Alt HAN Co (Alternative Home Area Network Company) ist ein 2016 gegründetes, gemeinnütziges Unternehmen, das sich gemeinsam im Besitz britischer Energieversorger befindet. Es wurde ins Leben gerufen, um eine branchenweite Lösung zu entwickeln, die sicherstellt, dass alle Gebäude – einschließlich schwer erreichbarer Häuser und Wohnblocks – von intelligenter Zählertechnik profitieren können. Seine Mission ist es, die Herausforderungen bei der Konnektivität in rund 5 % der Gebäude in Großbritannien zu überwinden, in denen die Standardkommunikation intelligenter Zähler nicht ausreicht. Dies gelingt durch den Einsatz reichweitenerweiternder Technologien wie Powerline-Netzwerken, die eine zuverlässige Datenübertragung für eine präzise Abrechnung und das Energiemanagement ermöglichen. Um seine internen Abläufe zu stärken und seine Service-Management-Funktionen auszubauen, suchte Alt HAN Co einen strategischen Partner, der seine Atlassian-Umgebung optimiert – mit besonderem Fokus auf Jira Service Management. Diese Case Study zeigt die Herausforderungen, vor denen das Unternehmen stand, die Lösungen, die wir gemeinsam entwickelt haben, und die Wirkung unserer Zusammenarbeit.
Kurz gesagt
Die Wirkung: höhere operative Effizienz und strategisches Wachstum
Die Zusammenarbeit hat die Art und Weise, wie Alt HAN Co seine internen Services erbringt, grundlegend verändert. Seit Beginn unserer Partnerschaft konnten sie die Effizienz ihrer Teams und ihres Service Managements spürbar steigern.
Unternehmen
Alt HAN Co (Alternative Home Area Network Company) ist eine gemeinnützige Organisation im gemeinsamen Besitz britischer Energieversorger. Sie wurde gegründet, damit alle Haushalte – auch schwer erreichbare Objekte – von Smart Metering profitieren können.
Herausforderung
Die Jira-Service-Management-Umgebung von Alt HAN Co wurde intern aufgebaut, verfügte jedoch nicht über die nötige Struktur, Skalierbarkeit und Ausrichtung auf die wachsenden Geschäftsanforderungen. Das Unternehmen benötigte fachkundige Unterstützung, um seine Service-Management-Umgebung zu optimieren und gleichzeitig internes Fachwissen aufzubauen.
Lösung
Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Eficode, einschließlich:
Vorteile
Vereinfachte und standardisierte Service-Management-Prozesse
Mehr Transparenz, Verantwortlichkeit und operative Effizienz
Kosteneffiziente Nutzung von Jira Standard mit individuellen Workarounds für das Asset Management
Starke interne Eigenverantwortung, unterstützt durch praxisnahe Schulungen und Beratung
Eine vertrauensvolle Partnerschaft, die kontinuierliches Wachstum und Innovation ermöglicht
Die Herausforderung: Service Management verbessern und Jira für wachsende Anforderungen optimieren
Bevor unsere Zusammenarbeit begann, nutzte Alt HAN Co bereits Jira. Die Instanz war jedoch intern aufgebaut worden und hatte mit den wachsenden Anforderungen nicht Schritt gehalten. Als die Projekte komplexer und geschäftskritischer wurden, zeigte sich, dass das Team fachkundige Unterstützung brauchte, um die Jira-Nutzung teamweit zu strukturieren und zu vereinheitlichen.
Glyn Merritt, IT Manager bei Alt HAN Co, erklärte:
Sie wussten, dass sie nicht einfach jemanden suchten, der übernimmt. Wie Carl Musson aus dem Tech-Team es ausdrückte:
Sie suchten einen Partner, der Best Practices einbringt, ihr Team begleitet und ihnen hilft, die Fähigkeiten und das Vertrauen aufzubauen, Jira selbst zu verwalten. Besonders wichtig war ein kollaborativer Ansatz, der ihre internen Kompetenzen ebenso weiterentwickelt wie die Plattform selbst.
