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    Jira Service-Management

    So passt JSM perfekt für euch und eure Kunden

    Atlassian JSM Hero

    Optimiert eure IT-Services

    Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ist ein umfassendes Tool für die effiziente Verwaltung von Ticketing und IT-Service-Anfragen. Ihr profitiert von verbesserten Serviceprozessen und steigert gleichzeitig eure agile Teamarbeit.

    Dieses leistungsstarke Tool benötigt natürlich auch Ressourcen, um das für euch passende Setup und Training aufzusetzen. Da dieses Know-how nicht immer intern und vollständig zur Verfügung steht, unterstützen wir euch hier im Bedarfsfall sehr gerne.

    Konfiguriert Jira Service-Management passgenau für eure Anforderungen

    Wir kennen das Jira Service-Management (JSM) in- und auswendig. So haben wir bereits Unternehmen jeder Art und Größe geholfen, JSM zu implementieren und anzupassen und stehen natürlich auch euch gerne als zuverlässiger Berater, technischer Experte und Ausbilder zur Verfügung. Support gibt es bei uns SLA basiert auch rund um die Uhr. 

    Richard Bergmann

    richard.bergmann@eficode.com

    +41 43 336 3300

    So profitiert ihr am meisten vom Jira Service-Management

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    Kunden können sich selbst helfen

    Ermöglicht es euren Kunden, ihre eigenen Self-Service-Anfragen zu versenden. Die Antworten gebt ihr ganz einfach in eurem Kundenservice-Webportal.

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    Wissen an einer Stelle sammeln

    Stellt jedem Kunden eine Confluence-gestützte Wissensdatenbank mit allen relevanten Artikeln und Seiten zur Verfügung – und das alles innerhalb des Customer-Service-Portals.
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    Einfache und individuelle Einrichtung

    In wenigen Minuten einsatzbereit: Nutzt die vorkonfigurierten Vorlagen für IT-, Entwicklungs- und Business-Teams und passt sie ganz einfach euren Anforderungen an.
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    Größere Zwischenfälle bewältigen

    Vereinfacht das Störfall-Management für eure Teams und stellt ihnen eine zentrale Plattform zur Verfügung, um Probleme effizient nachzuverfolgen, zu priorisieren und zu lösen.

    So ziehen alle Teams an einem Strang und sorgen für die beste Kundenerfahrung

    Konfiguriert JSM so, wie euer Team es braucht

    Verbessert die Produktivität und die Arbeitsprozesse eurer Teams mit praxiserprobter JSM-Beratung, flexiblen Coaching und begleitenden Mentoring durch unser Experten mit mehr als 20 Jahren Erfahrung.

    MEHR ZU DEN BERATUNGSSERVICES

    Empowert euer Team mit praxisnahen Trainings

    Unsere Trainings für JSM, Opsgenie und Insight wurden für Anwender aller Fachrichtungen konzipiert und vermitteln euren Teams genau die jene Skills, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein.

    MEHR ZU DEN JIRA SERVICE-MANAGEMENT TRAININGS

    Support für euer JSM

    Verbringt euer Unternehmen zu viel Zeit mit der Verwaltung von Atlassian-Tools? Wir unterstützen euch, zu wachsen, ohne dass ihr eure Ressourcen ausbauen müsst. Nutzt dazu gerne auch unseren 24/7 First-Line-Support.

    MEHR ZU DEN ATLASSIAN-SUPPORT-SERVICES

    JSM-Lizenzen - euer optimales Preis-Leistungs-Verhältnis

    Profitiert von vollständig verwalteten Renewals, Co-Termings, kostenlosen Testversionen, umfassendem Software Asset Management und frühzeitigen Benachrichtigungen bei Preiserhöhungen.

    MEHR ZUM LIZENZMANAGEMENT

    Euer spezialisierter Partner

    Als spezialisierter ITSM-Partner unterstützen wir euch gerne dabei, die Zusammenarbeit in euren Teams effizienter, die Implementierung einfacher zu gestalten und den Einsatz des Jira Service-Managements in eurem Unternehmen zu optimieren.

    MEHR DAZU

    Nach der Einführung von Jira Service Management (JSM) hat The Very Group ein großartiges Feedback von ihren Mitarbeitern erhalten: mit durchschnittlich 4,9/5 lag die Zufriedenheit weitaus höher als bei der vorherigen Lösung. Insbesondere das Self-Service-Portal war ein großer Erfolg, weil es den Mitarbeitern ermöglicht, einfach nach Wissensartikeln zu suchen und den Stand ihrer Anfragen nachzuverfolgen.


    Mehr lesen
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    Finden wir gemeinsam heraus, wie euer Business am besten von JSM profitiert

    Häufig gestellte Fragen zu JSM

    Jira Service-Management (JSM) ist ein umfassendes IT-Service-Management-Tool von Atlassian. Es kombiniert ein leistungsstarkes Ticketing- und Service-Request-Management mit fortschrittlichen ITSM-Funktionen und ermöglicht so eine effiziente Servicebereitstellung.

    JSM bietet umfassende Servicefunktionen, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Außerdem bietet es SLA-Tracking, ein Kundenportal für effizientes Ticketing sowie Asset- und Konfigurationsmanagement. Mit seiner nahtlosen Atlassian-Integration und der Unterstützung von ITIL-Prozessen ermöglicht JSM daher eine schnelle und kundenorientierte Servicebereitstellung.

    Ja, Opsgenie, die moderne Incident-Management-Plattform von Atlassian, ist in Jira Service-Management enthalten. Sie unterstützt euch mit einer effektiven Alarmierung, smarten Bereitschaftsplanung und einem ausgeklügelten Incident Swarming und gewährleistet so die schnelle Lösung von IT-Problemen.

    Die Einrichtung von Jira Service-Management umfasst das Setup von Projekten, Workflows und Anfragetypen. Größere Unternehmen kann die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Atlassian-Partner dabei unterstützen, die Konfiguration für ihre spezifischen Anforderungen zu finden und zu optimieren. Hier unterstützen wir euch bei Bedarf sehr gerne.

    Absolut. JSM ist vielseitig und kann auch von Nicht-IT-Teams wie der Personalabteilung, der Rechtsabteilung oder dem Marketing für die Verwaltung von Serviceanfragen und Aufgaben verwendet werden. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der konfigurierbaren Arbeitsabläufe lässt es sich an unterschiedlichste Geschäftsanforderungen perfekt anpassen.

    Jira Service-Management ist sowohl als Cloud-basierte Lösung als auch für den on-premise Einsatz im Rechenzentrum erhältlich. Diese Flexibilität ist wichtig, um den Bedürfnissen von Unternehmen mit unterschiedlichen Infrastrukturanforderungen gerecht zu werden. Gerne unterstützen wir euch bei Bedarf wenn ihr Jira in die Cloud migrieren wollt.

    Jira Service-Management nutzt ein Preismodell, bei dem die Kosten je nach Einsatz-Option und Benutzerzahl variieren. Als Atlassian-Partner unterstützen wir euch dabei, eure Lizenzierung zu optimieren, Co-Termings umzusetzen und die Kosteneffizienz zu verbessern.