Apps Run The World keskittyy ostajaymmärrykseen tarjoamalla vaikuttavaa sisältöä, tarkkaa markkinoiden kokoa koskevaa dataa ja arvokkaita asiakasliidejä. Tietoa jaetaan ohjelmistoja tarjoaville yrityksille, myynnin ja markkinoinnin päättäjille, institutionaalisille sijoittajille, loppukäyttäjille ja keskeisille sidosryhmille yli 200 miljardin dollarin sovellustaloudessa.
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
Tässä artikkelissa käsittelemme joulukuussa 2021 julkaistun Top 10 IT Service Management Software Vendors -raportin havaintoja keskittyen Atlassianiin ja ServiceNow'hun.
Jira Service Managementin ja ServiceNow'n asiakaskunnat
Ennen kuin tarkastelemme raportin yhtä kiinnostavimmista havainnoista eli tuottoja, on tärkeää huomioida kummankin organisaation asiakaskunta. Atlassianilla on yhteensä 226 000 asiakasta, joista suurin osa käyttää Jira Softwarea ja 35 000 Jira Service Managementia (JSM). Vuoden 2022 toisella neljänneksellä Atlassian sai lisäksi 10 000 uutta asiakasta. ServiceNow'lla niitä on vain 6 900.
ITSM: sijoitetun pääoman tuotto
Apps Run The Worldin julkaisema raportti osoitti, että Atlassianin ITSM-ratkaisu Jira Service Management kasvatti markkinaosuuttaan merkittävästi: sovelluksen osuus kaikista ITSM-tuotoista oli 18,5 %.
ITSM:stä saatavien tuottojen osalta ServiceNow keräsi 2,5 miljardia dollaria, joten ServiceNow-asiakkaan keskimääräinen kulutus oli noin 362 318 dollaria. Tämä on noussut Atlassianin aiemmin laskemasta vastaavasta 273 000 dollarin luvusta. Tämä osoittaa, että ServiceNow-transaktioiden arvo on kasvanut sen jälkeen merkittävästi. Kun sama laskelma tehtiin Jira Service Managementin asiakkaille, kulutus oli 33 428 dollaria.
Forresterin tuoreimmassa Enterprise Service Management -raportissa Atlassian sijoittui Leader-luokkaan ja sai täydet pisteet Strategy-arvioinnissa. ServiceNow'n asiakkaiden kannattaakin pohtia, tuoko JSM-asiakkaisiin verrattuna 166 % suurempi kulutus riittävästi lisäarvoa liiketoiminnalle. Lisäksi sekä Gartner että UpGuard arvioivat JSM:n ServiceNow'ta korkeammalle, joten JSM-asiakkaat voivat luottaa saavansa rahoilleen vastinetta.
Vaikka JSM:n keskihinta on hieman korkeampi kuin edellisessä raportissa (nousua 19 000 dollarista), Forrester on sittemmin nostanut sen Strong Performer -luokasta Leader-luokkaan nykyiseen ratkaisuun tehtyjen parannusten perusteella. Tämä perustelee hinnankorotuksen.
Aiemmin ServiceNow soveltui paremmin suurten asiakkaiden tarpeisiin, mutta Atlassian tukee ohjelmistokehityksen elinkaaren (SDLC) ja Agilen käyttäjäkuntaa monissa samoissa organisaatioissa.
Kahdessa vuodessa ITSM-markkinoiden arvo on kasvanut 4,1 miljardista 6,3 miljardiin dollariin. Organisaatioiden käyttäessä enemmän ITSM:ään niiden tulisi voida luottaa saavansa investoinnistaan mahdollisimman paljon arvoa.
Atlassian tarjoaa yhtä laajat tai laajemmat toiminnot sisältävän korkealaatuisen ITSM-ratkaisun murto-osalla kustannuksista.
ServiceNow'n vaikuttavista ominaisuuksista huolimatta Jira Service Management on monesta syystä tehokkaampi ITSM-ratkaisu – eikä kyse ole vain paremmasta vastineesta rahalle.
- Atlassian
- ITSM
Subscribe to our newsletter
Related blogs
