• Yhteystiedot
    •  Etsi

    Verkkotapahtuma

    Asiakas kuuluu kaikille

    • 26.10.2022 | Kello 9-10.30
    • Online
    Online-event-asiakas-kuuluu-kaikille

    Mitä asiakasymmärrys on? Miksi asiakastutkimus on tärkeä palvelun kehityksessä ja koko organisaation toiminnassa? Miten asiakastutkimus tuodaan koko organisaation asiaksi?

    Verkkotapahtumassamme WWF:n, Telian ja Eficoden asiantuntijat kertovat

    • miten palvelukehitystä tuetaan asiakastutkimuksen keinoin
    • miten asiakasymmärrys on tuotu osaksi koko organisaation toimintaa. 

    Tapahtuman päätteeksi sinulla on vahvempi ymmärrys asiakastutkimuksesta ja työkaluja asiakasymmärryksen kehittämiseen. Lisäksi kuulet esimerkkejä käytännön kokemuksista.

    Tule kuulemaan ja kysymään!

    Rekisteröidy

    duration-icon-500-white

    MILLOIN

    Lokakuu 26, 2022
    9-10.30 

    icon-location-white

    PAIKKA

    Online

    containers-devops-icon_fixed-white

    TYYPPI

    Ilmainen Online-tapahtuma

    Agenda

    Miksi WWF tuottaa ympärivuotisia livelähetyksiä luonnosta? Miten ymmärrys WWF:n Luontoliven käyttäjistä on lisääntynyt matkan varrella ja miten se on vaikuttanut palvelun toteutukseen ja suosioon?

    Telian Head of Design Marco Suvanto kertoo siitä, miten asiakastutkimus on sidottu tiiviisti osaksi Telian palveluiden kehitystä ja miten asiakasymmärrys on mahdollista tuoda osaksi koko organisaation toimintaa. 

    Puhujat

     

    wwf_17_001_justus-hyvarinen-aspect-ratio-1-1

    Justus Hyvärinen

    Kehityspäällikkö, digitaalinen viestintä, WWF

    Justus on ollut perustamassa WWF:n Luontoliveä ja Norppaliveä. Hän vastaa palvelun kokonaisuudesta, mutta nauttii eniten kuvauskaluston raahaamisesta luontokohteisiin.

    marco-suvanto-telia

    Marco Suvanto

    Head of Design, Telia

    Marco johtaa Telian designia Suomessa. Pääpainopiste on digitaalisten palvelujen asiakas- ja käyttökokemuksen kehittämisessä huomioiden Telia.fi:n kaksi miljoonaa kuukausittaista käyttäjää.
    thomas stenius photo

    Thomas Stenius

    Senior UX Specialist, Eficode

    Thomas on vuosia ohjannut käytettävyystestejä, haastatteluita ja työpajoja lukuisille eri asiakkaille sekä Suomessa että ulkomailla. Akateeminen tausta kognitiotieteen ja tietotekniikan parissa takaa sen, että tutkimus on aina tieteellistä, laadukasta ja syvälle menevää riippumatta tuotteesta tai kontekstista.
    Maria Wan

    Maria Wan

    Palvelumuotoilukonsultti, Eficode

    Maria luotsaa organisaatioita asiakaslähtöisiksi ja kohti parempaa asiakaskokemusta. Hänellä on kokemusta palveluiden suunnittelusta ja johtamisesta, monikulttuurisista ja kansainvälisistä toimintakentistä sekä poikkiorganisatorisen asiakaslähtöisyyden kehittämisestä ja valmentamisesta. Maria ymmärtää asiakkaita devaajista johtoryhmiin, teineistä mummoihin ja suomalaisista samoalaisiin.