Alt HAN Co (Alternative Home Area Network Company) on vuonna 2016 perustettu voittoa tavoittelematon yhtiö, jonka omistavat yhdessä Ison-Britannian energiantoimittajat. Se perustettiin tarjoamaan koko toimialan kattava ratkaisu, jonka avulla kaikki kiinteistöt – myös vaikeasti tavoitettavat kodit ja kerrostalot – voivat hyötyä älykkäästä mittaroinnista. Sen tehtävänä on ratkaista yhteyshaasteita noin 5 %:ssa Ison-Britannian kiinteistöistä, joissa tavalliset älymittareiden tietoliikenneyhteydet eivät riitä. Tämä toteutetaan ottamalla käyttöön kantamaa laajentavia teknologioita, kuten sähköverkkoviestintää, jotka mahdollistavat luotettavan tiedonsiirron tarkan laskutuksen ja energiankäytön hallinnan tueksi. Alt HAN Co halusi vahvistaa sisäisiä toimintojaan ja kehittää palvelunhallintakyvykkyyttään, joten se etsi strategista kumppania optimoimaan Atlassian-ympäristöään erityisesti Jira Service Managementin osalta. Tässä asiakastarinassa kerromme heidän kohtaamistaan haasteista, yhdessä rakentamistamme ratkaisuista ja yhteistyömme vaikutuksista.
Pähkinänkuoressa
Vaikutus: parempi toiminnan tehokkuus ja strateginen kasvu
Yhteistyö on muuttanut tapaa, jolla Alt HAN Co hallinnoi sisäisiä palvelujaan. Kumppanuutemme alusta lähtien heidän tiimiensä toiminta ja palvelutoimitusten hallinta ovat tehostuneet selvästi.
Yritys
Alt HAN Co (Alternative Home Area Network Company) on voittoa tavoittelematon, Iso-Britannian energiantoimittajien yhteisomistuksessa oleva yritys. Se perustettiin varmistamaan, että kaikki kotitaloudet – myös vaikeasti tavoitettavissa olevissa kohteissa – voivat hyötyä älymittauksesta.
Haaste
Alt HAN Con Jira Service Management -ympäristö oli rakennettu sisäisesti, mutta siitä puuttuivat rakenne, skaalautuvuus ja vastaavuus kasvavan liiketoiminnan tarpeisiin. He tarvitsivat asiantuntijaohjausta palvelunhallintaympäristönsä optimointiin ja oman osaamisen kehittämiseen.
Ratkaisu
Yhteistyökumppanuus Eficoden kanssa, joka sisälsi:
Hyödyt
Sujuvammat ja yhdenmukaiset palvelunhallintaprosessit
Parempi näkyvyys, selkeämpi vastuunjako ja tehokkaampi toiminta
Jira Standardin kustannustehokas käyttö mukautetuilla omaisuudenhallinnan kiertoratkaisuilla
Vahva sisäinen omistajuus, jota tukevat käytännönläheinen koulutus ja ohjaus
Luotettava kumppanuus, joka mahdollistaa jatkuvan kasvun ja innovaation
Haaste: Service Managementin kehittäminen ja Jiran optimointi muuttuviin tarpeisiin
Ennen yhteistyömme alkamista Alt HAN Co käytti jo Jiraa, mutta sen asetukset oli rakennettu sisäisesti eivätkä ne pysyneet kasvavien tarpeiden tahdissa. Projektien muuttuessa monimutkaisemmiksi ja liiketoiminnan kannalta kriittisemmiksi kävi selväksi, että he tarvitsivat asiantuntija-apua Jiran käytön yhtenäistämiseen ja selkeyttämiseen koko tiimissä.
