Använda mallar i Jira Service Management

I takt med att tekniken utvecklas snabbt förväntar sig kunder i dag att deras tjänster levereras snabbt och effektivt, utan att kvaliteten kompromissas. Som du kan tänka dig är detta en stor utmaning för IT-team, som nu behöver en mer flexibel ITSM-lösning för att hantera den.

Optimera dina arbetsflöden

Atlassian känner väl till den här utmaningen och har därför byggt Jira Service Management från grunden för att hjälpa IT-team med samma problem att förbättra sin IT Service Management.

Med Jira Service Management kan dina team leverera värde snabbare genom att möta era unika behov utan att påverka kvaliteten på arbetet. Ett av de bästa sätten som Jira Service Management möjliggör detta på är genom förkonfigurerade mallar.

IT Service Management

Mallen för IT Service Management är särskilt utformad för IT-team och möjliggör High-Velocity Service Management. Den innehåller funktioner för viktiga ITSM-metoder, så att du kan besvara förfrågningar, lösa incidenter, hantera problem och driftsätta ändringar snabbare.

Så kommer du igång:

1. Svara snabbt på serviceförfrågningar Mallen bygger på beprövade ITIL-metoder och hjälper dig att arbeta mer effektivt mellan team för att hantera serviceförfrågningar snabbare än någonsin.

2. Följ upp och godkänn ändringar Riv barriärer mellan teamen och effektivisera arbetsflöden genom att automatisera ändringar.

3. Lös incidenter snabbare Samarbeta kring och lös incidenter snabbare än någonsin med eskaleringar med ett klick. Vid kritiska problem kan du använda beredskapsscheman, aviseringar, incident swarming med mera för att ge rätt personer all information de behöver för att agera.

Legal Service Management

Mallen för Legal Service Management är utformad för att förenkla hanteringen av intressenter genom att låta dig hantera dina avtal på ett och samma ställe. Gå enkelt mellan olika steg i avtalscykeln med hjälp av ärendetyper och arbetsflöden för juridik, eller anpassa dem för att skapa en ny mall för teamets juridiska processer.

Så kommer du igång:

1. Samarbeta enkelt Hantera juridiska förfrågningar från medarbetare på en central plats. Din interna servicedesk gör det enklare för medarbetarna att skicka in förfrågningar och för ditt team att hantera dem.

2. Håll avtalen i rörelse Skapa tydliga arbetsflöden från början till slut för att följa upp förfrågningar om avtalsgranskning och anpassa dem efter teamets unika system och processer.

3. Lös förfrågningar snabbare Skapa automatiserade godkännanden för enkla uppgifter, som att utfärda standardmeddelanden och skicka brev som inte kräver mänsklig hantering.

HR Service Management

Mallen för Human Resources Service Management är utformad för att hjälpa HR-team att hålla koll på och hantera alla sina servicebehov. Missa aldrig något med en kö som samlar förfrågningar från e-post, chattverktyg, dina portaler och andra kanaler, vilket ger full överblick över löner, onboarding, förfrågningar, allmänna frågor och andra HR-tjänster.

Så kommer du igång:

1. Onboarda och offboarda medarbetare effektivt Hantera medarbetares ankomster och avgångar som ett team med ett centralt verktyg som hjälper dig att samarbeta med IT, ekonomi, löneadministration, fastighetsansvariga och andra team för att skapa en smidig medarbetarupplevelse.

2. Skydda känslig information med HR-ärendehantering Hantera säkerheten och upprätthåll sekretessen kring förfrågningar. Skapa en säker plats för att dokumentera och följa upp konfidentiella ärenden som rör medarbetarrelationer, och använd behörigheter för att definiera vem som kan se, hitta och kommentera förfrågningar.

3. Möjliggör självservice Hjälp dina medarbetare att hitta svar på vanliga frågor med hjälp av en serviceportal. Skapa en kunskapsbas med Confluence för att visa relevanta artiklar och hjälpa till att besvara frågor.

Facilities Service Management

Mallen för Facilities Service Management ger team en central plats för att registrera underhållsförfrågningar, organisera rumsbokningar, hantera utrustningsförfrågningar, administrera flyttar av arbetsplatser eller planera evenemang. Ärendetyper och arbetsflöden förenklar kommunikationen mellan fastighetsteam och andra medarbetare, så att de kan hantera komplexa förändringar.

