ROI mit UX Design erzielen

Diese Unsicherheit hat oft mehrere Ursachen: die Zeit, die eine UX-orientierte Strategie benötigt, um messbare Ergebnisse zu liefern, die noch junge Disziplin UX sowie das unterschiedlich ausgeprägte Bewusstsein für UX-Prinzipien.

Dennoch ist es für alle, die noch Zweifel am transformativen Potenzial von UX haben, wichtig, aussagekräftige Daten zu betrachten, die ihren erheblichen Einfluss auf Unternehmen belegen:

1. Herausragender Return on Investment (ROI): Ergebnisse eines kostenpflichtigen Berichts von Forrester Research zeigen, dass jeder in UX investierte Dollar im Durchschnitt einen beeindruckenden Ertrag von 100 US-Dollar erzielt – das entspricht einem außergewöhnlichen ROI von 9.900 %.2. Höhere Conversion Rates: Laut Forrester Research kann eine gut gestaltete Benutzeroberfläche die Conversion Rate einer Website um bis zu 200 % steigern.3. Zahlungsbereitschaft der Kunden: Salesforce berichtet, dass bemerkenswerte 66 % der Kunden bereit sind, für eine herausragende User Experience einen Aufpreis zu zahlen.

4. Deutlich höhere Conversion Rates: Laut Forrester Research können Verbesserungen am UX-Design einer Website die Conversion Rates von Unternehmen erheblich steigern – um bis zu 400 %.

Den Usability-ROI erschließen: So sichert ihr euch Akzeptanz auf allen Ebenen

Vielleicht fragt ihr euch jetzt, wie sich der Return on Investment für UX-Design berechnen lässt. Grundsätzlich gibt es zwei zentrale Szenarien, in denen ihr den Usability-ROI berechnen möchtet:

1. Wenn Kunden die Nutzer des Produkts sind

Schauen wir uns nun eine Fallstudie aus der Praxis an, die zeigt, wie UX-Design den ROI verbessern kann. In seinem Buch „Web Form Design: Filling in the Blanks“ beschreibt Jared M. Spool einen Fall, bei dem eine kleine Änderung am Design eines Formulars den Umsatz einer E-Commerce-Website um erstaunliche 300 Millionen US-Dollar steigerte.

Die Website verzeichnete aufgrund eines schlecht gestalteten Checkout-Prozesses erhebliche Umsatzverluste. Das Problem war jedoch, dass das Team die zugrunde liegende Ursache zunächst nicht erkannte.

Daraufhin entschied sich das Unternehmen für Usability-Tests, um das Problem zu identifizieren. Beim Testen der Website stellte das Team fest, dass Nutzer sich nur ungern registrierten. Sie wollten ihren Kauf einfach abschließen und die Website schnell wieder verlassen.

Als Reaktion darauf schlug das Designteam eine strategische Änderung vor: Um das Vertrauen und Sicherheitsgefühl der Nutzer zu stärken, wurde die Schaltfläche „Registrieren“ durch „Weiter“ ersetzt. Zusätzlich wurde ein Hinweis ergänzt, der Nutzern versicherte, dass sie für Einkäufe auf der Website kein Konto erstellen müssen. Stattdessen konnten sie auf „Weiter“ klicken und ohne Registrierung zum Checkout gelangen.

Mit dieser Änderung sollte die wahrgenommene Hürde der Kontoerstellung beseitigt werden, die viele Nutzer abschreckte. Das Ergebnis dieser scheinbar kleinen Anpassung war bemerkenswert: Im ersten Monat stiegen die Verkäufe um 45 %, was zusätzliche Umsätze von 15 Millionen US-Dollar brachte. Insgesamt führte die Änderung zu einem erheblichen Umsatzanstieg von 300 Millionen US-Dollar.

Wenn Kunden die Nutzer des Produkts sind, sind die Vorteile meist indirekter, aber ebenso wirkungsvoll. Eine Verkürzung der Zeit für die Erledigung wichtiger Aufgaben um 20 % führt möglicherweise nicht sofort zu mehr Transaktionen. Langfristig kann sie jedoch die Kundenbindung stärken, durch Empfehlungen neue Kunden gewinnen und letztlich den Umsatz steigern.

