Atlassianin lähestymistapa ESM:ään

Mitä Enterprise Service Management (ESM) on?

Enterprise Service Management (ESM) laajentaa IT Service Managementin (ITSM) periaatteet organisaation eri palvelutiimeihin. Esimerkiksi HR- ja toimitilatiimit ottavat käyttöön palvelunhallinnan rakenteita toimintansa tehostamiseksi. ESM tarkoittaa palvelukysynnän ja -tarjonnan hallintaa yhteisen alustan, portaalin ja palvelukatalogin avulla sekä PaaS- ja low-code-kehitystyökalujen hyödyntämistä innovointiin ja työnkulkujen automatisointiin.

HR-tiimit voivat esimerkiksi käyttää palvelupyyntöjen hallintaa työntekijöiden kyselyiden ja toimintaperiaatteita koskevien kysymysten käsittelyyn tehokkaammin. Lakitiimit puolestaan voivat ottaa käyttöön häiriö- ja ongelmanhallinnan käytäntöjä sopimuksiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti. Myös verkkosivuja julkaisevat sisältötiimit hyötyvät kehitys- ja operointitiimien käyttämistä muutoksenhallintatekniikoista. ESM:n avulla organisaatiot optimoivat palvelutoimituksia ja sujuvoittavat liiketoimintalähtöisiä käyttötapauksia.

Tässä oppaassa opit, mitä ESM on ja miten se auttaa mitä tahansa tiimiä tarjoamaan erinomaista palvelua.