    Koulutettavat saavat virallisen osallistumistodistuksen suoritettuaan kurssin.

    Training Partner Dec 2021

    Kesto:

    Yksi päivä

    Tyyppi

    Käytännön kurssi, johon kuuluu harjoituksia ja oppimateriaalia

    Kohderyhmä

    Jira-ylläpitäjät, tukipalvelun ylläpitäjät, tukipalvelupäälliköt, tiimipäälliköt, IT-päälliköt

    Tulevat koulutukset

    Vahvista koko tiimiäsi uusilla taidoilla

    Ota yhteyttä ja varaa koulutus vain omalle tiimillesi.