Vad är skillnaden mellan tillgänglighet och inkludering?

Tillgänglighet, inkludering och användbarhet. Hur hänger de ihop, och vad skiljer dem åt? Alla syftar till att säkerställa lika tillgång till tjänster, produkter och system, men var och en har sitt eget fokus. Läs mer om vad begreppen betyder och när du ska använda dem.

Elina Saarinen

Lead UX Designer, Eficode
Usability and user experience designer at Eficode. Elina solves problems through thoughtful research, smart technology, and beautiful design. She enjoys being able to help other people achieve their goals easily and efficiently.

En tillgänglig tjänst är också inkluderande

Tillgänglighet innebär att olika användare får lika möjlighet att få tillgång till och använda produkter, tjänster och system – till exempel personer med funktionsnedsättning, äldre eller personer med andra särskilda behov. Begreppet ”tillgänglighet” syftar särskilt på personer med varaktiga funktionsnedsättningar, men är inte begränsat till dem. Det tar även hänsyn till tillfälliga begränsningar, som bullriga miljöer där det är svårt eller omöjligt att höra, eller situationer där någon har handen i gips.

Tillgänglighet syftar till att säkerställa att användare kan få tillgång till och använda en produkt eller tjänst oavsett begränsande förutsättningar. Tillgänglighet kräver genomtänkt utformning och implementering av gränssnitt och funktioner, så att användare med olika varaktiga funktionsnedsättningar kan använda tjänsten eller produkten så smidigt som möjligt.

Tillgänglighet kan till exempel innebära att utforma webbplatser och applikationer så att de kan användas av personer med syn- eller hörselnedsättning. Det omfattar lösningar som att säkerställa tillräcklig kontrast, göra det möjligt att förstora text utan att innehåll försvinner, lägga till beskrivande textalternativ för bilder och ikoner, texta videor och ge stöd för skärmläsare.

Inkludering syftar däremot på ett designtänkande och en metod som tar till vara mångfald och inkludering genom hela designprocessen.

Inkluderande design syftar till att säkerställa att alla användare känner sig välkomna och inkluderade, både under utvecklingen av en tjänst eller produkt och i slutresultatet. Det kräver att designprocessen breddas och att man anammar ett synsätt som tar hänsyn till olika perspektiv, så att olika användare kan knyta an till och relatera till tjänsten eller produkten på lika villkor.

Inkludering innebär ett jämlikt, icke-diskriminerande, inkluderande och deltagande förhållningssätt.” - Institutet för arbetshälsa

En tillgänglig tjänst tar särskilt hänsyn till behoven hos personer med funktionsnedsättning eller särskilda behov, medan en inkluderande tjänst tar hänsyn till alla utan diskriminering. I båda fallen är målet att främja jämlikhet och rättvisa bland alla användare.

Fysisk tillgänglighet: motsvarigheten till digital tillgänglighet

Fysisk tillgänglighet syftar på en tillgänglig fysisk miljö. En rullstolsanvändare måste till exempel få tillgång utan hinder till en butik i gatuplan.

Det har nyligen talats mycket om EU:s tillgänglighetsdirektiv, som trädde i kraft 2019 och börjar tillämpas den 28 juni 2025. Direktivet kräver att produkter och tjänster görs tillgängliga före tidsfristen. Medan fysisk tillgänglighet handlar om den fysiska miljön och produkter, omfattar tillgänglighetsdirektivet i sig – trots sitt förvirrande namn – både fysiska och digitala miljöer.

Alla människor måste garanteras en tillgänglig fysisk och/eller digital miljö. Många organisationer har redan uppmärksammat direktivets krav, men många har fortfarande en lång väg kvar.

Tillgänglighet är grunden

I slutändan är det viktigaste för varje tjänst eller produkt att den är användbar. En användbar tjänst är säker, effektiv och smidig att använda och ger i bästa fall en utmärkt användarupplevelse. Om användbarheten brister förlorar tillgänglighet, inkludering och fysisk tillgänglighet mycket av sin relevans. En tjänst måste först och främst vara användbar, annars fyller den inget verkligt syfte.

Utforma en produkt eller tjänst som framför allt är användbar. Förstå dina kunder och skapa en inkluderande upplevelse som tar hänsyn till deras olika behov och användningssituationer. Säkerställ samtidigt att din tjänst är tillgänglig för personer med varaktiga funktionsnedsättningar och uppfyller tillgänglighetskraven. På så sätt blir din tjänst tillgänglig, inkluderande och användbar.

Skillnaderna och likheterna mellan fysisk tillgänglighet, digital tillgänglighet och inkludering

Usability
Physical accessibility	Digital accessibility	Inclusiveness
Physical environment	Digital environment	Inclusive
Accessibility Directive	Accessibility Directive	-
Physically disabled	Special groups	Non-discriminatory

Användbarhet

Fysisk tillgänglighet

Digital tillgänglighet

Inkludering

Den fiktiva tjänsten Musa erbjuder en utmärkt användarupplevelse

Lena och Levi använder båda musiktjänsten Musa. Lena är digital rådgivare och ensamstående mamma. Levi är musikproducent och lever med MS, vilket innebär varierande grad av muskelspasticitet och nedsatt syn. Båda föredrar att använda Musa eftersom tjänsten är enkel och intuitiv. Levi uppskattar också att han fortfarande kan använda tjänsten med en skärmläsare de dagar då hans syn är nedsatt.

Musa har tagit hänsyn till tillgänglighetsdirektivet och utformat tjänsten så att den är tillgänglig. Därför har den en stor och engagerad användarskara med olika begränsningar. Lena använder ibland Musa tillsammans med sina små barn, som gärna sitter i hennes knä medan de lyssnar. Eftersom Musa är inkluderande har den utformats så att även barn enkelt kan använda den tack vare appens tydliga och färgglada gränssnitt.

Musa är tillgänglig, inkluderande och användbar. Tjänsten får konsekvent högsta betyg från sina användare, som frivilligt rekommenderar den till andra. Musas tillväxt har uppmärksammats i landets ledande finansiella publikationer, och varje gång betonar grundarna att nyckeln till Musas framgång är att förstå olika kunders skiftande behov.