ROI:n saavuttaminen UX-suunnittelulla

Epävarmuus johtuu usein useista tekijöistä, kuten siitä, kuinka kauan UX-keskeiseltä strategialta kestää tuottaa mitattavia tuloksia, UX:n verrattain tuoreesta asemasta alana sekä UX-periaatteiden vaihtelevasta tunnettuudesta.

Jos UX:n mullistava potentiaali vielä epäilyttää, kannattaa tutustua vakuuttavaan dataan, joka korostaa UX:n merkittävää vaikutusta liiketoimintaan:

1. Erinomainen sijoitetun pääoman tuotto (ROI): Maksullisen Forrester Researchin raportin mukaan jokainen UX:ään sijoitettu dollari tuottaa keskimäärin vaikuttavat 100 dollaria, mikä tarkoittaa erinomaista 9 900 %:n ROI:ta.2. Paremmat konversioasteet: Forrester Researchin mukaan hyvin suunniteltu käyttöliittymä voi kasvattaa verkkosivuston konversioastetta jopa 200 %.3. Asiakkaiden halukkuus maksaa: Salesforcen mukaan jopa 66 % asiakkaista on valmis maksamaan enemmän poikkeuksellisen hyvästä käyttäjäkokemuksesta.

4. Mullistuneet konversioasteet: Forrester Researchin mukaan verkkosivuston UX-suunnittelun parannukset voivat kasvattaa yritysten konversioastetta merkittävästi, jopa 400 %.

Näin vapautat käytettävyyden ROI:n: avain sitoutumisen varmistamiseen koko organisaatiossa

Saatat nyt pohtia, miten UX-suunnittelun sijoitetun pääoman tuotto lasketaan. Käytettävyyden ROI kannattaa yleensä laskea kahdessa päätilanteessa:

1. Kun asiakkaat ovat tuotteen käyttäjiä

Katsotaan seuraavaksi käytännön esimerkkiä siitä, miten UX-suunnittelu voi parantaa ROI:ta. Jared M. Spool kertoo kirjassaan "Web Form Design: Filling in the Blanks" tapauksesta, jossa pieni muutos lomakkeen suunnittelussa kasvatti verkkokauppasivuston liikevaihtoa huikeat 300 miljoonaa dollaria.

Verkkosivusto menetti huomattavasti liikevaihtoa huonosti suunnitellun kassaprosessin vuoksi. Tiimi ei kuitenkaan aluksi tiennyt ongelman todellista syytä.

Siksi yritys päätti tehdä käytettävyystestausta ongelman tunnistamiseksi. Testauksen aikana tiimi havaitsi, että käyttäjät eivät halunneet rekisteröityä, vaan halusivat vain tehdä ostoksensa ja poistua sivustolta nopeasti.

Ratkaisuksi suunnittelutiimi ehdotti strategista muutosta, joka lisäisi käyttäjien luottamusta ja turvallisuuden tunnetta: "rekisteröidy"-painike korvattaisiin "jatka"-painikkeella. Lisäksi käyttäjille kerrottiin, ettei ostosten tekeminen sivustolla edellytä tilin luomista. He voisivat sen sijaan siirtyä kassalle rekisteröitymättä napsauttamalla "jatka".

Muutoksen tavoitteena oli poistaa tilin luomiseen liittyvä koettu este, jonka monet käyttäjät kokivat vastenmieliseksi. Näennäisen pienen muutoksen tulokset olivat merkittäviä: myynti kasvoi ensimmäisen kuukauden aikana 45 %, mikä toi 15 miljoonaa dollaria lisäliikevaihtoa. Lopulta muutos kasvatti liikevaihtoa yhteensä 300 miljoonalla dollarilla.

Kun asiakkaat ovat tuotteen käyttäjiä, hyödyt ovat yleensä epäsuorempia mutta yhtä merkittäviä. Olennaisten tehtävien suorittamiseen kuluvan ajan lyhentäminen 20 %:lla ei välttämättä kasvata tapahtumien määrää heti, mutta ajan myötä se voi lisätä uskollisuutta, houkutella uusia asiakkaita suositusten kautta ja kasvattaa lopulta liikevaihtoa.