Die Lösung: eine Partnerschaft auf Basis von Expertise und Zusammenarbeit
Alt HAN Co wurde durch Online-Recherchen und positive Bewertungen auf uns aufmerksam, damals noch unter dem Namen Clearvision. Von Beginn an verfolgten wir einen praxisnahen, partnerschaftlichen Ansatz: Wir überprüften die bestehende Jira-Instanz umfassend und gaben klare, maßgeschneiderte Empfehlungen. Eficode konzentrierte sich darauf, die spezifischen Anforderungen von Alt HAN Co zu verstehen und kontinuierliche, praxisnahe Unterstützung zu bieten.
Seit März 2023 zählt Alt HAN Co zu unseren Total-Support-Kunden (TS). Mit diesem Premium-Supportpaket haben wir das Unternehmen beim Aufbau einer umfassenden internen Service-Management-Lösung unterstützt. Sie deckt heute alles ab – von IT-Support und Compliance bis hin zu wichtigen internen Prozessen wie Geschäftsreisen mit Betriebsausstattung.
Im Rahmen dieser Arbeit unterstützten wir Alt HAN Co dabei, einen auf die geschäftlichen Anforderungen zugeschnittenen Servicekatalog zu definieren und aufzubauen. Dieser umfasst heute eine Vielzahl interner Prozesse, darunter:
Verwaltung von Eintritten, internen Wechseln und Austritten
Nachverfolgung von Geschenken und Veranstaltungseinladungen mit Genehmigungs-Workflows
Reiseanträge, die Unternehmenseigentum betreffen
Wartung und Support für Büroräume
Einkauf und Beschaffung mit integrierten Genehmigungsstufen
Sicherstellung der Compliance und Audit-Feststellungen
Beurteilungen von Bildschirmarbeitsplätzen
Anfragen zu Recruiting, Sabbaticals und Schulungen
Meldung von Unfällen, Beinaheunfällen und IT-Incidents
Diese Struktur hat dazu beigetragen, die Einreichung und Bearbeitung von Anfragen zu standardisieren. Dadurch haben sich Transparenz, Verantwortlichkeit und Konsistenz im gesamten Unternehmen verbessert.
Das Team von Alt HAN Co hebt den Mehrwert unseres Supports immer wieder hervor:
Ein wesentlicher Teil dieses Erfolgs ist die enge Zusammenarbeit mit ihrem Team, insbesondere mit unserem Berater Steve Hawes.
Eine besondere Herausforderung bestand darin, dass der Jira-Service-Management-Plan von Alt HAN Co Atlassian Assets nicht umfasste, da diese Funktion nur im Premium-Tarif verfügbar ist. Daher mussten wir kreative Wege finden, um anlagenbezogene Anwendungsfälle ohne die integrierten Funktionen für das Asset Management abzudecken.
Steve arbeitete eng mit dem Team zusammen, um benutzerdefinierte Felder, Vorgangsverknüpfungen und Workflow-Logik zu entwickeln, die die Nachverfolgung von Assets innerhalb der Grenzen des Standard-Plans nachbildeten. Mit diesen kreativen Techniken konnten wir Anwendungsfälle wie die Nachverfolgung von Ausstattung auf Reisen, Genehmigungs-Workflows und Compliance-Audits unterstützen – ganz ohne Lizenz-Upgrade.
Dank dieses kreativen Ansatzes konnte Alt HAN Co seine Ziele effizient erreichen und gleichzeitig bei einem kosteneffizienten Tarif bleiben.
Die Zusammenarbeit mit dem Team von Alt HAN Co ist hervorragend. Dank unserer starken und positiven Arbeitsbeziehung konnten wir zahlreiche branchenspezifische Compliance-Vorschriften und Regelungen offen besprechen. Anschließend haben wir gemeinsam einen auf die Spezifikation ausgerichteten Umsetzungsansatz abgestimmt und implementiert.
Im Laufe der Jahre war es eine echte Freude und eine bereichernde Erfahrung, mit Alt HAN Co zusammenzuarbeiten und verschiedenste Herausforderungen und Anforderungen aus Anwendungsfällen zu bewältigen. Unsere erste Zusammenarbeit konzentrierte sich auf die Implementierung von Quality Assurance und die Integration mit Jira Service Management. Anschließend richteten wir das Internal Service Project von Alt HAN Co ein, das Mitarbeiter umfassend in den Bereichen Incident, Change, Service Request und Problem Management unterstützt.
