ATLASSIAN
IT-palvelunhallinta
Hyödynnä IT-palveluitasi täydellä teholla ja säilytä täysi hallinta
ITSM:n parissa työskentely on helppoa – sen onnistunut käyttöönotto ei ole
Koko organisaation saaminen ottamaan ITSM käyttöön tai onnistumaan siinä on monimutkaista. Työkalujen, prosessien, kulttuurin – koko palvelutoimitusta koskevan ajattelutapasi – on oltava kunnossa. Tämä edellyttää syvällistä ja laaja-alaista asiantuntemusta, jota useimmilla yrityksillä ei ole omasta takaa.
Parempaa liiketoimintatulosta tehostamalla toimituksia
Eficode auttaa sujuvoittamaan ITSM:ääsi. Kun standardoit toimitukset liiketoimintatavoitteidesi pohjalta, tuottavuutesi kasvaa merkittävästi. Hyödynnämme kokemustamme ja autamme sinua luomaan, räätälöimään ja konfiguroimaan ITSM-prosessisi sekä varmistamaan, että toimituksesi sujuvat tehokkaasti Jira Service Managementissa.
Miksi tiimisi tarvitsee oikean ITSM-ratkaisun
Parempi asiakaskokemus
Itsepalveluportaalit tekevät palveluprosessista läpinäkyvän kaikille. Lisäksi asiakkaillasi on vain yksi yhteyspiste, ja he löytävät tarvitsemansa helpommin.
Parempi tehokkuus ja tarkkuus
JSM:n kaltaisen työkalun avulla voit helposti standardoida ja automatisoida palvelutoimituksiasi, tuoda niihin rakennetta sekä antaa henkilöstön ja asiakkaiden hoitaa asioita itse.
Kattava ITSM-palvelupiste
Tehokkaan JSM-ratkaisun avulla hallitset yhdessä paikassa incidentit ja ongelmat, muutokset, tietämyksen, palvelupyynnöt, SLA:t ja paljon muuta.
Yhdistä DevOps- ja ITSM-tiimisi
Mittaa KPI:t helposti, näe tiimien tilanne yhdellä silmäyksellä ja pidä aina 360 asteen kokonaiskuva kaikista asiakkaista, resursseista, tiketeistä ja vuorovaikutustilanteista.
Ota ITSM käyttöön
Onko ITSM sinulle uusi alue, etkä ole varma, mistä aloittaa? Ei hätää. Muutamaa asiaa kannattaa pohtia: mitä Atlassian-työkaluja kannattaa käyttää? Mistä prosesseista kannattaa edes aloittaa? Ja onko organisaatiossasi tarvittavaa osaamista? Lista on pitkä, mutta autamme sinut alkuun.
ITSM-asiantuntijamme voivat auttaa sinua:
Nykyisten tarpeidesi analysoinnissa
Atlassian-työkalujen ja -tuotteiden käyttöönotossa
Nykyisen osaamisesi ja osaamisvajeidesi arvioinnissa
Oletko uusi ITSM:n parissa? Tutustu maksuttomaan oppaaseemme
Opas: palvelunhallinta selitettynä: ITSM ja Enterprise Service Management
Valitse ja ota käyttöön oikeat ITSM-työkalut
Teknologian ja työkalujen tulisi tukea prosessejasi ja parantaa tehokkuutta. Niiden tulisi automatisoida toistuva työ ja vapauttaa aikaa asiakasarvon tuottamiseen.
Olemme onnistuneesti konfiguroineet ja ottaneet käyttöön tehokkaita ja arvostettuja ITSM-ratkaisuja Atlassian-tuotevalikoimassa lukuisille organisaatioille.
Luo, mukauta ja määritä ITSM-prosesseja
Anna osaavan IT-tiimisi loistaa! Vapauta heidät kehittämään omaa, yksilöllistä ITSM-prosessiaan. Auta heitä tuottamaan nopeasti arvoa organisaatiollesi ja asiakkaillesi.
Meillä on laaja kokemus tehokkaiden ITSM-prosessien mukauttamisesta ja suunnittelusta. Esimerkiksi:
IT-omaisuuden ja konfiguraatioiden hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Tietämyksen hallinta
Muutosten hallinta
Ongelmien hallinta
Häiriöiden hallinta
Cambio oli tyytyväinen Atlassian-ratkaisuihin liiketoimintansa muilla osa-alueilla ja valitsi tapausten hallintaan Atlassianin ITSM-järjestelmän, Jira Service Managementin. Yhtiö ymmärsi, kuinka tärkeää asiat on tehdä oikein alusta asti, ja valitsi Eficoden avuksi Jira Service Managementin käyttöönottoon. Tavoitteena oli tehdä rokoteannosten raportoinnista joustavampaa ja vähentää siten tukipyyntöjen määrää. Katso, miten siinä onnistuttiin.
Saat tästä maksuttomasta oppaasta 20 vinkkiä onnistuneeseen ITSM-käyttöönottoon
Lue nytMiksi olemme luotettava ITSM-kumppani
ITSM:n ja Atlassian Jira Service Managementin vahvan asiantuntemuksemme avulla autamme asiakkaita heidän tilanteensa, tarpeidensa, kokonsa ja resurssiensa pohjalta.
ITSM:ään erikoistunut ja palkittu
Pitkäaikaisena Atlassian Platinum Solution- ja ITSM Specialized -kumppanina sekä yli 12 Partner of the Year -palkinnon saajana meillä on erinomaiset edellytykset tukea ITSM-matkaasi.
ITSM-asiantuntijat jakavat osaamistaan
Atlassian- ja ITIL-sertifioidut asiantuntijamme ovat valmiita auttamaan ja tarjoamaan asiantuntevaa neuvontaa silloin, kun sitä tarvitaan. Mutta siihen ei jäädä: tiiviin yhteistyön ja oikea-aikaisen palautteen avulla opit heiltä jatkuvasti lisää.
Kokemukseen perustuva toimitusmalli
Olemme auttaneet kaikenkokoisia ja eri toimialoilla toimivia yrityksiä ottamaan ITSM:n käyttöön ja kehittämään sitä jo vuosikymmenten ajan. Vuosien varrella olemme kehittäneet ja hioneet toimitusmallin, joka tuottaa sinulle mahdollisimman paljon arvoa mahdollisimman nopeasti.
Enterprise Service Management
Tarvitsetko muutakin kuin IT-palvelunhallintaa?
Laajenna ITSM:n hyödyt organisaatiosi muihin tiimeihin Enterprise Service Managementin (ESM) avulla.
Lue lisää ITSM:stä
