Miksi tarvitset ITSM:ää digitaaliseen transformaatioon

Digitaalista transformaatiota koskevien kyselyjen mukaan yli 70 % yrityksistä kertoo, että niillä on ITSM:n saavuttamiseen tähtäävä strategia. Kiinnostavaa kyllä, vain 21 % uskoo onnistuneensa siinä.

Miksi ITSM on tärkeä digitaalisen transformaation kannalta?

ITSM on toimintamalli, joka voi nostaa digitalisaatiotoimet skaalautuvalle ja kestävälle tasolle. Koska digitalisaatio voi olla hämmentävää tai monitahoista, on aina mahdollista, että lopputuloksena on monimutkainen järjestelmä. Siksi yritykset hyötyvät ITSM-mallin tarjoamista itseään ylläpitävistä käytännöistä.

Toimintaa tukevan edistyneen ohjelmiston, kuten Jira Service Managementin, lisäksi ITSM kannattaa ottaa käyttöön asiantuntijoiden avulla – eli henkilön, jolla on ITIL-sertifiointeja. ITIL tulee sanoista Information Technology Infrastructure Library, ja se on joukko käytäntöjä, joiden tavoitteena on sovittaa IT-palvelut liiketoiminnan tarpeisiin. Käytäntöihin kuuluvat muun muassa IT Service Management ja IT Asset Management. Clearvisionilla työskentelee ITIL-sertifioituja asiantuntijoita, joilla on useita edistyneitä sertifiointeja, jotka kattavat kaikkien ITIL-osa-alueiden prosessit ja käytännöt laajasti ja syvällisesti.

Merkittävästi pienemmät toimintakustannukset

Kasvavat toimintakustannukset johtuvat usein pitkittyneistä prosesseista. Standardoimaton toimintatapa jättää tilaa tulkinnoille ja virheille. Tuore kysely ITSM-ohjelmiston käyttöön ottaneille yrityksille osoitti, että 42 % saavutti säästöjä liiketoiminnan kokonaiskustannuksissa. Pienemmät toimintakustannukset johtuvat siitä, että ITSM antaa IT-osastoille mahdollisuuden kohdistaa aikaa ja energiaa uusiin aloitteisiin, jotka tukevat tulovirtoja. Ilman ITSM-järjestelmää jopa 80 % IT-osaston budjetista voi tutkimusten mukaan kulua yksinkertaisiin tehtäviin, jotka eivät tuota voittoa.

Parempi liiketoiminnan suorituskyky

IT koskettaa lähes jokaista yrityksen projektia myynnistä logistiikkaan. Siksi mitä paremmat edellytykset IT-osastolla on toimia, sitä enemmän siitä hyötyvät myös muut tiimit. ITSM auttaa IT-osastoja tunnistamaan trendit ja ongelmat, joten ratkaisuja voidaan toteuttaa reaaliajassa ennen kuin muut palvelut kärsivät. Näin syntyy joustava ja ketterä ekosysteemi, joka toimii muutoksista huolimatta. Koska ITSM voi automatisoida useita palvelupyyntöjä, ratkaisut saadaan lähes välittömästi. Tämä ehkäisee kalliita pullonkauloja ja mahdollistaa kaikkien osastojen jatkuvan toiminnan ilman keskeytyksiä.

Sujuvoittaa osastojen välistä työnkulkua

IT-ammattilaisille tehdyn kyselyn mukaan vanhentuneet legacy-järjestelmät ja liian suuri työkalujen määrä ovat syitä monimutkaisiin digitalisaatiotoimiin. Se johtaa päällekkäisyyksiin ja heikkoon yritystason integraatioon, mikä tuhlaa tuotantoaikaa osastojen navigoidessa siiloissa ja hajanaisissa tietokannoissa. ITSM:n avulla osastot saavat kuitenkin käyttöönsä yhtenäistetyt teknologiat ja prosessit. Tämä nopeuttaa muutoksia, tehostaa tuotantoa ja yksinkertaistaa toimintatapoja. Koska ITSM-ohjelmisto yhdistää osastot, päätöksentekijät saavat myös selkeämmän kokonaiskuvan. Tällöin keskeisiä päätöksiä ja strategioita voidaan tehdä ennakoivasti reaktiivisen toiminnan sijaan.

Jotta saat ITSM:stä kaiken hyödyn irti, sinun on omaksuttava ketterä lähestymistapa. ITSM:n ei pitäisi olla kaikille sopiva malli. Sen sijaan sitä tulisi mukauttaa toimimaan sinun tarpeidesi mukaan – eikä päinvastoin. Tämä voi viedä aikaa, mutta johdonmukaisesti toteutettuna ITSM-viitekehys voi vauhdittaa digitalisaatiotoimiasi merkittävästi.

Saat apua ITSM-strategiaasi hyödyntämällä asiantuntijoiden osaamista ja saatavilla olevaa sisältöä.