Werde Wu De DevOps-Berater

Die große Zahl sogenannter „Berater“, die offensichtlich nicht das Wohl ihrer Kunden im Sinn haben und sich nur selbst bereichern wollen, stimmt mich traurig. Es ist jedoch leicht, sich über die fehlenden Tugenden anderer zu beklagen – viel schwieriger ist es, Richtlinien zu entwickeln, an denen man sich orientieren kann.

Zum Glück bieten Wu De, die Tugenden des Kriegers, in vielen Lebenssituationen einen Orientierungsrahmen. Wu De geht angeblich auf Sun Tzu zurück, den berühmten General und Autor von „Die Kunst des Krieges“, vor etwa 2.500 Jahren.

Die Tugenden sollen den Krieger durch moralische Leitlinien davor bewahren, vom rechten Weg abzukommen. Ihre Existenz hängt zum Teil mit dem spirituellen Aspekt von Kung Fu zusammen. Der Kampfstil war sowohl ein Mittel zur Selbstverteidigung als auch ein Werkzeug zur Erleuchtung.

Die Kung-Fu-Lehrer wollten jedoch sicherstellen, dass ihre Schüler ihre Fähigkeiten zum Wohl der Allgemeinheit und nicht zur persönlichen Bereicherung einsetzen. Ein fähiger Krieger ohne guten moralischen Kompass ist wie ein egoistischer Berater, der großen Schaden anrichten kann, indem er den Ruf der gesamten Branche beschädigt.

So versuche ich, diese Tugenden in meine Beratungsarbeit einzubinden – und empfehle anderen, es mir gleichzutun.

Wu De und DevOps-Beratung

谦虚 Qian Xu – Demut

Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Tugend für Berater. Ja, ihr seid Experten, und der Kunde hat euch engagiert, um zu helfen. Ihr dürft jedoch niemals annehmen, dass ihr besser seid als der Kunde oder dass sich eure bisherigen Erfahrungen in jedem Fall 1:1 übertragen lassen. Jeder Kunde ist anders, und mit der Zeit werdet ihr viel von ihnen lernen – wenn ihr die Demut besitzt, dies zuzulassen.

Ohne Demut werdet ihr auf euren Kunden herabblicken, und das wird sich in eurem Umgang mit dem Auftrag zeigen. Ihr werdet nicht nach bestem Wissen und Gewissen arbeiten und arrogant werden. Außerdem nehmt ihr euch selbst die Chance auf neue Erfahrungen, aus denen ihr lernen könnt, um zu den Experten zu werden, als die ihr euch gebt.

慈悲 Cí Bei – Mitgefühl

Wenn ihr aufhört, mit euren Kunden mitzufühlen, und ihren Schmerz nicht mehr nachempfinden könnt, seid ihr als Berater nicht mehr hilfreich. Ab diesem Punkt richtet ihr mehr Schaden als Nutzen an, und es ist Zeit für einen Berufswechsel. Das passiert vielen Menschen, und alle, mit denen ich in dieser Situation gesprochen habe, sagten, sie hätten früher wechseln sollen.

Dies ist kein Job für seelenlose Roboter. Bis zu einem gewissen Grad müsst ihr euch vielleicht selbst einreden, mit jedem einzelnen Kunden Mitgefühl zu haben – aber das gehört zum Job.

自制 Zì Zhì – Selbstbeherrschung

Ihr seid die Experten, ihr wisst, wie es geht, und die Präsentation eures Kunden lässt euch erschaudern. Wenn er euch fragt, wie er sich schlägt, möchtet ihr schreien: „Ich habe noch nie etwas so Schreckliches gesehen! Das ist nicht Agile. Die Verantwortlichkeiten im Team sind ein Chaos, die Codebasis ist geologisch veraltet, das Monitoring ist unzureichend und die Dokumentation nicht vorhanden.“ Stattdessen lächelt ihr und sagt, dass es wahrscheinlich noch Verbesserungspotenzial gibt. Dann überlegt ihr für euch, welche Bereiche ihr ändern wollt und welche Kämpfe ihr besser nicht führt.

尊敬 Zun Jing – Respekt

Respekt vor Menschen und Respekt vor dem Unternehmen – darum geht es bei einer professionellen Haltung. Respekt vor der Kultur des Kunden und seiner besonderen Situation ermöglicht es euch, die beste Lösung zu finden. Insgesamt hilft euch eine respektvolle Haltung als Berater, selbst bei gravierenden Meinungsverschiedenheiten souverän zu bleiben. Wenn ihr anderen Respekt zeigt, schafft ihr eine Position, in der sie zu euch aufsehen und eurem Rat folgen.

