Jira Service Management ist für seine umfangreichen, modernen Funktionen für Incident- und Change-Management bekannt, die für das DevOps-Zeitalter entwickelt wurden. Der Wettbewerber Freshdesk hingegen gilt als besonders benutzerfreundlich. Sehen wir uns an, wie beide im Vergleich abschneiden.
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
Jira Service Management oder Freshdesk?
| Jira Service Management | Freshdesk |
| The Atlassian Marketplace has 5,000+ plug-and-play apps. | The Freshdesk Marketplace offers over 1,300 apps. |
| Supports large scale deployments. | Expanding its scaling capabilities. |
| Offers customisable templates for ITSM, customer service, and business teams. | Users must purchase and configure additional modules for new functionality or use cases. |
Warum Jira Service Management?
Jira Service Management ist die einzige ITSM-Lösung, die auf Jira basiert. Das bedeutet, dass Nutzer die beliebte Anwendung nicht separat einsetzen müssen, sondern alles, was sie brauchen, auf einer Plattform finden. Teams, die Freshdesk und ähnliche Tools nutzen, integrieren ihre Anwendung dagegen häufig mit Jira, um zusätzliche Funktionen zu erhalten.
Für jeden Anwendungsfall anpassbar
Jira Service Management bietet anpassbare Vorlagen für ITSM, Kundenservice und Business-Teams wie HR und Finanzen. Dank der Flexibilität und Einfachheit des Produkts können Abteilungen Anfragen über eine einfache Service-Desk-Lösung entgegennehmen und bearbeiten.
Entwickelt für die DevOps-Ära
Jira Service Management ist das einzige ITSM-Tool und Service Desk, das auf einer Plattform für Softwareentwicklung basiert. Verknüpft Jira Service Management-Tickets mit Jira Software-Vorgängen, damit Support- und Entwicklerteams auf derselben Plattform zusammenarbeiten, Incidents schneller beheben und Änderungen sicher bereitstellen können.
Warum Freshdesk?
Freshdesk ermöglicht Nutzern die Zusammenarbeit mit dem nötigen Kontext über alle Support-Kanäle hinweg – in einem einzigen Fenster. Gartner bezeichnet Freshdesk als „Challenger“-Plattform für Kundenservice-Anforderungen. Nutzer können Freshdesk für zusätzliche Funktionen mit Jira integrieren – und tun dies häufig auch. Die Jira-Integration für Freshdesk unterstützt sowohl SaaS- als auch selbstgehostete Varianten, von Jira 8.x bis zur neuesten Version 8.15.
Migration von Freshdesk zu Jira Service Management
Bei Clearvision bieten wir unkomplizierte Datenmigrationen von Freshdesk zu Jira. Die Clearvision-Berater können:
Datensätze von Freshdesk zu Jira übertragen.
Einrichtung und Zuordnung steuern.
Während und nach der Migration Support leisten.
Mit erstklassigen Schulungen sicherstellen, dass Nutzer alle Funktionen von JSM kennen und nutzen können.
Produktinstanzen in eine sichere, bevorzugte Cloud-Umgebung migrieren.
Für weitere Informationen klickt bitte auf die Schaltfläche unten. Einer unserer Berater wird sich mit euch in Verbindung setzen.
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