FARO Technologies, ein globales Technologieunternehmen, das auf softwaregestützte 3D-Messtechnik und Bildgebung spezialisiert ist, arbeitete mit Eficode zusammen, um seine Atlassian Cloud-Umgebung zu optimieren und zu modernisieren. Dazu gehörten die Vereinfachung von Betriebsabläufen, die Abstimmung interner Kompetenzen, die Konsolidierung der Abrechnung und die Senkung der Betriebskosten – bei gleichzeitiger Sicherstellung, dass die Tools von FARO effektiv skalieren können.
Kurz gesagt
Unternehmen
FARO Technologies ist ein globales Technologieunternehmen, das auf softwaregestützte 3D-Messtechnik und Bildgebung spezialisiert ist.
Herausforderung
FARO kämpfte mit Ineffizienzen durch mehrere fragmentierte Atlassian-Cloud-Sites in den Teams für IT, Marketing und Forschung & Entwicklung. Dies führte zu doppeltem Aufwand, isolierten Workflows und höheren Betriebskosten. Außerdem musste das bestehende ITSM-Tool ersetzt werden.
Lösung
FARO arbeitete mit Eficode zusammen, um mehrere Atlassian-Cloud-Sites in einer einzigen Jira- und Confluence-Cloud-Instanz zusammenzuführen. Eficode unterstützte außerdem bei der Einführung von Jira Service Management in der neuen einheitlichen Jira-Instanz und ersetzte damit ServiceNow.
Vorteile
Einheitliche Atlassian-Umgebung mit mehr Transparenz über funktionsübergreifende Arbeit.
Bessere Zusammenarbeit, standardisierte Prozesse und schnellere Entscheidungen in IT, Marketing sowie Forschung & Entwicklung.
Deutliche Effizienzsteigerungen und geringere Komplexität.
Kosteneinsparungen und konsolidierte Abrechnung.
Grundlage für künftige Automatisierung und erweitertes Reporting.
Interne Teams wurden durch einen „Learning by Doing“-Ansatz befähigt, der eine langfristige Wartbarkeit sicherstellt.
Einfachere und flexiblere IT-Anfrageprozesse mit Jira Service Management.
Diese Zusammenarbeit umfasste zwei wichtige Initiativen: eine Cloud-to-Cloud-Konsolidierung und die Einführung von Jira Service Management.
Potenziale zur Verbesserung erkennen
Da der Betrieb mehrerer Atlassian-Cloud-Sites zu Ineffizienzen führte, überprüften die internen Teams von FARO ihre Systemarchitektur. Dabei erkannten sie die Möglichkeit, ihre Tools zu vereinfachen, die Komplexität zu reduzieren und ihre Work-Management-Systeme teamübergreifend auszurichten – insbesondere in IT, Marketing sowie Forschung und Entwicklung. Diese Bereiche nutzten separate Jira-Instanzen für das Projekt- und Work-Management, was zu Doppelarbeit, fragmentiertem Reporting und isolierten Workflows führte.
Wir wussten, dass die Konsolidierung unserer Jira-Umgebungen erhebliche Effizienzgewinne für unsere IT-, Produkt- und Marketingteams schaffen würde. Es ging nicht nur um Kosteneinsparungen, sondern auch um Transparenz, Zusammenarbeit und Skalierbarkeit.
Cloud-to-Cloud-Konsolidierung
Um FARO bei dieser Transformation zu unterstützen, stellte Eficode einen Vollzeitberater bereit, der eng mit den Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenarbeitete. Wir konsolidierten mehrere Atlassian-Cloud-Sites in einer einzigen Jira- und Confluence-Cloud-Instanz. Dazu gehörten:
Strategische Analyse und Abstimmung mit den Stakeholdern.
Detaillierte Risikobewertung und Planung von Minderungsmaßnahmen.
Moderation von Workshops über Abteilungsgrenzen hinweg.
Ein schrittweiser, kollaborativer Ansatz für die Implementierung.
Durch die Zusammenführung ihrer Systeme erhielt FARO eine einheitliche Atlassian-Umgebung, die teamübergreifende Arbeit transparenter machte, eine einheitliche Governance unterstützte und die Effizienz der Plattform steigerte. Die Konsolidierung schuf zudem die Grundlage für künftige Automatisierung und erweiterte Reporting-Funktionen.
Die neue Einrichtung hilft uns, schneller voranzukommen und teamübergreifend fundiertere Entscheidungen zu treffen. Wir sehen bereits die Vorteile davon, dass sich unsere gesamte Arbeit an einem Ort befindet.
Ein Beispiel für Zusammenarbeit und Kompetenzaufbau
Unser Ansatz war bewusst kollaborativ: Unsere Berater waren in das FARO-Team eingebunden, um eine reibungslose Umsetzung und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen. Kenny Paterson lobte die Anpassungsfähigkeit und klare Kommunikation des Eficode-Teams. Besonders hob er die Methode „Learning by Doing“ hervor, durch die die internen Teams von FARO ihre eigenen Systeme sicher verwalten und erweitern konnten.
Die Arbeit von Roosvelt und Sheetal war hervorragend. Sie reagierten sehr schnell und konnten Probleme so erklären, dass unterschiedliche Zielgruppen sie verstanden. Der „Learning by Doing“-Ansatz war ein großer Pluspunkt: Er befähigte unser internes Team, das System effektiv zu verwalten – anders als bei früheren Erfahrungen, bei denen Lösungen einfach über den Zaun geworfen wurden.
Die Zusammenarbeit mit Kenny und dem FARO-Team hat mir sehr viel Freude bereitet. Ihre Offenheit für Gespräche über Best Practices und Lösungsstrategien sowie ihre ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen. Wir freuen uns auf eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit FARO.
Das Cloud-Konsolidierungsprojekt ging reibungslos von der ersten Analysephase, in der die Kommunikation zu den Anforderungen der Workshops effizient abgestimmt wurde, in die erfolgreiche Implementierung über. Herr Paterson hob die hervorragende Arbeit von Roosvelt und Sheetal hervor und stellte fest, dass ihre Leistung die Erwartungen aus der Presales-Phase übertraf.
Einführung von Jira Service Management
Nach der Konsolidierung ersetzte FARO sein ITSM-Tool ServiceNow durch Jira Service Management. Eficode unterstützte beratend bei der Konzeption und Implementierung einer JSM-Umgebung innerhalb der neuen einheitlichen Jira-Instanz – nach Best Practices und abgestimmt auf die internen Prozesse von FARO.
Sheetal spielte bei der Zusammenarbeit mit FARO während der Einrichtung von JSM eine Schlüsselrolle. Sie unterstützte Workshops, Konfiguration und Rollout und sorgte dabei für eine klare, proaktive Kommunikation.
Der Wechsel von ServiceNow zu Jira Service Management hat unsere IT-Anfrageprozesse vereinfacht und flexibler gemacht. Das macht bereits einen spürbaren Unterschied.
Ergebnisse liefern und zukünftiges Wachstum ermöglichen
Die einheitliche Jira- und Confluence-Umgebung von FARO hat Effizienzgewinne erzielt, insbesondere in IT, Marketing sowie Forschung und Entwicklung. Das optimierte Setup verbessert die Transparenz, standardisiert Prozesse und unterstützt eine schnellere, agilere Zusammenarbeit.
Der Projekterfolg, getragen von FAROs proaktiver Führung und klarer strategischer Ausrichtung, unterstreicht den Mehrwert von Investitionen in die richtigen Tools und Partnerschaften.
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