Jeden Tag ziehen weltweit rund 200.000 Menschen in Städte. KONE möchte Städte mit den besten Nutzererlebnissen lebenswerter machen. Nutzerzentrierte Produkte stehen im Mittelpunkt der langfristigen Partnerschaft zwischen KONE und Eficode.
Kurz gesagt
Unternehmen
KONE ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Aufzugs- und Fahrtreppenbranche und setzt sich dafür ein, die Wege der Menschen in höheren, intelligenteren Gebäuden sicher, komfortabel und zuverlässig zu gestalten.
Herausforderung
Zeitkritische Projekte erfordern zusätzliche Ressourcen
Ein vertrauenswürdiger Partner und zusätzliche Unterstützung werden benötigt, um die Benutzeroberfläche für Kunden zu verbessern
Der Wunsch, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern
Lösung
Weiterentwicklung und Optimierung des KONE Online- und Mobile-Erlebnisses
Durchführung von Research für KONE
Mehr Flexibilität im Team
Vorteile
Die langfristige Zusammenarbeit hilft dabei, die passende UI und die richtigen Komponenten zu finden
Ressourcen freisetzen, um einen hochwertigen Kundenservice aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln
Sicherstellen, dass die mobile App und das Online-Erlebnis optimal sind
Reibungsloser Personenfluss
KONE ist ein weltweit führendes Unternehmen seiner Branche. Das Unternehmen produziert Aufzüge, Rolltreppen und automatische Gebäudetüren. KONE bietet zudem Lösungen für Wartung und Modernisierung. Mit einem effektiveren People Flow® gestaltet KONE Wege in höheren, intelligenteren Gebäuden sicher, komfortabel und zuverlässig.
Wir wissen, dass unterschiedliche Gebäudetypen verschiedene Zwecke erfüllen. Das wirkt sich auf den Personenfluss und die Umgebung aus. Über den gesamten Lebenszyklus von Gebäuden hinweg sorgen wir für Komfort, Effizienz und positive Erlebnisse für Nutzer und Kunden.
Damit KONE-Anlagen und -Services reibungslos funktionieren, stellt KONE seinen Mitarbeitern und Kunden verschiedene mobile Anwendungen und Online-Services bereit. Ein Eckpfeiler der Designphilosophie von KONE ist ein einfacher KONE-Pfeil, der die Grundlage für die Symbole in allen KONE-Produkten bildet.
Nutzerorientierung und gutes Design müssen Hand in Hand gehen. Heute kann man kein Produkt entwickeln, ohne die Benutzerfreundlichkeit bereits in den frühen Designphasen zu berücksichtigen.
Nutzerorientierung im Mittelpunkt einer langfristigen Zusammenarbeit
Eficode arbeitet seit 2011 als Partner von KONE für UX/UI-Design und UX Research. In dieser Rolle haben wir gemeinsam mit KONE nutzerorientierte Prozesse entwickelt. Eficode hat das Designteam von KONE bei Research, Konzeption und Design von Aufzugs-UIs, Vertriebstools und digitalen Lösungen für KONE-Kunden unterstützt.
In einigen früheren Projekten führte Eficode Research zur Benutzerfreundlichkeit von Aufzügen und zur Entwicklung der ersten mobilen Anwendungen von KONE durch. Die Ergebnisse dieser Projekte sind heute Teil des Produktportfolios von KONE.
KONE und Eficode haben kürzlich eine Nutzerbefragung in den Eingangsbereichen großer Bürogebäude durchgeführt. Zu den weiteren Projekten gehören die Entwicklung des Kundenportals KONE Online, des Wartungstools KONE Mobile sowie eines Systems zur Verwaltung von Sprachansagen in Aufzügen.
Die Zusammenarbeit mit Eficode hat uns dabei geholfen, den Fokus auf Nutzerorientierung zu behalten und unsere Prozesse klar zu gestalten. So konnten wir die hohe Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte sicherstellen.
Jedes Designprojekt in einem globalen Unternehmen ist eine Gemeinschaftsleistung vieler unterschiedlicher Abteilungen und Partner. Dabei arbeiten Experten wie Service Designer, Interaction Designer, UI Designer und Entwickler zusammen. Das Eficode-Team arbeitet eng mit verschiedenen Experten zusammen.
Die Senior Designer von Eficode sind Experten mit fundiertem Fachwissen in Benutzerfreundlichkeit und UI-Design, und die Zusammenarbeit mit ihnen hat uns sehr gefreut.
