Så ökar och följer du upp din genomsnittliga återställningstid med 99 %

Den här integrationen handlar inte bara om att koppla samman två verktyg, utan om att skapa en sammanhängande samarbetsmiljö som hjälper team att leverera värde snabbare och mer effektivt.

Men hur kan organisationer mäta effekten av att integrera dessa verktyg? Nedan följer några viktiga nyckeltal och insikter från Atlassian-resurser som visar hur du kan mäta effektivitetsvinster i utvecklingen genom denna integration.

1. Genomsnittlig tid till lösning (MTTR)

Ett av de mest kritiska nyckeltalen inom IT- och utvecklingsverksamhet är den genomsnittliga tiden till lösning. Genom att integrera JSM med Jira kan team dramatiskt minska MTTR genom att samla all incidentrelaterad information på ett ställe.

Utvecklare och IT-team får tillgång till samma data, kan samarbeta för att lösa problem och smidigt följa utvecklingen. Enligt Atlassian möjliggör integreringen av dessa verktyg snabbare problemlösning genom bättre kommunikation och mindre tid på administrativa uppgifter.

Till exempel har företag som Nextiva rapporterat att integreringen av JSM med Jira gav dem mer effektiva arbetsflöden och förbättrade den övergripande effektiviteten i deras incidenthantering.

2. Effektivitet i samarbetet

Genom att integrera JSM och Jira Software samlas DevOps- och IT-driftsteam på en gemensam plattform, vilket främjar transparens och samarbete. Insyn i serviceärenden och incidenter från början till slut eliminerar behovet av att växla mellan olika sammanhang och leta efter information i olika verktyg. Enligt min mening möjliggör denna gemensamma överblick smidigare samarbete och påskyndar utvecklingsarbetet.

Organisationer kan mäta hur effektivt teamen samarbetar efter integreringen genom att följa samarbetsmått, till exempel antalet interna kommentarer, delade uppgifter och omfördelade ärenden.

3. Automatiserade arbetsflöden och riskbedömningar vid förändringar

Automatisering är en viktig drivkraft för effektivitet, och JSM har inbyggda automatiseringsregler och arbetsflöden som minskar teamens manuella arbetsbelastning. Automatiseringen kan omfatta allt från att tilldela uppgifter baserat på prioritet till att automatiskt genomföra riskbedömningar vid förändringar. Genom att koppla samman JSM med Jira kan organisationer automatisera repetitiva uppgifter och få djupare insikter om potentiella risker innan förändringar driftsätts.

Effektiviteten i dessa automatiserade arbetsflöden kan mätas genom att jämföra tiden som läggs på liknande uppgifter före och efter integreringen samt följa antalet automatiserade uppgifter över tid.

4. Driftsättningshastighet

Driftsättningshastighet är ett avgörande effektivitetsmått för utvecklingsteam. Genom JSM:s integration med CI/CD-verktyg som Bitbucket, Jenkins och CircleCI kan utvecklingsteam noggrant följa pipelines för driftsättning och säkerställa smidiga övergångar från kodutveckling till produktion. Jira-användare kan övervaka driftsättningsstatus och risker direkt i plattformen, vilket hjälper dem att hålla en hög driftsättningshastighet och samtidigt minska flaskhalsar.

Organisationer kan mäta detta genom att analysera frekvensen av driftsättningar och framgångsgrader före och efter integreringen av JSM och Jira.

5. SLA-efterlevnad och kundnöjdhet (CSAT)

Efterlevnad av Service Level Agreement (SLA) och kundnöjdhet (CSAT) används ofta för att mäta effektiviteten i IT- och utvecklingsverksamhet. Genom att integrera JSM med Jira kan team följa dessa nyckeltal mer noggrant och proaktivt hantera SLA-överträdelser. Integrationen bidrar också till snabbare svarstider på kundproblem, vilket kan förbättra CSAT-resultaten.

Organisationer kan följa SLA-efterlevnaden genom att övervaka antalet ärenden som löses inom överenskomna tidsramar och analysera CSAT-trender för att bedöma förbättringar i kundnöjdheten efter integreringen.

Exempel på effektivitetsvinster i praktiken

Flera företag har framgångsrikt integrerat JSM med Jira och uppnått betydande effektivitetsförbättringar. Toast, ett ledande företag inom kassasystem, uppgav till exempel att integrationen hjälpte dem att hantera arbetsbelastningen bättre mellan team och fatta mer välgrundade affärsbeslut genom tydlig insyn i teamens arbetsbelastning (Atlassian). Flo, ett företag inom hälsoteknik, rapporterade på liknande sätt att Jiras strukturerade arbetsflöden och smidiga integrationer gjorde arbetet enklare och roligare för deras ingenjörer (Atlassian).

Avslutande tankar

Genom att integrera Jira Service Management med Jira får du en gemensam plattform som ökar utvecklingseffektiviteten genom bättre samarbete, färre manuella uppgifter tack vare automatisering och ökad insyn i teamens arbete. Genom att fokusera på viktiga nyckeltal som MTTR, effektivitet i samarbetet, automatiserade arbetsflöden, driftsättningshastighet och SLA-efterlevnad kan organisationer effektivt mäta integrationens påverkan på sina utvecklingsprocesser.