Respekt kann ebenso verloren wie gewonnen werden. Wenn ihr den Respekt vor eurem wichtigsten Ansprechpartner verliert, solltet ihr erwägen weiterzuziehen. Ähnlich wie beim Mitgefühl gilt: Sobald der Respekt verloren geht, seid ihr nicht mehr hilfreich und richtet mehr Schaden als Nutzen an.

Respekt beruht oft auf Gegenseitigkeit, und wenn ihr ihn von eurem Kunden entgegengebracht bekommt, wird euch das die Arbeit erleichtern.

正义 Zheng Yi – Gerechtigkeit

Unterstützt die Rechtschaffenen, nicht die Bösen. Das ist meine persönliche Meinung: Wenn ihr zwischen Kunden wählen könnt, entscheidet euch immer für denjenigen, der einen positiven Einfluss auf die Welt hat.

Versucht, die Menschen zu unterstützen, die dem Unternehmen wirklich Gutes tun wollen – auch wenn es leichter sein mag, sich denen anzuschließen, die Teil des Problems sind. Als Berater seid ihr sehr sichtbar. Wenn ihr zeigt, dass ihr Gerechtigkeit unterstützt, stärkt das eure Vertrauenswürdigkeit und euren guten Ruf.

信用 Xin Yong – Vertrauenswürdigkeit

Wenn der Kunde weiß, dass er euch vertrauen kann, wird er euch um mehr Unterstützung bitten. Dabei kann es um Vertrauen in eure technischen Fähigkeiten gehen, in eure Fähigkeit, ehrlich zu sprechen, oder darum, dass ihr nicht so tut, als wüsstet ihr etwas, wenn das nicht der Fall ist. Der Kunde muss jeden Tag sehen, dass es die beste Entscheidung war, euch zu engagieren.

Es gibt viele Grundlagen, um Vertrauen aufzubauen, und viele Wege, es zu zeigen. Bei einem fest angestellten Mitarbeiter mag es ausreichen, dass der Teamleiter weiß, in welchen Bereichen er ihm nicht vertrauen sollte. Als Berater ist Vertrauen jedoch eine der Währungen, die ihr mit eurem Kunden austauscht. Verschwendet sie nicht.

忠诚 Zhong Cheng – Loyalität

Sprich niemals schlecht über den Kunden – weder während noch nach deiner Zusammenarbeit mit ihm. Unterstütze seine Initiativen. Wenn du irgendwann das Gefühl hast, sie nicht unterstützen zu können, dann geh. Setze dich für seine Produkte ein, solange du für ihn arbeitest. So erhältst du einen viel besseren Einblick in das, was er tut, und kannst ihn besser unterstützen.

Es macht immer Spaß, wenn alte Freunde zusammenkommen und Geschichten aus vergangenen Projekten austauschen. Nenne dabei aber nicht den Namen des Kunden. „Einmal habe ich für ein Finanzinstitut gearbeitet“ reicht völlig aus.

Denk daran, dass andere hören, was du sagst. Sie könnten zur Gruppe gehören oder dein Gespräch einfach mithören, weil du zu laut sprichst. Dann werden sie sich fragen, was für ein Berater du bist, wenn du deine Kunden auf diese Weise bloßstellst.

Das kann zu einem Reputationverlust führen – ganz abgesehen vom Risiko rechtlicher Konsequenzen. Ich kenne einen realen Fall, in dem dies wegen eines Verstoßes gegen eine NDA zu einer Androhung rechtlicher Schritte führte. Solche Vorfälle werfen ein schlechtes Licht auf die gesamte Branche, und dafür möchtest du sicher nicht verantwortlich sein.

Nach einer Weile begegnen dir als Berater häufig dieselben Probleme. Denk jedoch daran, dass es wichtig ist, Loyalität zu zeigen. Tu zumindest so, als würdest du glauben, dass die Reorganisation in die richtige Richtung geht und die neue Datenbank eine gute Sache ist. Du wirst ebenso für die indirekte wie für die direkte Arbeit bezahlt.

意志 Yi Zhi – Ehrgeiz

Finde immer neue Wege, dem Kunden zu helfen. Fordere ihn dazu heraus, sich in allen Bereichen zu verbessern, und fordere seine Teams und Manager genauso heraus wie seine Technologieentscheidungen. Du bist in einer einzigartigen Position, genau das zu tun, während viele Festangestellte des Kunden betriebsblind geworden sind oder einfach ihre Motivation verloren haben.

