Mallien käyttäminen Jira Service Managementissa

Teknologian kehittyessä nopeasti asiakkaat odottavat nykyään palveluiltaan nopeaa ja tehokasta toimitusta laadusta tinkimättä. Kuten voit kuvitella, tämä on suuri haaste IT-tiimeille, jotka tarvitsevat nyt joustavamman ITSM-ratkaisun ongelman ratkaisemiseksi.

Optimoi työnkulkusi

Atlassian tuntee tämän haasteen liiankin hyvin. Siksi se on rakentanut Jira Service Managementin alusta alkaen auttamaan IT-tiimejä parantamaan IT Service Managementiaan.

Jira Service Managementin avulla tiimisi voivat tuottaa arvoa nopeammin ja vastata yksilöllisiin tarpeisiisi työn laadusta tinkimättä. Yksi parhaista tavoista, joilla Jira Service Management mahdollistaa tämän, on valmiiksi määritettyjen mallien käyttö.

IT Service Management

Erityisesti IT-tiimeille suunniteltu IT Service Management -malli mahdollistaa High-Velocity Service Managementin ja sisältää keskeisiin ITSM-käytäntöihin omistettuja toimintoja. Voit vastata pyyntöihin, ratkaista häiriöitä ja ongelmia sekä ottaa muutoksia käyttöön nopeammin.

Näin pääset alkuun:

1. Reagoi palvelupyyntöihin nopeasti ITILin parhaisiin käytäntöihin perustuva malli auttaa tiimejä työskentelemään tehokkaammin yhdessä ja täyttämään palvelupyynnöt nopeammin kuin koskaan.

2. Seuraa ja hyväksy muutoksia Poista kehitystiimien välisiä esteitä ja nopeuta työnkulkuja automatisoimalla muutokset.

3. Ratkaise häiriöt nopeammin Tee yhteistyötä häiriöiden ratkaisemiseksi ja ratkaise ne nopeammin kuin koskaan yhden klikkauksen eskaloinneilla. Kriittisissä tilanteissa voit hyödyntää päivystysvuorojen hallintaa, hälytyksiä, häiriötilanteiden yhteisratkaisua ja muita toimintoja, jotta oikeilla henkilöillä on kaikki toimintaan tarvittavat tiedot.

Legal Service Management

Legal Service Management -malli auttaa sujuvoittamaan sidosryhmien hallintaa, sillä voit hallita sopimuksiasi yhdessä paikassa. Siirry helposti sopimussyklin vaiheesta toiseen lakitiimin pyyntötyyppien ja työnkulkujen avulla tai mukauta niitä luodaksesi uuden mallin tiimisi juridisia prosesseja varten.

Näin pääset alkuun:

1. Tee yhteistyötä helposti Hallitse työntekijöiden juridisia pyyntöjä yhdessä keskitetyssä paikassa. Sisäinen service deskisi helpottaa pyyntöjen lähettämistä työntekijöille ja niiden hallintaa tiimillesi.

2. Pidä sopimukset sujuvasti liikkeessä Luo selkeät päästä päähän -työnkulut sopimusten tarkastuspyyntöjen seurantaan ja muokkaa niitä tiimisi yksilöllisten järjestelmien ja prosessien mukaisiksi.

3. Ratkaise pyynnöt nopeammin Luo automatisoituja hyväksyntöjä yksinkertaisiin tehtäviin, kuten vakiomuotoisten ilmoitusten ja kirjeiden lähettämiseen, jotka eivät edellytä ihmisen toimenpiteitä.

HR Service Management

Human Resources Service Management -malli auttaa HR-tiimejä pysymään kärryillä kaikista palvelutarpeistaan ja hallitsemaan niitä. Jonon avulla et jää mistään paitsi: se kokoaa pyynnöt sähköpostista, chat-työkaluista, portaaleistasi ja muista kanavista, joten saat kokonaiskuvan palkanlaskennasta, perehdytyksestä, pyynnöistä, yleisistä tiedusteluista ja muista HR-palveluista.

Näin pääset alkuun:

1. Perehdytä ja offboardaa työntekijät tehokkaasti Hallitse työntekijöiden tuloja ja lähtöjä tiiminä keskitetyn työkalun avulla. Se auttaa tekemään yhteistyötä IT:n, taloushallinnon, palkanlaskennan, toimitilojen ja muiden tiimien kanssa sujuvan työntekijäkokemuksen luomiseksi.

2. Suojaa arkaluonteiset tiedot HR-tapausten hallinnalla Hallitse pyyntöjen tietoturvaa ja säilytä niiden luottamuksellisuus. Luo turvallinen paikka luottamuksellisten työntekijäsuhteisiin liittyvien tapausten dokumentointiin ja seurantaan sekä määritä käyttöoikeuksilla, kuka voi tarkastella, löytää ja kommentoida pyyntöjä.

3. Mahdollista itsepalvelu Auta työntekijöitä löytämään vastaukset yleisiin kysymyksiin palveluportaalin avulla. Luo Confluencella tietopankki, joka näyttää aiheeseen liittyviä artikkeleita ja auttaa vastaamaan tiedusteluihin.

