Uppnå ROI med UX-design

Denna osäkerhet beror ofta på flera faktorer, bland annat hur lång tid det tar innan en UX-fokuserad strategi ger mätbara resultat, att UX är ett relativt nytt område och varierande kunskap om UX-principer.

För den som fortfarande är tveksam till UX förändrande potential är det ändå viktigt att titta på övertygande data som visar vilken betydande påverkan UX kan ha på verksamheter:

1. Enastående avkastning på investeringen (ROI): En betald rapport från Forrester Research visar att varje dollar som investeras i UX i genomsnitt ger en avkastning på hela 100 dollar, vilket motsvarar en enastående ROI på 9 900 %.2. Högre konverteringsgrad: Enligt Forrester Research kan ett väl utformat användargränssnitt öka en webbplats konverteringsgrad med upp till 200 %.3. Kundernas betalningsvilja: Salesforce rapporterar att hela 66 % av kunderna är villiga att betala mer för en exceptionell användarupplevelse.

4. Kraftigt förbättrad konverteringsgrad: Enligt Forrester Research kan förbättringar av UX-designen på en webbplats ge en betydande ökning av konverteringsgraden, med potential att nå upp till 400 % för företag.

Frigör din ROI från användbarhet: Nyckeln till att få stöd i hela organisationen

Du kanske undrar hur du beräknar avkastningen på investeringen i UX-design. Generellt finns det två huvudsakliga situationer där du kan vilja beräkna ROI för användbarhet:

1. När kunderna är produktens användare

Låt oss titta på ett verkligt exempel som visar hur UX-design kan förbättra ROI. I boken "Web Form Design: Filling in the Blanks" beskriver Jared M. Spool ett fall där en mindre ändring i utformningen av ett formulär ledde till en häpnadsväckande intäktsökning på 300 miljoner dollar för en e-handelswebbplats.

Webbplatsen hade stora intäktsförluster på grund av en dåligt utformad checkout-process. Utmaningen var dock att teamet till en början inte kände till det bakomliggande problemet.

Företaget beslutade därför att genomföra användbarhetstester för att identifiera problemet. När webbplatsen testades upptäckte teamet att användarna inte ville registrera sig – de ville bara slutföra sitt köp och snabbt lämna webbplatsen.

Som svar föreslog designteamet en strategisk ändring för att öka användarnas trygghet och säkerhet: att ersätta knappen "register" med "continue". De lade också till ett meddelande som försäkrade användarna om att de inte behövde skapa ett konto för att handla på webbplatsen. I stället kunde de klicka på "continue" för att gå vidare till checkout utan att registrera sig.

Ändringen syftade till att undanröja den upplevda barriär som kontoskapande innebar och som många användare upplevde som avskräckande. Resultatet av denna till synes lilla justering var anmärkningsvärt: försäljningen ökade med 45 % under den första månaden, vilket gav ytterligare 15 miljoner dollar i intäkter. Ändringen ledde till slut till en total intäktsökning på hela 300 miljoner dollar.

När kunderna är produktens användare är fördelarna däremot oftast mer indirekta, men lika betydelsefulla. Att minska tiden för att slutföra viktiga uppgifter med 20 % leder kanske inte direkt till fler transaktioner, men kan över tid stärka lojaliteten, locka nya kunder genom rekommendationer och i slutändan öka intäkterna.

Enligt Spiralytics är det också värt att notera att 72 % av kunderna sannolikt rekommenderar ditt varumärke till sex andra efter en positiv användarupplevelse.

2. När företagets medarbetare är produktens användare

I sådana fall är processen relativt enkel. Du har vanligtvis tillgång till information om medarbetarnas löner, vilket gör att du direkt kan omvandla tidsbesparingar vid utförandet av uppgifter – särskilt repetitiva uppgifter – till konkreta kostnadsbesparingar.

Låt oss fördjupa oss i ett verkligt exempel på hur UX-förbättringar för sökning på intranät hjälpte företag att spara hundratusentals dollar per år.

Att söka efter medarbetare är den vanligaste uppgiften på intranätet. När vi tittar på historiken över sökbeteendet i intranätsystemet ser vi tydligt hur UX-förbättringar har gett företag ekonomisk avkastning.

Enligt NN Group var det år 2001 tidskrävande att hitta information om medarbetare på intranät. Det innebar sökningar i PDF-filer och risk för inaktuell information, vilket kostade ett företag med 10 000 medarbetare över 750 000 dollar per år.

År 2005 hade förbättringar som öppna, textbaserade sökningar efter medarbetare minskat tiden till en minut och sex sekunder, men kostade fortfarande organisationen 475 000 dollar per år.

Från 2012 och framåt gjordes betydande framsteg genom innovationer som omedelbara förslag på personer och sammanslagning av sökning på hela intranätet med medarbetarsökning. Nu tar processen bara två sekunder och kostar ett företag med 10 000 medarbetare mindre än 14 500 dollar per år.

Att implementera effektiva funktioner för sökförslag kan ge organisationer betydande kostnadsbesparingar och göra medarbetarnas tid mer produktiv.

Balansgången: Att navigera mellan användarupplevelse och affärsvärde

Relationen mellan användarupplevelse och affärsvärde kan liknas vid en balansgång, där den ena sidan ibland väger tyngre än den andra.

Det yttersta målet för varje företag är lönsamhet, styrd av nyckeltal (KPI:er). I de tidiga faserna, särskilt för startups, är det avgörande att prioritera användarupplevelsen för att attrahera den första gruppen användare.

Detta användarcentrerade arbetssätt kan dock vara hållbart endast under en begränsad tid. När pressen att öka intäkterna växer kan fokus på användarupplevelsen minska. När huvudmålet är att tjäna så mycket pengar som möjligt hamnar fokus på att ge användarna den bästa upplevelsen ibland i skymundan.

I den här situationen bör insatserna fördelas mellan att växa så mycket som möjligt och att säkerställa att kvaliteten förblir hög. Den här balansen är avgörande, inte bara för långsiktig hållbarhet utan också för att dra nytta av användarfeedback och effektivt differentiera din produkt på en konkurrensutsatt marknad.

Integrera UX i din strategi

Statistiken och fallstudierna i det här blogginlägget visar tydligt vilket stort värde UX-design har för viktiga affärsmått – övertygande skäl att satsa på UX.

Frågan är inte om eller när du ska anpassa dig till skiftet mot UX, utan hur du smidigt integrerar UX i din övergripande strategi. De som tidigt tar till sig denna innovation får ett betydande konkurrensförsprång, och de omvälvande fördelarna med en effektiv UX-strategi är obestridliga.