Begnüge dich nicht damit, eine gute Lösung zu finden: Setze sie um und strebe anschließend eine noch bessere an. Informiere den Kunden über die Schritte, die er zur Verbesserung unternehmen muss, damit er positiv in die Zukunft blicken kann.

忍耐 Ren Nai – Ausdauer

Nicht jeder Tag ist großartig. Wie in jedem Job gibt es schlechte Tage und manchmal schwierige Kunden. Denk daran, auch in schwierigen Zeiten professionell zu bleiben. Das wird von dir mehr erwartet als von anderen.

Die Erwartungen ändern sich mit der jeweiligen Position. So werden einem Junior bestimmte Fehler vielleicht verziehen, einem Senior jedoch nicht. Ein sichtbarer Mangel an Ausdauer wird bei dir schlechter wirken als bei einem Festangestellten.

毅力 Yi Li – Beharrlichkeit

Das ist die andere Seite der Ausdauer. Du musst nicht nur schlechte Zeiten überstehen, sondern dich auch weiterhin dafür einsetzen, Dinge zu verbessern. Es ist dein gewählter Beruf, Kunden zu helfen, und dafür brauchst du Beharrlichkeit. Du darfst niemals Teil des Problems sein, sondern musst immer Teil der Lösung sein.

耐 心 Nai Xin – Geduld

Eng mit Ausdauer und Beharrlichkeit verbunden und ihnen gleichwertig ist Geduld. In größeren Unternehmen wirst du auf veraltete Tools und extrem langsame Prozesse stoßen. Das ist oft so, sobald sie eine bestimmte Mitarbeiterzahl erreicht oder überschritten haben.

Wahrscheinlich arbeiten sie nicht nach Best Practices. Damit umzugehen, erfordert Geduld. Vielleicht musst du tief durchatmen, wenn du hörst, wie lange die Umsetzung einer deiner vorgeschlagenen Änderungen dauern wird. Aber so ist es nun einmal!

Mit Ausdauer, Beharrlichkeit und Geduld kannst du in diesen Situationen besser arbeiten und wirst nicht an den Punkt kommen, aufzugeben.

勇敢 Yong Gan – Mut

Für das Richtige einzustehen, kann schwer sein. Als Berater ist es zugleich leichter und schwieriger. Leichter, weil du meist zumindest teilweise außerhalb der üblichen Hierarchie agierst. Außerdem wirst du per Definition engagiert, um Wissen und gute Praktiken zu vermitteln. Andererseits ist es schwieriger, weil du sehr sorgfältig auswählen musst, welche Kämpfe du führst.

Weil du in einer guten Position bist, Dinge zu verändern, ist es entscheidend, zu wählen, was du tust und was nicht. Wenn du zu oft kämpfst, bekommst du den Ruf eines Unruhestifters und verlierst möglicherweise einen Kunden, weil du zu vielen Leuten auf die Füße trittst. Stellst du dich nicht genügend Herausforderungen, wirst du Teil des Problems und verlierst die Daseinsberechtigung für deine Position.

Es ist viel zu einfach, all die Probleme eines Kunden zu betrachten und zu entscheiden, dass sie ohnehin nicht gelöst werden. Du hast schon so viele andere Orte mit ähnlichen Problemen gesehen, und dort wurden sie auch nicht gelöst – warum sich also bemühen? Du musst es tun, sonst wirst du wieder Teil des Problems.

Wenn du den Ruf hast, vertrauenswürdig und loyal zu sein, brauchst du weniger Mut, um auf Probleme hinzuweisen, und die Menschen werden auf deine Vorschläge positiver reagieren.

Abschließende Gedanken

Als ich versuchte, nach den Tugenden des Wu De zu leben, wurde mir klar, dass sie leicht zu verstehen, aber schwer zu befolgen sind. Wahrscheinlich wird man sie nie vollständig erreichen. Sie sind eher ein Leitlicht als eine Messlatte, die es zu erreichen gilt.

Sie fördern kontinuierliche Selbstverbesserung und Selbstreflexion. Es gibt keinen Tag, an dem du aufwachst und plötzlich feststellst, dass du nun ein guter Praktizierender des Wu De bist. Stattdessen erkennst du mit jedem Schritt nach vorn weiteres Verbesserungspotenzial und mehr Situationen, in denen du die Tugenden des Kriegers anwenden kannst – in deinem Familienleben, bei der Arbeit oder irgendwo sonst.