Fallbeispiel 1: Kundenportal KONE Online und KONE Mobile
KONE Online ist ein digitaler Service für Wartungskunden von KONE. Er ermöglicht es ihnen, den Status ihrer Anlagen und laufender Wartungsarbeiten einfach zu prüfen sowie ihre Wartungs-, Reparatur- und Einsatzhistorie einschließlich Rechnungsinformationen einzusehen.
Die Anwendung KONE Mobile hilft Gebäudenutzern, über unsere Wartungsarbeiten und den Status der Anlagen auf dem Laufenden zu bleiben. Nutzer erhalten Benachrichtigungen zum Wartungsstatus auf ihr Smartphone – von der Erfassung der Serviceanfrage bis zum Abschluss der Arbeiten. Den gesamten Wartungsstatus einer Anlage können Nutzer auf einen Blick einsehen. Bei einem Einsatz können sie auch unterwegs einfach Serviceanfragen senden.
Eficode war an der Entwicklung beider Tools sowie am Erneuerungsprojekt für KONE Online beteiligt. Das Projektteam für das Portal bestand aus einem UX-Experten von Eficode, einem Grafikdesigner, UI Designern, Entwicklern und Analysten.
Das Projekt umfasste weltweit durchgeführte Kundeninterviews und die Ermittlung von Nutzerbedürfnissen. Als es an die Konzepte und Designs ging, stieß ein Interaction Designer von Eficode zum Team. Das Konzept wird kontinuierlich validiert, um das bestmögliche Endergebnis sicherzustellen.
Ziel des Projekts war es, ein modulares Portal und einen Service zu schaffen, die sich an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen lassen. Eficode war an allen Aspekten des Projekts beteiligt, einschließlich Konzeption, Design, Anforderungsdefinition und Usability-Tests.
Das Portal wurde schrittweise veröffentlicht und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um Erkenntnisse aus der Nutzerforschung einzubeziehen und die Lokalisierung durch die Landesorganisationen von KONE zu ermöglichen.
Eficode hat KONE außerdem bei der Planung und Durchführung von Nutzerbefragungen und Kundenfragebögen unterstützt, um den Service zu verbessern. Eficode hat die Ergebnisse der Fragebögen validiert und eine Lösung entwickelt, um das Produkt auf ein globales Publikum zuzuschneiden.
Fallbeispiel 2: Nutzerbefragung zu Eingangsbereichen von Bürogebäuden
Gemeinsam mit dem UX-Team von KONE hat Eficode Lösungen für den Personenfluss in Eingangsbereichen und Fluren von Bürogebäuden untersucht. Ziel des Projekts war es, die bestehenden Lösungen von KONE für diese Bereiche zu prüfen und zu aktualisieren. Darüber hinaus wurde in der Forschung ein neues Konzept für die Bewegung von Personen in diesen Bereichen validiert.
Im Projekt war Eficode für die Planung der Forschung und des Zeitplans verantwortlich. Die Forschung selbst umfasste Usability-Tests, Interviews und Nutzerbeobachtungen in Helsinki, London, Guangzhou und Shanghai. Außerdem führten wir eine Befragung mit 1.500 Teilnehmern durch.
Im Verlauf des Projekts gewann Eficode Erkenntnisse darüber, wie sich Menschen durch Bürogebäude bewegen und welche Anforderungen sie an die Benutzerfreundlichkeit und UI von Aufzügen und Rolltreppen haben. Das Projekt umfasste außerdem Entwicklungsarbeiten an Aufzugsruftasten und Bedienelementen in Aufzugskabinen. Dazu gehörten UI- und Designarbeiten, Tests der Aufzugsbeleuchtung und Monitore sowie die Entwicklung einer mobilen App. Der Projektbericht bündelte die Forschungsergebnisse und einen Entwicklungsplan für die Zukunft.
Abschließend können wir sagen, dass wir mit der Arbeit von Eficode und dem Team als zusätzlicher Ressource in den Bereichen Usability, Nutzerbefragungen und UI-Design sehr zufrieden sind.
Ein flexibler und kompetenter Partner
Eficode und KONE arbeiten weiterhin zusammen, um die Software und User Experience von KONE kontinuierlich zu verbessern. Bergman schätzt die Flexibilität und Kompetenz von Eficode.
Einen Partner wie Eficode zu haben, ist ausgesprochen wertvoll: So können wir bei größeren Projekten in den Bereichen Usability, Nutzerforschung und UI-Design bei Bedarf zusätzliche Ressourcen hinzuziehen. Eficode hat unser UI-Design auf ein Niveau gehoben, das unseren Nutzern noch näher ist als zuvor. Das Ergebnis ist eine Reihe benutzerfreundlicher Produkte, die angenehm fürs Auge sind und Freude bei der Nutzung machen.
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