Wie ihr die gefürchtete Frage „Können wir releasen (Ja/Nein)?“ vermeidet

Wenn ihr als Führungskraft solche binären Fragen stellt, drückt ihr anderen lediglich eure eigene Meinung auf.

Da ihr mit Wissensarbeitern arbeitet (bei manuellen Tätigkeiten ist das weniger problematisch), ist ihre Arbeit mit viel Unsicherheit verbunden. Nichts ist eindeutig – sie müssen nachdenken und kreativ sein.

Wenn ihr also wirklich die Meinungen eurer Teammitglieder erfahren und sie zum Nachdenken anregen wollt, verwendet niemals solche binären Fragen.

Stellt eure Fragen stattdessen immer anhand von Wahrscheinlichkeiten.

Wenn ihr wollt, dass eure Teammitglieder lediglich eure bestehenden Überzeugungen bestätigen, könnt ihr weiterhin suggestive Ja/Nein-Fragen stellen. Wenn ihr das nicht wollt:

In diesem Blogbeitrag zeige ich euch genau, wie ihr die richtigen Fragen stellt und nicht nur an der Oberfläche kratzt, sondern die tatsächlichen Meinungen erfahrt. Gewinnt Erkenntnisse, die ihr wirklich nutzen und auf deren Grundlage ihr fundierte Entscheidungen treffen könnt – mit Zuversicht.

Beginnen wir mit probabilistischen Fragen.

Probabilistische Fragen schaffen eine sicherere Atmosphäre, um Bedenken zu äußern

Ergänzend zu den Beispielen ganz am Anfang dieses Artikels hier ein weiteres: „Braucht ihr mich bei diesem Verkaufsgespräch mit dem Kunden, oder kommt ihr allein zurecht?“ Diese Frage habe ich früher gestellt, und meist lautete die Antwort: „Ich komme zurecht.“

Ihr wisst bereits, warum das eine schlechte Frage ist. Stellen wir sie nun probabilistisch:

„Auf einer Skala von null bis fünf: Wie stark würde sich die Wahrscheinlichkeit erhöhen, den Auftrag zu gewinnen, wenn ich ebenfalls beim Verkaufsgespräch mit dem Kunden dabei wäre?“ Ihr könntet eine andere Antwort erhalten – eine vier oder fünf. Oder etwa: „Fünf. Ich möchte es zwar weiterhin selbst versuchen, wäre aber sehr dankbar, wenn du vor dem Gespräch einen Blick auf meine Präsentation werfen könntest.“

Seht ihr, welchen Unterschied das macht?

So entsteht eine Situation, in der sich die Person sicher fühlt, ihre tatsächlichen Bedenken zu äußern und gleichzeitig ihren Wunsch auszudrücken, die Situation selbst zu bewältigen. Probabilistische Fragen:

• Legen mehr Informationen offen

• Geben der befragten Person mehr Sicherheit, potenziell riskante Meinungen oder Bedenken zu äußern

Legen mehr Informationen offen

Geben der befragten Person mehr Sicherheit, potenziell riskante Meinungen oder Bedenken zu äußern

Binäre Fragen hindern euer Team daran, anderer Meinung zu sein

Binäre Fragen halten Teammitglieder, die ihre Bedenken äußern möchten, davon ab, sich zu Wort zu melden – mit möglicherweise katastrophalen Folgen. Selbst bei Fragen von Leben und Tod kann das ein Problem sein. Viele Flugzeugabstürze belegen dies: Aufgrund der Hierarchie hat der Copilot oft Angst, den Kapitän auf offensichtliche Sicherheitsbedenken hinzuweisen.

Berücksichtigt diese Faktoren immer, wenn ihr eurem Team eine Frage stellt

• Sicherheit: Wie sicher fühlt sich das Team, zu antworten?

• Verankerung: Wenn beispielsweise ein erfahreneres Teammitglied antwortet, beeinflusst das die Antworten der anderen.

• Der Informationsgehalt, den ihr aus der Antwort gewinnen könnt

Sicherheit: Wie sicher fühlt sich das Team, zu antworten?

Verankerung: Wenn beispielsweise ein erfahreneres Teammitglied antwortet, beeinflusst das die Antworten der anderen.

Wie viele Informationen ihr aus den Antworten gewinnen könnt

Erwägt geschlossene Umfragen oder die gleichzeitige Offenlegung der Antworten

Wenn ein erfahreneres Teammitglied oder ein Teamleiter eine Meinung äußert oder eine binäre Frage beantwortet, fühlt sich die nächste Person, die antwortet, oft gezwungen, sich „anzuschließen“ und dem Anführer zu folgen. Das nennt man Ankereffekt. Der Ankereffekt beeinflusst auch Antworten auf probabilistische Fragen, allerdings weniger stark, da es so viele mögliche Antworten gibt.

Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, ist eine geschlossene Umfrage, bei der ihr die Antworten gleichzeitig offenlegt.

Teams mit einem höheren Maß an psychologischer Sicherheit können probabilistische Fragen auch ohne geschlossene Umfrage beantworten. Teams, die noch nicht lange zusammenarbeiten, sollten die Antworten jedoch weiterhin gleichzeitig offenlegen.

