Wie das 100 Jahre alte Unternehmen Air France-KLM durch die Migration in die Atlassian Cloud 600.000 US-Dollar pro Jahr einsparte

Als KLM mit Air France zu Air France-KLM fusionierte, kamen zwei führende Luftfahrtunternehmen zusammen, um in drei Kernbereichen den besten Service der Branche zu bieten: Passagierverkehr, Fracht sowie Technik und Wartung. Dieses Versprechen lösen sie dank ihres Fokus auf Kundenbindung und ihrer Innovationskultur ein. 

Im Laufe der Jahre gehörte Air France-KLM zu den ersten Unternehmen, die zahlreiche Fortschritte in der Luftfahrt eingeführt haben – von den neuesten nachhaltigen Biokraftstoffen und Flugzeugen wie dem Dreamliner bis hin zu modernen Tools für den Flugbetrieb und In-Flight-Entertainment wie persönlichen Virtual-Reality-Headsets.

Um mit diesen Fortschritten Schritt zu halten und ihre Position als Branchenführer zu sichern, modernisierte Air France-KLM seine Entwicklungspraktiken mit Atlassian-Tools für Zusammenarbeit und Bereitstellung. Seit der Migration von Atlassian Data Center zu Atlassian Cloud Premium spart die Fluggesellschaft jährlich mehr als 600.000 US-Dollar, gewinnt täglich Tausende von Stunden und unterstützt Mitarbeiter und Kunden noch besser.

Eine Cloud-Migration ebnet den Weg für die Zukunft der Luftfahrt

Die Investition von Air France-KLM in Technologien für effiziente Zusammenarbeit begann Ende der 1990er- und Anfang der 2000er-Jahre: mit Jira für das Issue Tracking und Confluence für das IT-Wissensmanagement. Als die Fluggesellschaft in den 2010er-Jahren modernere Praktiken wie Agile und DevOps einführte, bauten die Teams ihre Nutzung von Atlassian-Tools zur Unterstützung ihrer Arbeit aus.  

Mit der wachsenden Zahl an Atlassian-Nutzern und komplexeren Anforderungen erkannte das zukunftsorientierte IT-Team von Air France-KLM mehrere Verbesserungsmöglichkeiten. Das Ziel war einfach: Teams im gesamten Unternehmen sollten effizienter zusammenarbeiten und Ergebnisse bereitstellen können. 

Ein Hindernis auf dem Weg zu diesem Ziel war OpenStack, die Plattform, auf der Air France-KLM seine Atlassian-Data-Center-Instanzen betrieb. „Wir haben viel Zeit und Ressourcen allein dafür aufgewendet, die Plattform am Laufen zu halten, ohne überhaupt Funktionen hinzuzufügen“, erklärt Mohamed Haddadi, Manager of IT Operations. „Es gab nicht mehr genügend Ingenieure mit OpenStack-Kenntnissen, und die Plattform bot 90 % der Integrationen, die wir brauchten, nicht an.“ 

Gleichzeitig stellte Air France-KLM seine Organisation auf Cloud-Technologie um. Die Migration von Atlassian Data Center in die Cloud war der naheliegende nächste Schritt. „Wir wollten unsere Nutzer, Entwickler und Product Owner – also alle, die Jira und Confluence nutzen – mit den aktuellsten Versionen dieser Tools unterstützen. Es gibt eine ganze Reihe wertvoller Funktionen und Anwendungsfälle, etwa KI-Funktionen, die nur in Atlassian Cloud verfügbar sind“, sagt Jordy Essed, Product Owner im DevNet-Team von Air France-KLM. Das Team verwaltet die Atlassian-Toolchain des Unternehmens sowie die Pipeline für Continuous Improvement/Continuous Delivery (CI/CD). 

Das Team schätzte außerdem, dass die Arbeit auf der Atlassian-Cloud-Plattform die Einhaltung der strengen DSGVO-Vorschriften sicherstellen würde.

