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    Jira Service Management

    So passt JSM perfekt für Sie und Ihre Kunden

    Atlassian JSM Hero

    Optimieren Sie Ihren IT-Service

    Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ist ein umfassendes Tool für die optimierte Verwaltung von Ticketing und IT-Service-Anfragen, das hervorragende Serviceleistungen sowie effiziente und agile Teamarbeit ermöglicht.

    Das Tool ist leistungsstark und komplex. Sie müssen es korrekt einrichten – Konfiguration, Integration und Training erfordern immense Ressourcen, insbesondere, wenn dies betriebsintern erfolgt. Sie brauchen dies jedoch nicht allein zu bewältigen.

    Konfigurieren Sie Jira Service Management für Ihre Anforderungen

    Wir kennen Jira Service Management (JSM) in- und auswendig. Und da wir Unternehmen jeder Art und Größe geholfen haben, JSM zu implementieren und anzupassen, können wir Ihnen als zuverlässige Berater, technische Experten und Ausbilder zur Verfügung stehen und Support rund um die Uhr bieten. 

    Richard Bergmann

    richard.bergmann@eficode.com

    +41 43 336 3300

    So profitieren Sie von Jira Service Management

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    Kunden können sich selbst helfen

    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Self-Service-Anfragen zu stellen und Antworten auf Ihrem Kundenservice-Webportal zu finden.

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    Wissen an einer Stelle sammeln

    Stellen Sie jedem Kunden eine Confluence-gestützte Wissensdatenbank mit allen relevanten Artikeln und Seiten zur Verfügung – und das alles innerhalb des Customer Service-Portals.
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    Einfache und individuelle Einrichtung

    In wenigen Minuten einsatzbereit. JSM bietet vorkonfigurierte Vorlagen für IT-, Entwicklungs- und Business-Teams und lässt sich einfach anpassen.
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    Größere Zwischenfälle bewältigen

    Machen Sie es Ihren Teams leicht, Vorfälle zu managen und stellen Sie ihnen eine zentrale Plattform zur Verfügung, um Probleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.

    So ziehen alle Teams an einem Strang und sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis

    Konfigurieren Sie JSM so, wie Ihr Team es braucht

    Verbessern Sie die Produktivität und die Arbeitsabläufe Ihres Teams mit engagierter JSM-Beratung, Coaching und Mentoring durch Experten mit mehr als 20 Jahren Erfahrung

    MEHR ZU BERATUNGSSERVICES

    Machen Sie Ihr Team mit praxisnahen Schulungen leistungsstark

    Unsere Schulungen für JSM, Opsgenie und Insight wurden für Anwender aller Fachrichtungen konzipiert und geben Teams die nötigen Fähigkeiten für den Erfolg.

    MEHR ZU JIRA SERVICE MANAGEMENT TRAINING

    Gewährleisten Sie Support für Ihr JSM

    Verbringt Ihr Unternehmen zu viel Zeit mit der Verwaltung von Atlassian-Tools? Wir helfen Ihnen zu wachsen, ohne dass Sie Ihre Ressourcen ausbauen müssen. Nutzen Sie 24/7 First-Line-Support.

    MEHR ZU ATLASSIAN-SUPPORT-SERVICES

    JSM Lizenzen: Profitieren Sie von einem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis

    Profitieren Sie von vollständig verwalteten Renewals, Co-Terming, kostenlosen Testversionen, Software Asset Management und frühzeitigen Benachrichtigungen bei Preiserhöhungen.

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    Ihr spezialisierter Partner

    Als spezialisierter ITSM-Partner können wir Ihnen helfen, die Zusammenarbeit Ihrer Teams schneller zu machen – einfach durch die Implementierung und Optimierung von Jira Service Management in Ihrem Unternehmen.

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    Nach der Einführung von Jira Service Management (JSM) hat Die Very Group ein großartiges Feedback von ihren Mitarbeitern erhalten: mit durchschnittlich 4,9/5 lag die Zufriedenheit weitaus höher als bei der vorherigen Lösung. Insbesondere das Self-Service-Portal war ein großer Erfolg, da es den Mitarbeitern ermöglicht, einfach nach Wissensartikeln zu suchen und den Stand ihrer Anfragen nachzuverfolgen.


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    Finden wir gemeinsam heraus, wie Ihr Geschäft am meisten von JSM profitiert

    Häufig gestellte Fragen zu JSM

    Jira Service Management (JSM) ist ein umfassendes IT-Service-Management-Tool von Atlassian. Es kombiniert ein leistungsstarkes Ticketing- und Service Request-Management mit fortschrittlichen ITSM-Funktionen und ermöglicht so eine effiziente Servicebereitstellung.

    JSM bietet umfassende Servicefunktionen, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Außerdem bietet es SLA-Tracking, ein Kundenportal für effizientes Ticketing sowie Asset- und Konfigurationsmanagement. Mit seiner tiefen Atlassian-Integration und der Unterstützung von ITIL-Prozessen ermöglicht JSM eine schnelle, kundenorientierte Servicebereitstellung.

    Ja, Opsgenie, die moderne Incident-Management-Plattform von Atlassian, ist in Jira Service Management enthalten. Sie hilft bei der effektiven Alarmierung, Bereitschaftsplanung und dem Incident Swarming und gewährleistet eine schnelle Lösung von IT-Problemen.

    Die Einrichtung von Jira Service Management umfasst die Konfiguration von Projekten, Workflows und Anfragetypen. Größeren Unternehmen kann die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Atlassian-Partner dabei helfen, die Konfiguration für Ihre spezifischen Anforderungen zu optimieren.

    Absolut. JSM ist vielseitig und kann auch von Nicht-IT-Teams wie der Personalabteilung, der Rechtsabteilung und dem Marketing für die Verwaltung von Serviceanfragen und Aufgaben verwendet werden. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der konfigurierbaren Arbeitsabläufe lässt es sich an verschiedene Geschäftsanforderungen anpassen.

    Jira Service Management ist sowohl als Cloud-basierte Lösung als auch für den on-premise Einsatz im Rechenzentrum erhältlich. Diese Flexibilität wird den Bedürfnissen von Unternehmen mit unterschiedlichen Infrastrukturanforderungen gerecht.

    Jira Service Management nutzt ein Preismodell, bei dem die Kosten je nach Einsatz-Option und Benutzerzahl variieren. Als Atlassian-Partner helfen wir Ihnen dabei, Ihre Lizenzierung zu optimieren, Co-Terming umzusetzen und die Kosteneffizienz zu verbessern.