Att tillämpa ett produktorienterat arbetssätt i plattformsteam

Fråga inte vad utvecklarna kan göra för dig, utan vad du kan göra för dina utvecklare.

Varför ett produkttänk är avgörande

Tänk på din favoritprodukt. Varför gillar du den så mycket? För att den möter dina behov, förutser dina önskemål och erbjuder något unikt, eller hur? Tillämpa nu samma logik på Platform Engineering.

När ett plattformsteam anammar ett produkttänk går det från att bara ”bygga saker” till att skapa lösningar som verkligen tilltalar användarna. Det här synsättet handlar om att sätta användaren först, utvecklas kontinuerligt och skapa värde.

Det handlar inte bara om vad plattformen kan göra, utan om vad användaren kan uppnå med den.

Bygg broar till interna kunder

I det här sammanhanget syftar ”interna kunder” på utvecklare, team eller avdelningar som använder plattformen inom organisationen.

Med ett produkttänk på plats blir relationen mellan plattformsteamet och dess kunder mer interaktiv och samarbetsinriktad. Det handlar inte bara om att ge dem verktyg, utan om att förstå deras utmaningar, behov och ambitioner.

Regelbundna feedbacksessioner, workshops eller till och med informella fikaträffar öppnar kommunikationskanaler och hjälper plattformen att förbli relevant och betydelsefull.

Flytta fokus från infrastruktur till plattformsteamet

Att gå från ett traditionellt infrastrukturtänk till ett produktorienterat plattformsteam kan kännas som att lära sig ett nytt språk.

Historiskt har infrastrukturteam arbetat i bakgrunden och sett till att systemen fungerar smidigt, samtidigt som de har haft begränsad kontakt med slutanvändarna. De kommunicerade enbart genom ändringsbegäran i sitt Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-system.

Att fokusera på Platform Engineering-team innebär att interagera direkt med användarna och ta ansvar för användarupplevelsen.

Det här skiftet handlar inte bara om att ändra operativa strategier, utan om själva teamets DNA. Det kräver proaktivt engagemang, fokus på användarfeedback och en öppenhet för ständig utveckling.

Och ja, det kommer att finnas inledande utmaningar, till exempel motstånd mot förändring, oro för att gå över gränser och svårigheter att förstå ny dynamik. Men med engagemang och en tydlig vision kan transformationen ge stora fördelar, både för organisationen och individen.

Människorna bakom produkten

Precis som ett fartyg behöver en kapten för att hålla kursen har plattformsteam stor nytta av produktchefer (PM), produktägare (PO) och specialister inom användarupplevelse.

Dessa experter bidrar med djupgående kunskap om användarbehov, marknadsdynamik och produktutveckling. De hjälper till att prioritera funktioner, effektivisera hanteringen av användarfeedback och säkerställa att plattformen förblir användarcentrerad. Se dem som bron mellan plattformens tekniska värld och användarnas verkliga utmaningar.

Balansera ”say data” med ”do data”

Det är ett urgammalt dilemma: människor kan säga att de vill ha en sak, men deras handlingar visar något annat. Här blir skillnaden mellan ”say data” (vad kunderna säger att de vill ha) och ”do data” (hur kunderna använder plattformen) viktig.

Tänk dig att få höra att ett verktyg är för komplicerat och sedan se att det används flitigt. Den här skillnaden kan vara en guldgruva av insikter.

Det är viktigt att hitta en balans. ”Say data” ger värdefull feedback, medan ”do data” visar faktiska beteendemönster.

Genom att analysera båda kan plattformsteam förstå skillnaden mellan vad användarna tror att de behöver och hur de faktiskt interagerar med verktygen. Resultatet blir välinformerade team som bygger mjukvara med verklig effekt.

Produktdrivna kontra teknikdrivna arbetssätt

När plattformsteam går över till ett produkttänk uppstår ofta frågan om de ska vara produktdrivna eller teknikdrivna. Båda har sina fördelar, men nyckeln är att hitta en bra balans mellan dem.

Produktdrivet arbetssätt

Att vara produktdriven innebär att användarnas behov, önskemål och utmaningar i hög grad påverkar teamets beslut. Detta arbetssätt leder ofta till:

• Tydlig koppling till affärsresultat: Fokus på användarnas behov leder naturligt till affärsresultat.