„Sicherheit und Compliance waren wichtige Gründe, uns für Atlassian statt für ein kleineres Unternehmen zu entscheiden“, sagt Mohamed. Schließlich würde die Migration in die Cloud Air France-KLM auch dabei helfen, Spitzenkräfte zu gewinnen. „In den vergangenen fünf Jahren haben wir uns stark darauf konzentriert, durch die Bereitstellung von Software Mehrwert zu schaffen“, sagt Nathan Wattimena, ehemaliger Product Owner des DevNet-Teams und heute Scrum Master für das Next Generation Data Center des Unternehmens. „Das bedeutete, mehr DevOps-Ingenieure einzustellen und komplexere, kollaborative Workflows zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams zu schaffen.“ Jordy ergänzt: „Die neue Generation potenzieller Mitarbeiter möchte mit den neuesten Technologien arbeiten. Im Vergleich zu Data Center bieten Jira und Confluence Cloud Funktionen wie KI, die uns zu einem attraktiven Arbeitgeber machen. Insgesamt wussten wir, dass die Migration zu Atlassian Cloud für unsere Community aus Ingenieuren, Entwicklern und Mitarbeitern die beste Lösung sein würde.“ 

Die Migration beginnt: Partnerschaft mit Eficode

Als Air France-KLM mit der Planung seiner Migration begann, wandte sich das Unternehmen an den Solution Partner Eficode. Eficode führte eine Bewertung vor der Migration durch und identifizierte zentrale Herausforderungen, darunter komplexe App-Migrationen und Probleme beim Nutzermanagement. Dank seiner Migrationserfahrung konnte Eficode Pain Points frühzeitig erkennen, eine wirksame Strategie entwickeln und sich schnell auf unvorhergesehene Herausforderungen einstellen. Dieser proaktive Ansatz half dabei, Zeitpläne zu optimieren und die Ziele aller beteiligten Teams aufeinander abzustimmen.

Expertise und Zusammenarbeit führen zum Erfolg

Mit ihrer Erfahrung koordinierten die Berater von Eficode die Zusammenarbeit eng mit Air France-KLM, Atlassian und Drittanbieter-App-Anbietern, um mögliche Hindernisse zu beseitigen. Sie begleiteten Air France-KLM durch die Besonderheiten der Cloud-Migration, erklärten die Unterschiede bei den Funktionen von Drittanbieter-Apps und teilten Erkenntnisse zu optimalen Migrationswegen. Die Migration von Xray erforderte beispielsweise eine sorgfältige Planung, da miteinander verknüpfte Projekte gleichzeitig migriert werden mussten – ein Aspekt, der von Anfang an in die Strategie einfloss. Die Expertise von Eficode mit Atlassian-Migrationstools wie Jira und Confluence Cloud Migration Assistants (JCMA und CCMA) erwies sich als unverzichtbar, um Tool-Einschränkungen zu bewältigen und effektive Lösungen zu finden. Trotz der Komplexität der Migration verlief die Zusammenarbeit zwischen Air France-KLM, Eficode und Atlassian reibungslos, und alle Teams kommunizierten effektiv.

Mit Atlassian Cloud Premium in Richtung Zukunft

Nach der erfolgreichen Migration zu Atlassian Cloud Premium ist Air France-KLM ihren Zielen bereits ein gutes Stück näher. „Es ist erstaunlich: Der Migrationsprozess dauerte nur sechs Monate, und schon wenige Monate später sehen wir die Vorteile“, sagt Mohamed, Manager of IT Operations bei Air France-KLM. „Atlassian Cloud war nicht die günstigste Option, aber wir denken fünf Jahre und weiter voraus.“

Das Ergebnis: Jährlich 600.000 US-Dollar und Hunderttausende Stunden einsparen

Mit Atlassian Data Center nutzte Air France-KLM 60 Server für Jira und Confluence, deren Wartung jeweils 10.000 US-Dollar pro Jahr kostete. Durch die Migration zu Atlassian Cloud sanken die jährlichen Kosten sofort um 600.000 US-Dollar.

Mehr als 48 Stunden Ausfallzeit pro Monat eingespart

Atlassian Cloud hat außerdem die mehrtägigen Ausfallzeiten beseitigt, die zuvor für die Wartung und das Erstellen von Backups für Jira und Confluence Data Center erforderlich waren. „Es gab Situationen, in denen wir auf eine neuere Version aktualisiert hatten und Jira anschließend neu indexierte. Das führte alle drei Monate zu mindestens 12 Stunden Ausfallzeit“, sagt Mohamed.

Flexiblere Lizenzstufen in Atlassian Cloud helfen Air France-KLM ebenfalls, Ausfallzeiten zu reduzieren. Wenn das Team an seine Grenzen stößt, hat es nun Zeit, weitere Lizenzen zu kaufen oder ungenutzte Accounts freizugeben. Um den Prozess noch weiter zu beschleunigen, hat Mohameds Team eine Automatisierungsregel entwickelt, die inaktive Accounts findet und entfernt.

