Implementierung von IT Experience Management und Experience Level Agreements
IT Experience Management (ITXM) bezeichnet den Prozess, die Gesamterfahrung von Endnutzern mit IT-Services zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.
Optimiert eure IT-Services mit erfahrungsbasierten Erkenntnissen
IT Experience Management (ITXM) ist der Prozess, die Gesamterfahrung von Endnutzern mit IT-Services zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern. Dabei stehen sowohl die technische Performance der Software als auch die Zufriedenheit der Nutzer im Fokus.
Kundenerlebnis und -stimmung mit Experience Level Agreements verfolgen
Experience Level Agreements (XLAs) bieten einen nutzerorientierteren Ansatz als herkömmliche Service Level Agreements (SLAs). XLAs messen die Qualität der Nutzererfahrung und liefern Erkenntnisse darüber, wie sich IT-Services auf tägliche Workflows und die Produktivität auswirken.
Durch die Verfolgung von XLAs könnt ihr IT-Services besser an den Erwartungen der Nutzer ausrichten, Schwachstellen erkennen und die Nutzererfahrung kontinuierlich verbessern – für mehr Zufriedenheit und Produktivität.
Bringt eure IT-Services mit erfahrungsbasierten Einblicken auf ein neues Niveau
Bereit, euer IT-Service-Management zu transformieren? Sprecht noch heute mit unseren Experten.
Ob ihr sicherstellen möchtet, dass eure Mitarbeiter mit den IT-Tools und Services zufrieden sind, die sie täglich nutzen, oder die IT-Performance an übergeordnete Geschäftsziele ausrichten wollt – wir helfen euch dabei.
Die Vorteile von IT Experience Management
Mehr Produktivität und Zufriedenheit
Steigert Zufriedenheit und Motivation, indem ihr sicherstellt, dass IT-Services die Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
Proaktive Problemlösung
Gewinnt in Echtzeit Einblicke in die Qualität eurer IT-Services und behebt Probleme, bevor sie sich verschlimmern.
Bessere Abstimmung mit den Geschäftszielen
Sorgt dafür, dass IT-Services eng an den übergeordneten strategischen Zielen ausgerichtet sind.
Ein Tool für alles
Nutzt Jira als zentrale Quelle für SLA- und XLA-Kennzahlen.
Startet eure ITXM-Reise mit Eficode
Service-Performance verfolgen und Zufriedenheit messen
Nutzt Experience-Level-Metriken, um die Servicequalität zu überwachen. Erweitert eure Erkenntnisse mit anpassbaren Umfragen wie Customer Satisfaction Scores (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS), die in euren Supportprozess eingebunden sind.
Teamarbeit an Experience-Metriken ausrichten
Definiert eure Ziele und trefft datenbasierte Entscheidungen, um kontinuierliche Verbesserung (CI) voranzutreiben. Geht über technische SLAs hinaus, indem ihr XLAs einführt, um Fortschritte zu überwachen und Maßnahmen zu priorisieren, die die besten Kundenerlebnisse schaffen.
Bezieht eure Jira-Projektdaten ein und gewinnt wichtige Erkenntnisse über eure Kunden
Nutzt die umfassenden Einblicke in Jira auf Basis eurer Ticketdaten. Legt Zeiträume für die Datenerfassung fest, um Fortschritte zu verfolgen und Trends mithilfe detaillierter Dashboards und Reports zu erkennen.
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Wie können wir euch helfen?
Jede Transformation beginnt mit einem Gespräch. Teilt eure Herausforderung mit uns, und wir helfen euch, den richtigen nächsten Schritt zu finden.