Så kommer du igång:

1. Hitta hjälp på ett och samma ställeGe dina medarbetare en plats för att hantera flyttar av arbetsplatser, evenemangsplanering och utrustningsförfrågningar.

2. Få koll på läckage och halkriskerGe dina medarbetare en central plats där de kan rapportera underhållsproblem och minska riskerna på arbetsplatsen. Informera dina medarbetare om kritiska risker genom att lägga till ett meddelande i er medarbetarportal.

3. Visa värdet av ert teamHantera förfrågningar snabbt och rapportera korrekt om framstegen för att lyfta fram teamet och förbättra er service.

Customer Service Management

Mallen Customer Service Management är utformad för att hjälpa team att effektivt skapa bra serviceupplevelser för sina kunder. Sätt upp SLA:er, besvara kundfrågor, prioritera förfrågningar och samla in feedback så att dina externa kunder eller affärspartners snabbt får den hjälp de behöver.

Så här kommer du igång:

1. Ta med ert varumärke till portalenGe kunderna en smidig upplevelse från början till slut med en enkel, varumärkesanpassad och intuitiv portal som gör det lätt att snabbt få hjälp och hjälper dina team att effektivisera inkommande arbete.

2. Optimera er köEr kö samlar förfrågningar från e-post, chattverktyg, ert serviceprojekt och andra kanaler, så att du kan följa upp, bedöma och tilldela inkommande förfrågningar.

3. Förbättra kundnöjdhetenMät kundnöjdheten och förbättra serviceupplevelsen med Service Level Agreements (SLA:er).

General Service Management

Skapa snabbt bra serviceupplevelser med en servicedesk. Ge dina medarbetare en central plats där de kan registrera förfrågningar, få svaren de behöver och komma åt självserviceartiklar som är kopplade till era förfrågningsformulär.

Så här kommer du igång:

1. En portal för serviceförfrågningarGe medarbetarna en plats där de kan få hjälp. Skapa en kunskapsdatabas med Confluence som hjälper medarbetarna att hitta svar på vanliga frågor utan att behöva kontakta supporten.

2. Hantera inkommande arbete enkeltEra köer samlar förfrågningar från e-post, chattverktyg, hjälpcenter och andra kanaler på en central plats, vilket gör det enkelt för alla team att följa upp, bedöma och tilldela inkommande arbete.

3. Visa ert värdeFördjupa dig i rapporter om kundnöjdhet för att mäta värdet som ert team bidrar med till organisationen.

Med de här mallarna behöver alla era team bara fylla i informationen i formulären och publicera dem. Genom att förenkla processen för att fylla i formulär som dessa sparar teamet värdefull tid och resurser som kan användas bättre till det arbete som verkligen spelar roll.

Anpassa ert arbetsflöde med Advanced Forms!

Oftast vill era team konfigurera sina servicedesk-lösningar så att kunderna bara kan fylla i ett enkelt formulär och skicka det direkt dit det ska. Men för mer komplexa användningsfall, som Legal, Facilities eller Change Enablement, behöver formulären vara betydligt mer dynamiska och funktionsrika.

Det är där Advanced Forms kommer in. Med över 300 färdiga formulärmallar att välja mellan, varav över 70 bara för IT, säkerställer Advanced Forms att formulären som dina kunder fyller i ställer rätt frågor för just dessa fall. Och vid behov kan era team alltid redigera dem för att inkludera viktig information som mallarna inte redan innehåller.

Om du vill veta mer om Jira Service Management och hur de färdiga mallarna kan hjälpa din verksamhet, anmäl dig till vår webbinarieserie High-Velocity Service Management.

Vi erbjuder också ett urval av utbildningsmaterial och resurser för alla Atlassian-produkter, som Jira Service Management och Jira Software, samt för de olika versionerna av dessa produkter i både Cloud och Data Center.

Läs mer nedan om hur mallar i Jira Service Management kan hjälpa dig:

https://www.youtube.com/watch?v=1k-Vdqlj4WI