Bis zu 2.500 Stunden täglich zurückgewinnen – und „viele Möglichkeiten“ durch eine flexible Plattform

Schließlich hat die Migration die Produktivität und das Arbeitserlebnis der Teams im gesamten Unternehmen deutlich verbessert. Sie können Jira und Confluence nun so nutzen, wie es für sie am besten funktioniert.

„Mit Data Center haben Nutzer nicht viele Möglichkeiten, ihr Layout zu konfigurieren“, erklärt Mohamed. „Jetzt gibt es in der Cloud viele Möglichkeiten, eine Übersicht oder ein Layout ganz nach ihren Wünschen zu erstellen. Für uns als Admins bedeutet das außerdem weniger Aufwand bei der Konfiguration für die Nutzer.“

Eine Funktion, die Mohamed besonders schätzt, sind die intuitiven mobilen Apps für Jira und Confluence Cloud. „Früher war es nicht einfach, auf Jira und Confluence zuzugreifen, wenn der Laptop ausgeschaltet war“, sagt er. „Für mich war es ziemlich umständlich, mit dem Smartphone Aufgaben zu prüfen oder Kommentare zu schreiben. Jetzt ist es einfach.“

Diese einfache Nutzung führt in einem so großen Unternehmen zu erheblichen Verbesserungen. „Selbst wenn diese Änderungen jedem Nutzer täglich nur 5 bis 15 Minuten sparen, ergibt das bei 10.000 Personen einen enormen Produktivitätsgewinn“, sagt Mohamed.

Teams im gesamten Unternehmen – und Passagiere weltweit – mit einem einheitlichen System of Work verbinden

Durch die Investitionen der IT in ein System of Work, das die Teams von Air France-KLM miteinander verbindet, haben mehr Mitarbeiter Atlassian-Tools eingeführt. Mehr als 20 technische und geschäftliche Teams – von Flight Operations über HR bis hin zu Security – arbeiten heute auf der Atlassian-Cloud-Plattform von Air France-KLM zusammen.

„Andere Teams kommen oft zu uns und möchten auf Atlassian Cloud umsteigen, weil sie sehen, wie es ihre Arbeit erleichtern und den Endnutzern eine bessere Erfahrung bieten kann“, sagt Nathan. „Mittlerweile haben wir mehr Nutzer ohne Entwicklerrolle auf der Plattform als Entwickler.“

Bereiche wie HR und Marketing nutzen Confluence, um ihre Arbeit zu organisieren und zu dokumentieren. Das Digital Content Team verwendet Jira, um Textanfragen für den Unternehmensblog zu verfolgen. Als neue Funktionen veröffentlicht wurden, gehörte Air France-KLM zu den frühen Anwendern und fand weitere Möglichkeiten zur Zentralisierung – etwa durch den Ersatz von Miro durch Confluence Whiteboards.

„Wir nutzen unsere eigenen Lösungen“, erklärt Architect und Team Lead Joel Tomasoa. „Alle unsere Atlassian-Tools sind miteinander und mit externen Tools wie GitHub integriert. Wir können Confluence-Seiten einfach in Jira referenzieren – und umgekehrt.“

Mit einer aktuellen, integrierten Lösung können Teams aller Bereiche und Ebenen ihre tägliche Arbeit besser vereinfachen, effektiver zusammenarbeiten und den Service weiter verbessern – während Air France-KLM in rasantem Tempo wächst. „Es ist sehr wichtig, dass unsere Flugzeuge pünktlich starten“, sagt Mohamed. „Je besser unsere Anwendungen integriert sind, je schneller unsere Reaktionszeiten und je weniger Blockaden wir haben, desto stärker verbessern wir den täglichen Betrieb und die Kundenzufriedenheit.“

Eine moderne, vernetzte Plattform für ein weiteres Jahrhundert herausragender Luftfahrt

Air France-KLM setzt sich seit mehr als 100 Jahren konsequent für exzellenten Kundenservice ein. Nach über 20 erfolgreichen Jahren mit Atlassian-Tools erreicht die Fluggesellschaft mit der Cloud die nächste Stufe und schafft die Grundlage, diesen Schwung langfristig beizubehalten.

In der Geschäftswelt ist Langlebigkeit nur mit der Bereitschaft zu Innovation und Veränderung möglich. Mit Blick auf das nächste Jahrhundert und darüber hinaus ist Air France-KLM bestens aufgestellt, um mühelos zusammenzuarbeiten, effizienter zu arbeiten und weiterhin Luftfahrtgeschichte zu schreiben.