Atlassian hat kürzlich Jira Service Management angekündigt, die nächste Generation von Jira Service Desk. Jira Service Management ist eine auf Jira basierende ITSM-Lösung, die IT-Betriebs- und Entwicklungsteams dabei unterstützt, mit hoher Geschwindigkeit zusammenzuarbeiten.
Eficode
Eficode is the leading DevOps company in Europe, driving and building the future of software development across 10 countries, with 500+ experts in DevOps and sustainable software development. Our Eficode ROOT managed DevOps platform provides centralized access control and real-time visibility of project status, quality, and performance that integrates with 50+ of your preferred tools, including the Atlassian Stack and open-source systems like Jenkins and Kubernetes.
Jira Service Management ermöglicht Teams, schnell auf geschäftliche Veränderungen zu reagieren und hervorragende Serviceerlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu bieten. Zusätzlich zu den umfassenden Jira Service Desk-Funktionen, die bereits von über 25.000 Atlassian-Kunden geschätzt werden, bietet Jira Service Management:
Modernes Incident Management, unterstützt durch Opsgenie: „Wir haben Bereitschaftsplanung, Alerting, Incident Swarming und weitere Funktionen aus unserem beliebten Produkt Opsgenie in alle Cloud-Pläne von Jira Service Management integriert. Außerdem haben wir die Integrationen mit Jira Software, Bitbucket und Confluence vertieft, damit ihr Prozesse zur Incident-Behebung über Entwicklungs- und IT-Betriebsteams hinweg reibungslos orchestrieren könnt.
Change Management für die DevOps-Ära: „Eure Teams können fundiertere Entscheidungen zu Änderungen an Services treffen – mit umfassenderen Kontextinformationen aus euren Tools für die Softwareentwicklung und Infrastruktur. Mit automatisierten Risikobewertungen für Änderungen, erweiterten Genehmigungs-Workflows und tiefgreifenden Integrationen mit beliebten CI/CD-Tools wie Bitbucket Pipelines, Jenkins und CircleCI könnt ihr schneller innovieren.
Intuitive, überzeugende Serviceerlebnisse: „Wir haben die Agent Experience überarbeitet, damit ihr Serviceanfragen, Incidents, Probleme und Änderungen besser kategorisieren könnt. Nutzt neue Funktionen wie Massenaktionen für Tickets und die Möglichkeiten von Machine Learning, um ähnliche Tickets intelligent zu kategorisieren und schnell zu handeln.
Wie geht es mit Atlassian weiter? – Künftige Releases von Jira Service Management werden dank der jüngsten Übernahmen von Mindville Insight beziehungsweise Halp durch Atlassian ein umfassenderes Asset- und Konfigurationsmanagement sowie erstklassige Funktionen für Conversational Ticketing bieten.
Wie Eficode euch unterstützen kann
Eficode wurde zwei Jahre in Folge als Atlassian DevOps Partner of the Year ausgezeichnet und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit ihren Atlassian-Tools bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Tools sind auch Teil der Eficode ROOT DevOps Platform, einer als Managed Service angebotenen Software-Produktionslinie. Wir helfen euch, effiziente Umgebungen für die Softwareproduktion aufzubauen und Best Practices wie DevOps, Lean, Agile und SAFe umzusetzen. Eficode gehört außerdem zu den ersten Atlassian-Partnern in Europa, die Kunden Jira Align anbieten – eine Enterprise-Agile-Lösung, mit der sie ihre agilen Arbeitsweisen skalieren können.
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Wir unterstützen euch dabei, die beste Option für eure Umgebung zu ermitteln, informieren euch über die Preise, bewerten eure Total Cost of Ownership (TCO) und entwickeln einen Plan, der auf euren Anforderungen basiert.
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