Använd ITIL® 4 och rätt ITSM-verktyg för effektivare IT-tjänster

Om du ska lyckas med det här magiska tricket kan du inte använda samma processer och stödsystem som tidigare.

I det här blogginlägget visar jag hur du gör med hjälp av ramverket ITIL® 4 och rätt ITSM-verktyg. Genom att fokusera på de här två faktorerna får du kontroll och en komplett överblick över dina IT-leveranser.

ITIL-ramverket (IT Infrastructure Library) ägs av företaget Axelos. ITIL uppstod i Storbritannien på 1980-talet och har vuxit till att bli ett av världens mest använda ramverk för IT-leveranser. År 2019 genomfördes stora uppdateringar. Ramverket blev mycket aktuellt när Lean, Agile och DevOps införlivades.

Huvudsyftet med ITIL-ramverket är att skapa god ordning i dina leveranser och ge dig kontroll med hjälp av kvalitetssäkrade, tillförlitliga tjänster.

ITIL® 4 består av 34 practices. Att kalla begreppen nedan för ”practices” signalerar att ramverket är lite mer flexibelt när det gäller aktiviteter inom processer.

Få organisationer implementerar alla 34 practices, och du bör bara införa de som är relevanta utifrån din organisations nuvarande situation.

De 34 practices är:

ITIL® 4 har sju vägledande principer som ligger nära arbetssätten inom Lean, Agile och DevOps. Principerna främjar samarbete, enkelhet och återkoppling, och det är alltid bra att ha dem i åtanke när du levererar olika tjänster.

De sju vägledande principerna är:

1. Fokusera på värde

2. Utgå från nuläget

3. Iterera med återkoppling

4. Samarbeta och var transparent

5. Tänk och arbeta holistiskt

6. Håll det enkelt och praktiskt

7. Optimera och automatisera

Ta kontroll med rätt ITSM-verktyg

Traditionellt systemstöd för ITSM är vanligtvis byggt för organisationer som arbetar i silor. Det gör det nästan omöjligt att få en bra bild av vad som händer i IT-leveransen, än mindre ur olika perspektiv.

Med ett korrekt konfigurerat ITSM-verktyg får beslutsfattare och andra involverade tillgång till rätt data, vid rätt tidpunkt och i rätt vy.

Ett bra exempel: Jira Service Management

Atlassians ITSM-lösning Jira Service Management (JSM) har många fördelar. Modern incidenthantering, flexibel ärendehantering och framför allt att arbetet blir synligt och tillgängligt för flera team i organisationen. Jira Service Management ger flera avdelningar i organisationen insyn i arbetet och leveranserna som sker i hela företaget. Tillsammans med andra integrerade Atlassian-produkter och appar från Atlassian Marketplace kan team och beslutsfattare få all information de behöver för att fatta välgrundade beslut.

Sammanfattning: ITIL 4-ramverket + rätt ITSM-verktyg = helt rätt förutsättningar

ITIL 4 ger dig, tillsammans med ett välfungerande ITSM-verktyg, bättre kontroll över din IT-leverans. I slutändan innebär det en bättre kundupplevelse. Med ramverket talar ni alla samma språk.

Med rätt ITSM-verktyg – vi rekommenderar Jira Service Management – kan dina team visualisera arbete från hela organisationen. Du skapar transparens, vilket ger bättre samarbete mellan verksamheten, utvecklingsteamen och IT-teamen.

I slutändan får du det du har velat hela tiden: att leverera produkter av högre kvalitet, snabbare.