Facilities Service Management

Facilities Service Management -malli tarjoaa tiimeille keskitetyn paikan kunnossapitopyyntöjen vastaanottamiseen, tilavarausten järjestämiseen, laitepyyntöjen käsittelyyn, työpisteiden siirtojen hallintaan ja tapahtumien suunnitteluun. Pyyntötyypit ja työnkulut sujuvoittavat toimitilatiimien ja muiden työntekijöiden välistä viestintää, jotta he voivat hallita monimutkaisia muutoksia.

Näin pääset alkuun:

1. Löydä apu yhdestä paikastaTarjoa työntekijöillesi yksi paikka työpisteiden siirtojen, tapahtumasuunnittelun ja laitepyyntöjen hoitamiseen.

2. Pidä vuodot ja liukastumiset hallinnassaTarjoa työntekijöillesi keskitetty paikka kunnossapito-ongelmien kirjaamiseen, jotta työpaikan vaaratilanteet vähenevät. Kerro työntekijöille kriittisistä vaaroista lisäämällä viesti työntekijöille suunnattuun portaaliin.

3. Tee tiimisi arvo näkyväksiReagoi pyyntöihin nopeasti ja raportoi edistymisestä tarkasti, jotta voit nostaa esiin tiimisi onnistumisia ja parantaa palveluasi.

Asiakaspalvelun hallinta

Customer Service Management -malli on suunniteltu auttamaan tiimejä tarjoamaan asiakkailleen tehokkaasti erinomaisia palvelukokemuksia. Määritä SLA:t, vastaa asiakkaiden kysymyksiin, priorisoi pyynnöt ja kerää palautetta, jotta ulkoiset asiakkaasi tai liikekumppanisi saavat tarvitsemansa avun nopeasti.

Näin pääset alkuun:

1. Tuo brändisi portaaliinTarjoa asiakkaille sujuva palvelukokemus alusta loppuun yksinkertaisella, brändätyllä ja intuitiivisella portaalilla. Sen avulla asiakkaat saavat apua nopeasti ja tiimisi voivat sujuvoittaa saapuvien töiden käsittelyä.

2. Optimoi jonosiJonosi kokoaa sähköpostista, chat-työkaluista, palveluprojektistasi ja muista kanavista tulevat pyynnöt yhteen, jotta voit seurata, arvioida ja kohdistaa saapuvat pyynnöt.

3. Paranna asiakastyytyväisyyttäMittaa asiakastyytyväisyyttä ja paranna palvelukokemusta palvelutasosopimuksilla (SLA).

Yleinen palvelunhallinta

Tarjoa erinomaisia palvelukokemuksia nopeasti palvelupisteen avulla. Anna työntekijöillesi keskitetty paikka pyyntöjen kirjaamiseen, tarvitsemiensa vastausten löytämiseen ja pyyntölomakkeisiin linkitettyjen itsepalveluartikkeleiden käyttämiseen.

Näin pääset alkuun:

1. Yksi portaali palvelupyynnöilleTarjoa työntekijöille yksi paikka avun saamiseen. Luo Confluencella tietopankki, jonka avulla työntekijät löytävät vastaukset yleisiin kysymyksiin ilman yhteydenottoa tukihenkilöön.

2. Käsittele saapuvat työt helpostiJonosi kokoavat sähköpostista, chat-työkaluista, tukikeskuksesta ja muista kanavista tulevat pyynnöt yhteen keskitettyyn paikkaan. Näin mikä tahansa tiimi voi helposti seurata, arvioida ja kohdistaa saapuvat työt.

3. Tee arvosi näkyväksiTutustu asiakastyytyväisyysraportteihin ja osoita tiimisi organisaatiolle tuoma arvo.

Näitä malleja käyttämällä tiimiesi tarvitsee vain täyttää lomakkeiden tiedot ja julkaista ne. Kun lomakkeiden täyttäminen on näin yksinkertaista, tiimisi säästää arvokasta aikaa ja resursseja tärkeimpään työhön.

Mukauta työnkulkuasi Advanced Formsilla!

Useimmiten tiimisi haluavat määrittää palvelupisteensä niin, että asiakkaat voivat täyttää yksinkertaisen lomakkeen ja lähettää sen suoraan oikeaan paikkaan. Monimutkaisemmissa käyttötapauksissa, kuten lakiasioissa, toimitilapalveluissa tai muutoshallinnassa, tarvitaan kuitenkin huomattavasti dynaamisempia ja monipuolisempia lomakkeita.

Tässä Advanced Forms auttaa. Valittavanasi on yli 300 valmista lomakepohjaa, joista yli 70 on tarkoitettu pelkästään IT:lle. Advanced Forms varmistaa, että asiakkaidesi täyttämät lomakkeet esittävät oikeat kysymykset juuri kyseiseen tilanteeseen. Tiimisi voivat myös muokata lomakkeita ja lisätä niihin keskeiset tiedot, joita pohjat eivät vielä sisällä.

Jos haluat tietää lisää Jira Service Managementista ja siitä, miten sen valmiit mallit voivat auttaa liiketoimintaasi, ilmoittaudu High-Velocity Service Management -webinaarisarjaamme.

Tarjoamme myös valikoiman koulutusmateriaaleja ja tietolähteitä kaikista Atlassian-tuotteista, kuten Jira Service Managementista ja Jira Softwaresta, sekä näiden tuotteiden eri Cloud- ja Data Center -versioista.

Katso alta, miten Jira Service Managementin mallit voivat auttaa:

https://www.youtube.com/watch?v=1k-Vdqlj4WI