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Mehrnaz Karimi
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In diesem Artikel behandeln wir die Ergebnisse des im Dezember 2021 veröffentlichten Berichts „Top 10 IT Service Management Software Vendors“ mit Fokus auf Atlassian und ServiceNow.
Kundenstamm von Jira Service Management im Vergleich zu ServiceNow
Bevor wir uns einem der interessantesten Ergebnisse des Berichts widmen – den Umsätzen –, ist ein Blick auf den Kundenstamm der beiden Unternehmen wichtig. Insgesamt hat Atlassian 226.000 Kunden, von denen die meisten Jira Software nutzen; 35.000 verwenden Jira Service Management (JSM). Im zweiten Quartal 2022 gewann Atlassian weitere 10.000 Kunden hinzu. ServiceNow hat lediglich 6.900.
ITSM: Die Kapitalrendite
Der von Apps Run The World veröffentlichte Bericht zeigt, dass Atlassians ITSM-Lösung Jira Service Management seinen Marktanteil deutlich steigern konnte: 18,5 % aller ITSM-Umsätze entfallen auf die Anwendung.
Beim Umsatz mit ITSM erzielte ServiceNow 2,5 Milliarden US-Dollar. Damit gab ein durchschnittlicher ServiceNow-Kunde rund 362.318 US-Dollar aus – gegenüber den zuvor von Atlassian berechneten 273.000 US-Dollar. Das zeigt, dass die Transaktionsvolumina mit ServiceNow seitdem deutlich gestiegen sind. Bei derselben Berechnung für Kunden von Jira Service Management lagen die Ausgaben dagegen bei 33.428 US-Dollar.
Forresters aktueller Enterprise Service Management Report stuft Atlassian als „Leader“ mit einer perfekten Bewertung für „Strategy“ ein. Daher sollten ServiceNow-Kunden hinterfragen, ob die im Vergleich zu JSM-Kunden um 166 % höheren Ausgaben den geschäftlichen Mehrwert rechtfertigen. Darüber hinaus bewerten sowohl Gartner als auch UpGuard JSM höher als ServiceNow. JSM-Kunden können daher sicher sein, dass sie einen guten Gegenwert für ihr Geld erhalten.
Der durchschnittliche Preis von JSM liegt zwar leicht über dem des vorherigen Berichts (zuvor 19.000 US-Dollar), doch Forrester hat die Lösung aufgrund der Verbesserungen am aktuellen Angebot inzwischen von „Strong Performer“ auf „Leader“ hochgestuft. Das rechtfertigt den Anstieg.
In der Vergangenheit war ServiceNow besser auf die Anforderungen großer Kunden zugeschnitten. Atlassian unterstützt jedoch bei vielen dieser Unternehmen die Nutzer im Bereich SDLC und Agile.
Innerhalb von zwei Jahren ist der Wert des ITSM-Markts von 4,1 Milliarden auf 6,3 Milliarden US-Dollar gestiegen. Da Unternehmen mehr für ITSM ausgeben, sollten sie sicher sein, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus ihrer Investition ziehen.
Für die gleiche oder eine höhere Funktionalität bietet Atlassian eine erstklassige ITSM-Lösung zu einem Bruchteil der Kosten.
Den vollständigen Bericht ansehen.
Neben dem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es trotz der beeindruckenden Funktionen von ServiceNow mehrere Gründe, warum Jira Service Management die effektivere ITSM-Lösung ist.
- Atlassian
- ITSM
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