ITIL® 4:n ja oikean ITSM-työkalun avulla kohti tehokkaampia IT-palveluita

Jos onnistut tässä taikatempussa, se ei tapahdu käyttämällä samoja prosesseja ja tukijärjestelmiä kuin aiemmin.

Tässä blogikirjoituksessa näytän, miten tämä tehdään ITIL® 4 -viitekehyksen ja oikean ITSM-työkalun avulla. Kun keskityt näihin kahteen tekijään, saat IT-toimituksesi hallintaan ja kokonaiskuvan niistä.

ITIL-viitekehyksen (IT Infrastructure Library) omistaa Axelos-niminen yritys. ITIL syntyi 1980-luvulla Isossa-Britanniassa, ja siitä on kasvanut yksi maailman käytetyimmistä IT-toimitusten viitekehyksistä. Vuonna 2019 siihen tehtiin merkittäviä päivityksiä. Viitekehys nousi erityisen ajankohtaiseksi, kun siihen sisällytettiin Leanin, Agilen ja DevOpsin osia.

ITIL-viitekehyksen ensisijainen tarkoitus on tuoda toimituksiisi selkeyttä ja auttaa sinua hallitsemaan niitä laadukkaiden ja luotettavien palvelujen pohjalta.

ITIL® 4 koostuu 34 käytännöstä. Se, että alla olevista termeistä käytetään nimitystä ”käytännöt”, kertoo viitekehyksen joustavammasta suhtautumisesta prosessien sisällä tehtäviin toimintoihin.

Harva organisaatio ottaa käyttöön kaikki 34 käytäntöä, joten sinun kannattaa ottaa käyttöön vain ne, jotka ovat olennaisia organisaatiosi nykyisessä tilanteessa.

34 käytäntöä ovat:

ITIL® 4 sisältää seitsemän ohjaavaa periaatetta, jotka mukailevat Leanin, Agilen ja DevOpsin toimintatapoja. Nämä periaatteet edistävät yhteistyötä, yksinkertaisuutta ja palautetta, ja ne on hyvä pitää mielessä eri palveluja toimittaessasi.

Seitsemän ohjaavaa periaatetta ovat:

1. Keskity arvoon

2. Aloita nykytilanteesta

3. Kehitä iteratiivisesti palautteen avulla

4. Tee yhteistyötä ja ole läpinäkyvä

5. Ajattele ja työskentele kokonaisvaltaisesti

6. Pidä asiat yksinkertaisina ja käytännöllisinä

7. Optimoi ja automatisoi

Ota hallinta oikealla ITSM-työkalulla

Perinteiset ITSM-järjestelmät on yleensä rakennettu siiloutuneille organisaatioille. Siksi on lähes mahdotonta saada hyvää kokonaiskuvaa IT-toimituksissa tapahtuvista asioista, saati tarkastella niitä eri näkökulmista.

Oikein määritetyn ITSM-työkalun avulla päättäjät ja muut osapuolet saavat käyttöönsä oikeat tiedot oikeaan aikaan ja oikeassa näkymässä.

Erinomainen esimerkki: Jira Service Management

Atlassianin ITSM-ratkaisulla, Jira Service Managementilla (JSM), on monia etuja. Se tarjoaa modernin häiriönhallinnan ja joustavan tapaustenhallinnan sekä ennen kaikkea tekee työn näkyväksi ja saataville organisaation useille tiimeille. Jira Service Management antaa organisaation eri osastoille näkymän koko yrityksessä tehtävään työhön ja toimituksiin. Yhdessä muiden integroitujen Atlassian-tuotteiden ja Atlassian Marketplace -sovellusten kanssa se auttaa tiimejä ja päättäjiä saamaan kaikki tiedot, joita ne tarvitsevat perusteltujen päätösten tekemiseen.

Yhteenvetona: ITIL 4 -viitekehys + oikea ITSM-työkalu = juuri oikeat edellytykset

ITIL 4 ja toimiva ITSM-työkalu auttavat sinua hallitsemaan IT-toimituksiasi paremmin. Lopulta tämä näkyy parempana asiakaskokemuksena. Tämän viitekehyksen avulla puhutte kaikki samaa kieltä.

Oikealla ITSM-työkalulla – suosittelemme Jira Service Managementia – tiimisi voivat tehdä koko organisaation työn näkyväksi. Rakennat läpinäkyvyyttä, mikä parantaa yhteistyötä eri toimintojen, kehitystiimien ja IT-tiimien välillä.

Lopulta saat sen, mitä olet alusta asti halunnut: voit toimittaa laadukkaampia tuotteita nopeammin.