Der Servicekatalog für dieses Projekt ermöglicht das Einreichen und Bearbeiten von Anfragen, etwa zur Meldung von Service- und Hardware-Incidents sowie von Unfällen und Beinaheunfällen an das Secretariat-Team. Auch das Management externer Besucher – sowohl vor Ort als auch außerhalb des Standorts – erfolgt über das Projekt. Dazu gehören tägliche Benachrichtigungen an den Empfang über erwartete externe Besucher des Folgetags. Ihre personenbezogenen Daten werden anschließend nach einem vorab vereinbarten Zeitplan aus dem System entfernt, um die Compliance sicherzustellen.
Sie haben uns gesagt, dass sie nicht nur unsere technische Expertise schätzen, sondern auch die Art, wie wir zuhören, uns anpassen und mit ihnen zusammenarbeiten. Dieser partnerschaftliche Geist hat eine starke, vertrauensvolle Beziehung geschaffen und einen echten Unterschied darin gemacht, wie sich ihre Systeme weiterentwickeln.
Die Wirkung: höhere operative Effizienz und strategisches Wachstum
Die Zusammenarbeit hat die Art und Weise verändert, wie Alt HAN Co seine internen Services betreibt. Seit Beginn unserer Partnerschaft haben sie spürbare Verbesserungen bei der Effizienz ihrer Teams und beim Management der Servicebereitstellung erzielt.
Glyn und Carl haben beschrieben, wie anders sich ihre Jira-Umgebung heute anfühlt – strukturierter, leistungsfähiger und besser darauf ausgerichtet, wie ihr Unternehmen arbeitet.
Eine der wichtigsten Veränderungen ist das Gefühl gemeinsamer Verantwortung. Statt nur Support zu erhalten, hat Alt HAN Co das Gefühl, gemeinsam mit uns zu wachsen:
Diese enge Zusammenarbeit hat zu einigen großen Erfolgen geführt:
Intelligenteres Jira-Management – Mit mehr Struktur und Transparenz unterstützt ihr Jira-Setup jetzt eine professionellere und skalierbare Arbeitsweise.
Proaktiver Support – Mit regelmäßigem Monitoring und Berichten, die Verbesserungspotenziale aufzeigen, helfen wir ihnen, Problemen einen Schritt voraus zu sein.
Flexible Lizenzierung – Mit unserer Unterstützung wechselten sie zu einem monatlichen Cloud-Modell. So zahlen sie nur für das, was sie nutzen, und können bei Bedarf hoch- oder herunterskalieren.
Und das ist noch nicht alles.
Als Nächstes plant Alt HAN Co, Confluence verstärkt zu nutzen, um Self-Service-Leitfäden für Kunden zu erstellen. Außerdem prüft das Unternehmen neue Jira-Funktionen, darunter KI-gestützte Tools, um Prozesse zu automatisieren und die Effizienz weiter zu steigern.
Fazit
Unsere Arbeit mit Alt HAN Co zeigt, was möglich ist, wenn technische Kompetenz auf einen wirklich partnerschaftlichen Ansatz trifft. Gemeinsam haben wir die Arbeitsweise ihrer Teams verbessert, ihr Jira-Setup vereinfacht und die Grundlage für langfristigen Serviceerfolg geschaffen.
Indem wir uns auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse konzentriert und sie bei jedem Schritt unterstützt haben, haben wir Alt HAN Co dabei geholfen, ihre Tools besser unter Kontrolle zu haben und zuversichtlicher in die Zukunft zu blicken. Damit unterstützen wir auch ihre übergeordnete Mission: jedem Haushalt in Großbritannien die Vorteile intelligenter Stromzähler zugänglich zu machen.
Wir sind stolz auf den bisherigen Weg – und noch stolzer darauf, dass Alt HAN Co sich entschieden hat, seine Geschichte in dieser Case Study zu teilen.
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