Laut Spiralytics ist außerdem bemerkenswert, dass 72 % der Kunden eure Marke wahrscheinlich sechs anderen empfehlen, nachdem sie eine positive User Experience erlebt haben.

2. Wenn Mitarbeiter des Unternehmens die Nutzer des Produkts sind

In solchen Fällen ist der Prozess relativ einfach. In der Regel habt ihr Zugriff auf Informationen zu Mitarbeitergehältern und könnt die bei der Erledigung von Aufgaben eingesparte Zeit – insbesondere bei wiederkehrenden Aufgaben – direkt in konkrete Kosteneinsparungen umrechnen.

Sehen wir uns eine Fallstudie aus der Praxis genauer an, die zeigt, wie UX-Verbesserungen bei der Intranet-Suche Unternehmen jährlich Hunderttausende US-Dollar sparen konnten.

Die Suche nach Mitarbeitern ist die häufigste Aufgabe im Intranet. Die Entwicklung des Suchverhaltens im Intranet-System zeigt deutlich, wie UX-Verbesserungen Unternehmen finanzielle Erträge gebracht haben.

Laut NN Group war die Suche nach Mitarbeiterinformationen in Intranets im Jahr 2001 zeitaufwendig: Sie umfasste die Suche in PDFs und möglicherweise veraltete Daten und kostete ein Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern jährlich mehr als 750.000 US-Dollar.

Bis 2005 verkürzten Verbesserungen wie die offene textbasierte Mitarbeitersuche die Zeit auf eine Minute und sechs Sekunden, verursachten für das Unternehmen aber weiterhin Kosten von 475.000 US-Dollar pro Jahr.

Ab 2012 wurden deutliche Fortschritte erzielt – etwa durch sofortige Vorschläge für Personen und die Zusammenführung der Intranet-weiten Suche mit der Mitarbeitersuche. Heute dauert der Prozess nur noch zwei Sekunden und kostet ein Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern weniger als 14.500 US-Dollar pro Jahr.

Effektive Funktionen für Suchvorschläge können Unternehmen erhebliche Kosten sparen und die Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter produktiver nutzbar machen.

Der Balanceakt: User Experience und geschäftlichen Mehrwert in Einklang bringen

Die Beziehung zwischen User Experience und geschäftlichem Mehrwert lässt sich mit einem Balanceakt vergleichen, bei dem gelegentlich eine Seite wichtiger ist als die andere.

Das oberste Ziel jedes Unternehmens ist Rentabilität, gesteuert durch Key Performance Indicators (KPIs). In der Anfangsphase, insbesondere bei Start-ups, ist es entscheidend, der User Experience Priorität einzuräumen, um die erste Nutzergruppe zu gewinnen.

Dieser nutzerzentrierte Ansatz lässt sich jedoch möglicherweise nur begrenzte Zeit aufrechterhalten. Steigt der Druck, den Umsatz zu erhöhen, kann der Fokus auf die User Experience nachlassen. Wenn das oberste Ziel darin besteht, möglichst viel Geld zu verdienen, rückt das bestmögliche Nutzererlebnis manchmal in den Hintergrund.

In dieser Situation sollten die Bemühungen zwischen möglichst starkem Wachstum und der Sicherung hoher Qualität aufgeteilt werden. Dieses Gleichgewicht ist nicht nur für langfristige Nachhaltigkeit entscheidend, sondern auch dafür, Nutzerfeedback zu nutzen und euer Produkt im Wettbewerbsumfeld wirksam zu differenzieren.

UX in eure Strategie integrieren

Die Statistiken und Fallstudien in diesem Blogbeitrag verdeutlichen den erheblichen Mehrwert von UX-Design für wichtige Geschäftskennzahlen – überzeugende Gründe, UX zu nutzen.

Die Frage ist nicht, ob oder wann ihr euch an den UX-Wandel anpasst, sondern wie ihr UX nahtlos in eure Gesamtstrategie integriert. Frühe Anwender dieser Innovation sichern sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, und die transformativen Vorteile einer wirksamen UX-Strategie sind unbestreitbar.