Marketing + ESM = Smarter statt härter arbeiten

Enterprise Service Management (ESM) vereinfacht die Arbeit, indem es Prozesse zentralisiert, Aufgaben automatisiert, die Zusammenarbeit fördert und datengestützte Erkenntnisse liefert. So können Teams aus Marketing, Vertrieb, HR, Operations und weiteren Bereichen mit weniger Aufwand mehr erreichen – ähnlich wie sein Vorgänger IT Service Management (ITSM) für die IT konzipiert wurde.

In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns speziell auf Marketingteams, auch wenn viele Vorteile von ESM für Abteilungen im gesamten Unternehmen gelten.

Mit ESM mit weniger Aufwand mehr erreichen

Wenn ihr im Marketing arbeitet, kennt ihr den Druck durch Wettbewerb, Kundenerwartungen, Silos (ohne Namen nennen zu wollen – räusper – Vertrieb), den Nachweis des ROI, regulatorische Compliance, Budgetbeschränkungen, Markenreputation und die Anpassung an Trends nur zu gut. ESM wird euch diese Herausforderungen natürlich nicht vollständig abnehmen, kann aber erheblich helfen.

Wenn ihr die Prinzipien von ESM übernehmt und die richtigen Tools einsetzt, arbeitet euer Team effizienter: Automatisierte Aufgaben reduzieren den manuellen Aufwand. Die gewonnene Zeit könnt ihr kreativer nutzen – und genau das ist der Kern von Marketing.

Strategische Überlegungen im Marketing

Bei der Wahl des richtigen Tools für eure Marketingabteilung solltet ihr Funktionen, Skalierbarkeit, Integrationen und eine intuitive Benutzeroberfläche berücksichtigen. Letztlich sollte das passende Tool als Katalysator dienen und euer Team dabei unterstützen, Ziele klarer und fokussierter zu erreichen.

Wählt eure Marketingtools mit Bedacht

Um die ESM-Prinzipien (unten beschrieben) optimal zu nutzen, braucht ihr das richtige Tool. Sehen wir uns einige der beliebtesten Anwendungen an – in keiner bestimmten Reihenfolge:

Jira Work Management (JWM) konzentriert sich auf Projektmanagement und Zusammenarbeit. Es eignet sich ideal für die Planung und Umsetzung verschiedener Marketingprojekte.

Notion ist ein anpassbarer All-in-one-Workspace, mit dem Teams Workflows individuell gestalten, effektiv zusammenarbeiten sowie Dokumentation und Wissensaustausch zentralisieren können. Seine vielseitigen Funktionen und Integrationen helfen dabei, Abläufe zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern.

Asana hilft Teams, Workflows zu koordinieren, Prozesse anzupassen und Fortschritte in Echtzeit zu verfolgen. Es fördert die Zusammenarbeit, lässt sich in andere Tools integrieren und bietet Reporting-Funktionen.

monday.com lässt sich in andere Tools integrieren und ist eine flexible Plattform für das Arbeitsmanagement mit anpassbaren Workflows und Boards für die Zusammenarbeit.

Smartsheet hilft Teams dabei, servicebezogene Aktivitäten zu organisieren, zu verfolgen und darüber zu berichten. Es lässt sich zudem in andere Tools integrieren, um einen reibungslosen Datenaustausch und durchgängige Workflows zu ermöglichen.

ESM-Prinzipien

Im Enterprise Service Management geben Prinzipien vor, wie Services im gesamten Unternehmen gehandhabt werden. Sie sind wie ein Kompass, der euch dabei hilft, Entscheidungen zu treffen und so zu arbeiten, dass es zu den Zielen eures Unternehmens und den Bedürfnissen eurer Kunden passt.

Im Marketing schaffen diese Prinzipien eine solide Grundlage, um die Möglichkeiten von ESM zu nutzen und in der dynamischen Geschäftswelt von heute erfolgreich zu sein.

Stellt den Kunden an erste Stelle: Versteht seine Bedürfnisse und Präferenzen, um überzeugende Kampagnen zu entwickeln.

Arbeitet kreativ zusammen: Sammelt Ideen und arbeitet gemeinsam an innovativen Ansätzen.

Bleibt anpassungsfähig: Märkte verändern sich schnell – seid daher bereit, bei Bedarf umzusteuern.

Haltet eure Botschaften klar und prägnant: Überfordert eure Zielgruppe nicht mit Informationen.

Verbessert Kampagnen kontinuierlich: Lernt aus Erfolgen und Misserfolgen, um eure Strategien weiterzuentwickeln.

Unterstützt einander: Marketing ist Teamarbeit – bietet daher Hilfe und Ermutigung an.

Kommuniziert effektiv: Haltet alle auf dem Laufenden, damit die Umsetzung reibungslos verläuft.

Bleibt positiv und leidenschaftlich: Begeisterung ist ansteckend und fördert Kreativität.

Neue Technologien und Trends nutzen: Bleibt mit den neuesten Tools und Techniken einen Schritt voraus.

Den Prozess genießen: Habt Spaß und feiert eure Erfolge auf dem Weg dorthin.

In der verrückten Welt des Marketings, in der Deadlines immer näher rücken und Content König ist, kann das Motto „Smarter arbeiten, nicht härter“ mit Enterprise Service Management-Prinzipien und den passenden Tools Realität werden.

Denkt daran: Bei ESM geht es nicht nur darum, unser Leben einfacher zu machen – auch wenn das ein wichtiger Teil davon ist. Es geht darum, unsere Kreativität durch die Zeit freizusetzen, die wir dank zentralisierter Prozesse und automatisierter Aufgaben gewinnen.