Yksi asiakkaistamme käytti Confluencea intranetinä sisäisen tiedon tallentamiseen ja jakamiseen. Sivut ja koko intranet olivat vakiomuotoisia, ja niissä käytettiin pääosin oletusasetuksia ja -ulkoasuja.
Ray Pohjanheimo
Ray is a triple master of Psychology, Interaction Technology, and Human-Computer Interaction. His passion is using design for positive behavioral change, as well as exploring the possibilities of immersive technologies and new innovations.
Lähtötilanne
Tietopankkia ei ollut järjestetty tai jäsennelty, joten eri sivuja löydettiin usein selaamalla kaikkien sivujen luetteloa tai hakutoiminnolla, joka heidän mukaansa ei toiminut kovin hyvin. Lisäksi intranetin visuaalista ilmettä pidettiin tylsänä ja epämiellyttävänä.
Kävi ilmi, että heidän intranetinsä visuaalista suunnittelua, käyttäjäkokemusta (UX) ja informaatioarkkitehtuuria voisi parantaa. He pyysivät apua Confluence-sivujensa uudistamiseen.
Mitä tarjosimme
Tarjosimme heille kattavaa UX-palvelupakettia, johon sisältyivät UX-työpaja, UX/UI-suunnittelu ja UX-tutkimus. Ensimmäinen osa, UX-työpaja, auttaisi meitä tunnistamaan Confluence-intranetin nykyiset käyttäjäongelmat, tarpeet ja toivotun arkkitehtuurin.
Toinen osa kattaa suunnittelutyön ytimen: Figma-prototyypin luomisen, joka näyttää, miltä intranet voisi näyttää ja miten se voisi toimia. Kolmas ja viimeinen osa antaa meille mahdollisuuden validoida suunnittelumme ja näyttää asiakkaalle, mitä heidän käyttäjänsä siitä ajattelevat. Asiakas hyväksyi tarjouksen, ja käynnistimme projektin pian sen jälkeen.
UX-työpajan toteuttaminen
Ensimmäistä vaihetta varten suunnittelimme ja fasilitoimme UX-työpajan, jossa keskityttiin toimintoihin, ominaisuuksiin, käyttäjäskenaarioihin ja informaatioarkkitehtuuriin, joita loppukäyttäjät ja sidosryhmät toivoivat Confluenceen.
Asiakas lähetti verkkotyöpajaan joukon sidosryhmien ja loppukäyttäjien edustajia. Jokainen osallistuja teki harjoitukset ensin itsenäisesti ja työskenteli sitten tiimeissä keskustellen siitä, mitä intranet heille merkitsee.
Työpajan jälkeen kokosimme havaintomme ja esittelimme ne asiakkaalle ennen siirtymistä seuraavaan vaiheeseen.
UX/UI-suunnittelun parissa työskentely
Työpajan havaintojen pohjalta aloimme työstää UX/UI-suunnittelua. Loimme ensin Figmassa rautalankamalleja, joiden avulla hahmottelimme ideoita ja saimme asiakkaalta palautetta heidän suosimastaan suunnasta. Rautalankamallit sisälsivät joitakin intranetin yleisimmin käytetyistä sivuista, kuten aloitussivun, henkilöstöhakemiston, profiilin, yritystiedot ja esimerkin tiimisivusta.
Kun asiakas valitsi suosikkisuunnitelmansa, viimeistelimme rautalankamallit visuaalisesti miellyttävämmiksi ja yhdistimme näkymät toimivaksi Confluence-prototyypiksi. Kun asiakas näytti vihreää valoa, siirryimme prototyyppiä hyödyntävään käyttäjätutkimusvaiheeseen.
UX-tutkimuksen aloittaminen
Käyttäjätutkimusvaiheessa kutsuimme joukon asiakkaan tiimien loppukäyttäjiä testaamaan prototyyppiä, ajattelemaan ääneen ja kertomaan mielipiteensä. Edustavan otoksen varmistamiseksi testikäyttäjät tulivat eri osastoilta, joilla Confluencea käytettiin eri tavoin.
Prototyyppi sai erittäin myönteisen vastaanoton. Testikäyttäjät pitivät aiempaan Confluence-versioon verrattuna positiivisina muutoksina raikasta visuaalista ilmettä, hallintapaneelia ja parannettua navigointia. Kaikkien testikäyttäjien kehuma hallintapaneeli sisälsi muun muassa tervetulotoivotuksen, yritysuutisia, pikavalintoja tärkeille sivuille ja viimeisimmän toiminnan. Lisäksi he esittivät ideoita ja ehdotuksia kokemuksen kehittämiseksi entisestään tulevaisuudessa.
Loppuhuomiot
Kun kaikki kolme vaihetta oli saatu päätökseen, esittelimme tutkimushavaintomme ja suosituksemme asiakkaalle ja kehitystiimillemme. Kehittäjämme toteuttivat suunnitelmamme asiakkaan Confluenceen käyttäjätutkimusraportin ja asiakkaan sidosryhmien ehdottamine muutoksineen. Lopuksi luovutimme ratkaisun asiakkaalle ja koulutimme heidät muokkaamaan Confluenceaan haluamallaan tavalla, jos he haluavat ottaa käyttöön uusia muutoksia.
Yhteenvetona vastasimme asiakkaan tarpeeseen parantaa Confluence-kokemusta kattavalla UX-paketilla, joka sisälsi työpajan, suunnittelun ja tutkimuksen. Kokonaisvaltainen toimintatapamme varmisti, että ymmärsimme käyttäjien tarpeet perusteellisesti, toimitimme toimivan Figma-prototyypin ja validoimme suunnittelumme käyttäjätutkimuksella. Näin varmistimme, että loppukäyttäjät olisivat tyytyväisiä valittuun suuntaan. Lopputuloksena syntynyt Confluence oli raikkaampi ja helpompi käyttää, ja siinä oli tehokkaampia ominaisuuksia, jotka vastasivat käyttäjien odotuksiin Confluence-kokemukseltaan.
- Atlassian
- Design and UX
Subscribe to our newsletter
Related blogs
