Så får produktchefer det de behöver från sina sju viktigaste intressenter

Du kan helt enkelt inte göra allt som krävs för att din produkt ska bli framgångsrik. Under hela produktens livscykel är du beroende av aktiv medverkan från många interna intressenter i olika roller.  

Men hur kan du som produktchef få allt du behöver från alla intressenter utan formell befogenhet?  

Det mest effektiva sättet att få hjälp är att frikostigt erbjuda den själv.  

Ge hjälp —> Få hjälp.

När du hjälper dina intressenter att nå sina mål får du gentjänster tillbaka. Ta därför, när du kan, tillfället att använda din egen kompetens och kunskap för att underlätta arbetet för dina viktigaste intressenter. 

Du kan hjälpa dina interna kunder att nå sina mål genom att använda samma tekniker och modeller som du använder för slutkunderna. Behandla interna kunder som partner och se deras behov ur deras perspektiv. Då blir det lättare att hitta gemensamma intressen och mål.  

Stanna därför upp och fundera över varje intressent i din roll som produktchef.

• Vad är deras mål, och vad försöker de uppnå?

• Vilken kunskap eller kompetens hos en produktchef hjälper dem att nå sina mål? 

I avsnittet nedan har jag listat de vanligaste behoven hos en produktchefs intressenter och hur din kompetens kan hjälpa dem att nå sina mål. 

Dina viktigaste intressenter finns inom ledningen för företaget (eller produktområdet), produktutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och produktion. 

1.  Din organisations teknikchef

Detta är vanligtvis Chief Technology Officer. Som produktchef kan du hjälpa CTO:n att nå sina mål på följande sätt. 

• Utveckla en tydlig och genomförbar produktstrategi som hjälper CTO:n att föra teknikstrategin framåt.

• Hjälp säljteamet att hålla sig till riktlinjerna genom att inte gå med på tekniska val som kunderna begär direkt.

• Kommunicera ofta med CTO:n så att ni har en gemensam förståelse för de förväntade produktlivscyklerna. 

• När du pratar med kunder, översätt det du lär dig i samtalen till konkreta fördelar och värde för dem. Bespara kunderna alltför många tekniska detaljer. Försäkra dem om att din produkt löser deras problem utan att de behöver vara direkt involverade eller bidra med underlag. 

2. Den marknadsansvariga

Detta är vanligtvis Chief Marketing Officer. Som produktchef kan du hjälpa CMO:n på följande sätt.  

• Beskriv tydligt dina produkters värdeerbjudanden. 

• Definiera de viktigaste kundsegmenten, vilka målkunderna är och hur de föredrar att köpa.

• Ta tillsammans med sälj- och marknadsteamet fram buyer personas som representerar de typiska köparna inom de viktigaste kundsegmenten.

• Hjälp marknadsföringen att fokusera sin content marketing på sådant som intresserar kunden. Kunderna vill få sitt eget arbete gjort och är inte intresserade av interna frågor i ditt företag.

• Var en ambassadör för ditt varumärke i alla utåtriktade produktaktiviteter.

3. Den som ansvarar för ett företag eller produktområde

Det här är ofta Chief Executive Officer. Som produktchef kan du hjälpa din CEO att nå sina mål på följande sätt.

• Hantera produkterna utifrån deras behov i varje skede av livscykeln, så att företaget får ut maximalt värde av dem.

• Dela information med CEO:n om produktens och marknadens resultat.

• Ta fram tydliga business case för nya projekt, baserade på verkliga data. Om data saknas ska du tydligt beskriva de största osäkerheterna och riskerna. Det gör att CEO:n kan fatta snabbare beslut.

• Bryt ner silos i organisationen. Fungera som en samordnande länk mellan försäljning, marknadsföring, produktutveckling och produktion.

4. Den som ansvarar för försäljningen

Utan försäljning finns varken produkt eller företag kvar. Som produktchef kan du hjälpa den ansvariga på följande sätt.

• Säkerställ att varje produkt och tjänst möter marknadens verkliga behov.

• Förstå förändringarna i kundens omvärld. Du behöver kontinuerligt utveckla produkterna och kundupplevelserna för att bygga långsiktiga kundrelationer. Då behöver säljprocessen inte alltid börja med ett kallt samtal. (Ingen vill göra sådana.)

• Säkerställ att säljmaterialet alltid är uppdaterat och möter behoven och preferenserna hos dina viktigaste köparpersonas. Glöm inte heller behoven i säljprocessens olika faser.

• Hjälp till att kommunicera värdet av produkterna och tjänsterna till köparna, så att samtalet inte alltid slutar i en prissänkning.

• Skapa en prissättningsmodell som utgår från kundvärde, snarare än enbart leveranskostnad.

5. Den som ansvarar för produktutvecklingen

Era öden är sammanlänkade. Som produktchef kan du hjälpa den personen på följande sätt.

• Dokumentera produktvisionen och strategin, och definiera därmed vad som är viktigt.

• Säkerställ att du löser rätt kundproblem – eller snarare marknadsproblemen för ett helt kundsegment eller en hel marknad.

• Förstå förändringarna på marknaden, förutse och informera om målgruppens framtida behov.

• Hantera alla krav under hela livscykeln för varje produkt eller tjänst, särskilt kundproblem och kundbehov.

• Prioritera tydligt vad som ska göras, så att utvecklingspipelinen inte blockeras.

• Skydda produktutvecklingsteamen från externa påtryckningar genom att definiera vad som ska byggas och varför.

6. Den som ansvarar för kundsupporten

Som produktchef kan du hjälpa den här personen att hålla kunderna nöjda på följande sätt.

• Säkerställ att serviceteamet har uppdaterad information om nya produktfunktioner, nya produkter och produktförändringar.

• Förstå förändringarna på marknaden eller marknaderna och informera om de framtida behov som dina målkunder kan utveckla. Era experter kan då fatta de bästa besluten om både supporttjänsterna och själva produkterna, i dag och i framtiden.

• Lös återkommande kundproblem aktivt. Det förbättrar kundnöjdheten och minskar antalet supportärenden, vilket sparar tid för alla parter.

7. Personen som ansvarar för företagets produktion

Som produktchef kan du hjälpa den här intressenten på följande sätt.

• Upprätthåll en realistisk prognos för leveransvolymer. Detta är särskilt viktigt vid lansering av nya produkter.

• Hantera varje produkts livscykel. Om du regelbundet delar information om livscykeln med produktionsteamet kan de säkerställa att du har tillräcklig leveranskapacitet, god kvalitet och rimliga kostnader.

• Du ansvarar för end-of-life-processen (EOL) för åldrande produkter eller produktfunktioner. Genom att planera detta väl tillsammans med produktionsteamet kan du undvika extra kostnader för licenser, molnkapacitet eller komponentlager för fysiska produkter.

Om du läser den här bloggen som produktchef kan du bli förvånad över hur mycket arbete som krävs. Lyckligtvis är många av dessa aktiviteter starkt kopplade till en specifik fas i livscykeln – du behöver inte fokusera på alla samtidigt.

Om du använder ett systematiskt ramverk för produktledning kommer du att märka att de flesta leveranserna hanteras där, åtminstone på någon nivå.

Om du bara är intresserad av produktledning bör du vid det här laget ha en tydligare bild av vilket värde en kompetent produktchef kan tillföra ditt företag. Oavsett vilken roll du har kan en kompetent produktchef med största sannolikhet göra din vardag enklare!