Warum ihr ITSM für die digitale Transformation braucht

Laut Umfragen zur digitalen Transformation geben über 70 % der Unternehmen an, eine Strategie zur Umsetzung von ITSM zu verfolgen – interessanterweise glauben jedoch nur 21 %, dies erfolgreich geschafft zu haben.

Warum ist ITSM für die digitale Transformation wichtig?

ITSM ist ein Geschäftsmodell, das Digitalisierungsinitiativen auf ein skalierbares und nachhaltiges Niveau heben kann. Da die Digitalisierung komplex und vielschichtig sein kann, besteht immer das Risiko, dass daraus ein unübersichtliches System entsteht. Unternehmen profitieren daher davon, die selbsttragenden Praktiken eines ITSM-Modells zu nutzen.

Neben fortschrittlicher Software wie Jira Service Management, die den Betrieb unterstützt, lässt sich ITSM am besten mit der Hilfe von Spezialisten umsetzen, also Personen mit ITIL-Zertifizierungen. ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und bezeichnet eine Reihe von Praktiken, die darauf ausgerichtet sind, IT-Services an den Anforderungen des Unternehmens auszurichten. Dazu gehören IT Service Management und IT Asset Management. Bei Clearvision verfügen wir über ITIL-zertifizierte Experten mit mehreren weiterführenden Zertifizierungen, die Prozesse und Praktiken in allen ITIL-Disziplinen umfassend abdecken.

Deutlich niedrigere Betriebskosten

Steigende Betriebskosten entstehen häufig durch langwierige Prozesse. Dieser nicht standardisierte Ansatz lässt Raum für Interpretationen und Fehler. Eine aktuelle Umfrage unter Unternehmen, die ITSM-Software eingeführt haben, zeigte, dass 42 % insgesamt Geschäftskosten einsparen konnten. Niedrigere Betriebskosten ergeben sich daraus, dass ITSM IT-Abteilungen ermöglicht, ihre Zeit und Energie auf neue Initiativen zur Unterstützung von Einnahmequellen zu konzentrieren. Ohne ein ITSM-System können laut Studien dagegen bis zu 80 % des Budgets einer IT-Abteilung für grundlegende Aufgaben ohne direkten Beitrag zum Gewinn aufgewendet werden.

Bessere Unternehmensleistung

Fast jedes Projekt in einem Unternehmen wird von der IT beeinflusst – vom Vertrieb bis zur Logistik. Je besser eine IT-Abteilung unterstützt wird, desto mehr profitieren auch andere Teams davon. Da ITSM IT-Abteilungen Einblicke in Trends und Probleme gibt, können Lösungen in Echtzeit entwickelt werden, bevor andere Services beeinträchtigt werden. So entsteht ein flexibles und agiles Ökosystem, das auch bei Veränderungen zuverlässig funktioniert. Weil ITSM mehrere Serviceanfragen automatisieren kann, stehen Lösungen nahezu sofort bereit. Das verhindert kostspielige Engpässe und ermöglicht allen Abteilungen, kontinuierlich und ohne Unterbrechungen zu arbeiten.

Vereinfacht abteilungsübergreifende Workflows

Laut einer Umfrage unter IT-Fachleuten sind veraltete Legacy-Systeme und eine zu große Anzahl an Tools Gründe für komplizierte Digitalisierungsinitiativen. Dies führt zu Redundanzen und einer schlechten Unternehmensintegration, wodurch Produktionszeit verloren geht, während Abteilungen mit Silos und fragmentierten Datenbanken arbeiten. Mit ITSM erhalten Abteilungen jedoch Zugang zu konsolidierten Technologien und Prozessen. Dadurch lassen sich Änderungen zeitnaher umsetzen, die Produktion effizienter gestalten und Abläufe vereinfachen. Da ITSM-Software Abteilungen miteinander verbindet, erhalten Entscheidungsträger außerdem einen klareren Überblick. Wichtige Entscheidungen und Strategien können so proaktiv statt reaktiv getroffen werden.

Um ITSM optimal zu nutzen, solltet ihr einen agilen Ansatz verfolgen. ITSM sollte kein Einheitsmodell sein. Stattdessen sollte es an eure Anforderungen angepasst werden – und nicht umgekehrt. Das kann Zeit brauchen, doch konsequent umgesetzt kann ein ITSM-Framework eure Digitalisierungsinitiativen deutlich beschleunigen.

Für Unterstützung bei eurer ITSM-Strategie solltet ihr Fachwissen einholen und die verfügbaren Inhalte nutzen.