Wie ihr mit probabilistischen Fragen mehr Informationen gewinnt

Wie ich bereits erwähnt habe, solltet ihr berücksichtigen, wie viele Informationen ihr aus den Antworten des Teams gewinnen könnt.

Wenn ihr eine binäre Frage stellt, erwartet ihr (unbewusst), dass alle euch zustimmen. Ihr erwartet, dass die Frage sie beeinflusst – und sie dazu bringt, sich stärker für das von euch gewünschte Ergebnis einzusetzen.

Bei probabilistischen Fragen ist es deutlich unwahrscheinlicher, dass die Antworten einem vorgegebenen Muster folgen müssen. Die Chance liegt darin, auf das Muster zu reagieren, das sich tatsächlich ergibt. Probabilistische Fragen liefern euch mehr Informationen.

Was ihr statt „Sind wir bereit für das Release?“ fragen könnt

Formulieren wir die Frage vom Anfang des Blogs mithilfe von Wahrscheinlichkeiten neu. Wenn ihr die binäre Frage „Sind wir bereit für das Release?“ stellen würdet, könnten alle Teammitglieder mit „Ja“ antworten.

Welche Informationen habt ihr gewonnen? Fast keine.

Ändert die Frage stattdessen in: „Auf einer Skala von 0 bis 5: Wie bereit sind wir für das Release?“ Wenn ihr die Frage so stellt, könntet ihr folgende Antworten erhalten:

• Drei Personen sagen 5 (bereit für das Release)

• Eine Person sagt 4

• Eine Person sagt 3

• Eine Person sagt 1

Drei Personen sagen 5 (bereit für das Release)

Eine Person sagt 4

Eine Person sagt 3

Eine Person sagt 1

Sobald ihr diese Antworten habt, wendet ihr euch an die Personen mit Bedenken und bittet sie, sich zu äußern. Was lässt sie zweifeln? Sind die Bedenken real oder nur vermutet? Jetzt könnt ihr reagieren.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Fragen probabilistisch zu stellen. Hier sind meine Favoriten.

Die drei besten Methoden für probabilistische Fragen

Fist of Five (Fo5)

Fo5 ist eine schnelle Methode, um eine Frage zu stellen. Eine geschlossene Faust bedeutet null, alle fünf ausgestreckten Finger stehen für fünf. So können auch in einem Meeting oder sogar über einen Zoom-Call alle gleichzeitig antworten.

Zeitachse

Das ist nützlich, um das Vertrauen einer Person in einen Zeitplan einzuschätzen. Bittet die Person, auf einer Zeitachse einzuzeichnen, wann ein Feature, Release oder Projekt fertig sein wird. Eine Variante wäre, die Best-Case- und Worst-Case-Schätzungen der Person einzuzeichnen.

Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 1 bis 99

Wenn Fo5 zu ungenau erscheint, könnt ihr das Team auch nach einer Wahrscheinlichkeit auf einer „Prozentskala“ fragen. Ich empfehle, die Werte null und einhundert auszulassen. Dinge sind nie so unwahrscheinlich oder sicher, und die Beteiligten sollen bei ihrer Antwort durchaus Zweifel haben.

Keinen Konsens erzwingen

Diese Fragetechniken sollen keinen Konsens erzwingen. Konsens ist gefährlich. Uneinigkeit ist wertvoll. Mit probabilistischen Fragen gebt ihr unterschiedlichen Meinungen Raum. Ihr sucht aktiv nach Uneinigkeit.

Fragt anschließend immer bei den Personen mit interessanten Meinungen nach und führt Gespräche mit ihnen. Versucht dann zu verstehen, was als Nächstes sinnvoll zu tun ist. Erzwingt niemals Konsens.

Nach euren probabilistischen Fragen: Legt ein Ablaufdatum für eure Entscheidung fest

Nachdem ihr eure probabilistischen Fragen gestellt habt, seid ihr vielleicht zu dem Schluss gekommen, dass weitere Tests nötig sind, bevor ihr über ein Release entscheiden könnt.

Führt die Tests heute durch. Und überprüft die Release-Entscheidung am Nachmittag erneut.

Die Entscheidung aus dem Meeting wäre dann: „Wir veröffentlichen jetzt nicht. Wir verschieben die Entscheidung über das Release auf diesen Nachmittag und treffen uns dann erneut, um die Entscheidung noch einmal zu prüfen.“

Beachtet, dass wir sagen, die Entscheidung noch einmal zu „prüfen“. Wir sagen nicht, dass wir die Entscheidung mit Sicherheit „treffen“ werden.

Indem ihr für die Entscheidung ein solches Ablaufdatum festlegt, wird das Team sie als bedingt wahrnehmen und wissen, dass sie später geändert werden kann, falls neue Informationen bekannt werden. Das schafft mehr Sicherheit im Team und verringert das Risiko, das entsteht, wenn ihr euch trotz bestehender Unsicherheit auf eine Entscheidung festlegt.