• Högre användarnöjdhet: Du designar och bygger det som användarna behöver.

• Tydligare roadmaps: Målen är vanligtvis enklare att formulera eftersom de är direkt kopplade till användar- och affärsresultat.

Men ett alltför produktdrivet arbetssätt kan ibland innebära att man missar innovativa tekniska framsteg som skulle kunna ge produkten ett försprång gentemot konkurrenterna.

Teknikdrivet arbetssätt

Att vara teknikdriven innebär att beslut främst baseras på tekniska framsteg, trender och möjligheter. Detta leder ofta till:

• Innovativa lösningar: Att ligga i teknikens framkant kan leda till lösningar som användarna inte ens har tänkt på.

• Framsteg inom prestanda och säkerhet: Detta arbetssätt tenderar att tänja gränserna för hastighet, effektivitet och säkerhet.

• Framtidssäkring: Genom att använda den senaste tekniken kan produkten lättare anpassas till framtida förändringar.

Ett alltför teknikcentrerat arbetssätt kan däremot leda till att man utvecklar funktioner eller använder teknik som visserligen är imponerande, men som inte nödvändigtvis möter användarnas behov eller stödjer verksamhetens mål.

Hitta balansen

Balansen är nyckeln. Här är varför:

• Optimal användning av resurser: Genom att balansera båda arbetssätten kan ni rikta insatserna mot viktiga användarcentrerade funktioner och samtidigt hålla jämna steg med tekniska trender.

• Förbli relevant och innovativ: Att kombinera användarbehov med den senaste tekniken innebär att ni möter dagens krav och förutser morgondagens.

• Minska riskerna: Samtidigt som ni innoverar utgår ni från verkliga behov och undviker fallgroparna med ett ensidigt fokus på teknik eller användarkrav.

Även om det kan vara lockande att helt fokusera på produkt eller teknik, ligger nyckeln till framgång i samspelet mellan de två.

Det handlar om att skapa tekniskt avancerade lösningar som användarna verkligen behöver och värdesätter. Undvik ytterligheterna och hitta balansen.

Plattformsteam som arbetar med ett produktperspektiv prioriterar användarnas behov

Att skapa lösningar som går bortom verktyg och blir verkliga upplevelser är resultatet av att arbeta med ett produktperspektiv. Sådana team utvecklar djupare, dubbelriktade relationer med interna kunder, som kan vara utvecklare eller hela avdelningar.

Övergången från traditionella infrastruktroller kan innebära en rad unika utmaningar. Förändringen är ofta omfattande och berör både operativa och kulturella aspekter, men vinsterna är betydande.

I takt med att teamen utvecklas blir det avgörande att inkludera produktexperter. Dessa personer, oavsett om de är specialister inom användarupplevelse eller PM:er, fungerar som länken mellan plattformens tekniska möjligheter och användarnas verkliga utmaningar.

Ett återkommande tema är balansen mellan ”say data” och ”do data”. Det är viktigt att team väger vad användarna säger att de vill ha mot hur de faktiskt interagerar med plattformen, så att de kan fatta välgrundade beslut inom mjukvaruleverans.

Slutligen ställs plattformsteam ofta inför valet mellan att vara produkt- eller teknikdrivna. Båda arbetssätten har sina fördelar, men verklig framgång bygger på att integrera dem. Plattformsteam kan skapa betydelsefulla och långsiktiga lösningar genom att säkerställa att tekniska innovationer möter verkliga användarbehov.

Vidare läsning

Om du vill lära dig mer om nyanserna i ett produktorienterat tankesätt och förstå användarbeteenden rekommenderar vi följande böcker:

Melissa Perri utforskar de vanliga fallgropar som organisationer hamnar i när de fokuserar mer på att bygga funktioner än på att skapa värde. Det är en insiktsfull guide för alla som vill anamma ett verkligt produktcentrerat arbetssätt.

Nathaniel Greene fördjupar sig i beteendevetenskapens värld och belyser varför konsumenter fattar vissa beslut. Boken ger värdefulla insikter för företag som vill förstå sin målgrupp på djupet.

Båda böckerna erbjuder en mängd kunskap för dig som vill förstå och optimera användarupplevelsen och produktutvecklingen. Trevlig läsning!

Nu när vi har gått igenom det produktorienterade tankesättet kan vi ta reda på hur plattformsteam mäter framgång.