Spiralyticsin mukaan on myös huomionarvoista, että 72 % asiakkaista suosittelee brändiäsi todennäköisesti kuudelle muulle henkilölle positiivisen käyttäjäkokemuksen jälkeen.

2. Kun yrityksen työntekijät ovat tuotteen käyttäjiä

Tällaisissa tilanteissa laskenta on melko suoraviivaista. Käytössäsi on yleensä tiedot työntekijöiden palkoista, joten voit muuntaa tehtävien, erityisesti toistuvien tehtävien, suorittamiseen säästetyn ajan suoraan konkreettisiksi kustannussäästöiksi.

Tarkastellaan syvemmin käytännön esimerkkiä siitä, miten intranet-haun UX-parannukset auttoivat yrityksiä säästämään vuosittain satoja tuhansia dollareita.

Työntekijöiden haku on yleisin intranetiin saavuttaessa tehtävä toiminto. Intranet-järjestelmän hakukäyttäytymisen historia osoittaa selvästi, miten UX-parannukset ovat tuottaneet yrityksille taloudellista hyötyä.

NN Groupin mukaan työntekijätietojen hakeminen intranetistä oli vuonna 2001 aikaa vievää: se edellytti PDF-tiedostojen selaamista ja saattoi johtaa vanhentuneisiin tietoihin. Tämä maksoi 10 000 työntekijän yritykselle yli 750 000 dollaria vuodessa.

Vuoteen 2005 mennessä parannukset, kuten avoimet tekstipohjaiset työntekijähaut, lyhensivät ajan minuuttiin ja kuuteen sekuntiin, mutta maksoivat organisaatiolle edelleen 475 000 dollaria vuodessa.

Vuodesta 2012 alkaen kehitys otti merkittäviä harppauksia muun muassa välittömien henkilöehdotusten sekä intranet-laajuisen ja työntekijähaun yhdistämisen ansiosta. Nyt prosessi kestää vain kaksi sekuntia ja maksaa 10 000 työntekijän yritykselle alle 14 500 dollaria vuodessa.

Tehokkaiden hakuehdotusominaisuuksien käyttöönotto voi tuoda organisaatioille merkittäviä kustannussäästöjä ja auttaa hyödyntämään työntekijöiden aikaa tuottavammin.

Tasapainottelua: käyttäjäkokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhteensovittaminen

Käyttäjäkokemuksen ja liiketoiminta-arvon suhdetta voi verrata tasapainoiluun, jossa toinen puoli on ajoittain toista tärkeämpi.

Jokaisen yrityksen perimmäinen tavoite on kannattavuus, jota ohjaavat keskeiset suorituskykymittarit (KPI:t). Alkuvaiheessa, erityisesti startup-yrityksissä, käyttäjäkokemuksen priorisointi on ratkaisevan tärkeää ensimmäisten käyttäjien houkuttelemiseksi.

Tämä käyttäjäkeskeinen lähestymistapa voi kuitenkin olla kestävällä pohjalla vain rajallisen ajan. Kun paine kasvattaa liikevaihtoa kasvaa, huomio käyttäjäkokemukseen voi vähentyä. Kun tärkein tavoite on tehdä mahdollisimman paljon rahaa, käyttäjille parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoaminen jää joskus taka-alalle.

Tässä tilanteessa panostukset on jaettava mahdollisimman voimakkaan kasvun ja korkean laadun varmistamisen välillä. Tasapaino on välttämätön paitsi pitkän aikavälin kestävyyden myös käyttäjäpalautteen hyödyntämisen ja tuotteen tehokkaan erottautumisen kannalta kilpailluilla markkinoilla.

UX:n integrointi strategiaan

Tämän blogikirjoituksen tilastot ja case-esimerkit korostavat UX-suunnittelun merkittävää vaikutusta keskeisiin liiketoimintamittareihin. Ne osoittavat vakuuttavasti UX:n hyödyntämisen edut.

Kyse ei ole siitä, pitääkö tai milloin UX:n muutokseen sopeutua, vaan siitä, miten UX integroidaan sujuvasti osaksi kokonaisstrategiaa. Tämän uudistuksen varhaiset omaksujat saavat merkittävän kilpailuedun, ja toimivan UX-strategian mullistavat hyödyt ovat kiistattomat.