Alt HAN Co:n IT-päällikkö Glyn Merritt kertoi:
He tiesivät, etteivät halunneet vain jonkun tulevan paikalle ja ottavan vastuuta kokonaan itselleen. Kuten teknisen tiimin Carl Musson totesi:
He etsivät kumppania, joka toisi mukanaan parhaat käytännöt, ohjaisi heidän tiimiään ja auttaisi sitä kehittämään Jira-hallintaan tarvittavaa osaamista ja varmuutta. Tärkeintä oli yhteistyöhön perustuva toimintatapa, joka vahvistaisi heidän sisäisiä kyvykkyyksiään samalla, kun alusta kehittyisi.
Ratkaisu: asiantuntemukseen ja yhteistyöhön perustuva kumppanuus
Alt HAN Co löysi meidät, silloinen nimemme oli Clearvision, verkkohaun ja myönteisten arvioiden kautta. Omaksuimme alusta asti käytännönläheisen ja yhteistyöhön perustuvan toimintatavan: kartoitimme heidän nykyisen Jira-asetuksensa perusteellisesti ja annoimme selkeitä, heidän tarpeisiinsa räätälöityjä suosituksia. Eficoden lähestymistapa perustui Alt HAN Co:n erityistarpeiden ymmärtämiseen ja jatkuvan, käytännönläheisen tuen tarjoamiseen.
Alt HAN Co on ollut yksi Total Support (TS) -asiakkaistamme maaliskuusta 2023 lähtien. Tämän premium-tukipaketin avulla olemme auttaneet heitä rakentamaan kattavan sisäisen service management -ratkaisun. Se kattaa nyt kaiken IT-tuesta ja vaatimustenmukaisuudesta keskeisiin sisäisiin prosesseihin, kuten työvälineiden kanssa matkustamiseen.
Osana tätä työtä autoimme Alt HAN Co:ta määrittelemään ja rakentamaan sen liiketoiminnan tarpeisiin räätälöidyn palvelukatalogin. Se kattaa nyt monia sisäisiä prosesseja, kuten:
Aloittajien, tehtävää vaihtavien ja lähtevien työntekijöiden hallinta
Lahjojen ja tapahtumakutsujen seuranta hyväksyntätyönkuluilla
Yrityksen omaisuuteen liittyvät matkustuspyynnöt
Toimiston ylläpito ja tuki
Ostot ja hankinnat sisäänrakennetuilla hyväksyntävaiheilla
Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen ja auditointihavainnot
Näyttöpäätetyön arvioinnit
Rekrytointi-, virkavapaa- ja koulutuspyynnöt
Tapaturmien, läheltä piti -tilanteiden ja IT-häiriöiden raportointi
Tämä rakenne on yhdenmukaistanut pyyntöjen tekemistä ja käsittelyä sekä parantanut näkyvyyttä, vastuunjakoa ja toimintatapojen johdonmukaisuutta koko yrityksessä.
Alt HAN Co:n tiimi on jatkuvasti korostanut tukemme arvoa:
Merkittävä osa onnistumista on tiivis yhteistyömme heidän tiiminsä kanssa, erityisesti konsulttimme Steve Hawesin johdolla.
Yhtenä erityisenä haasteena oli, että Alt HAN Co:n Jira Service Management -pakettiin ei sisältynyt Atlassian Assets, joka on saatavilla vain Premium-tasolla. Siksi meidän piti löytää luovia tapoja toteuttaa omaisuuteen liittyviä käyttötapauksia ilman sisäänrakennettuja omaisuudenhallintaominaisuuksia.
Steve työskenteli tiiviisti tiimin kanssa suunnitellakseen mukautettuja kenttiä, tikettien linkityksiä ja työnkulkujen logiikkaa, jotka jäljittelivät omaisuuden seurantaa Standard-paketin rajoissa. Näiden kekseliäiden tekniikoiden avulla pystyimme tukemaan esimerkiksi matkustamiseen liittyvää laitteiden seurantaa, hyväksyntätyönkulkuja ja compliance-auditointeja ilman lisenssien päivittämistä.
Tämän luovan lähestymistavan ansiosta Alt HAN Co pystyi saavuttamaan tavoitteensa tehokkaasti ja säilyttämään kustannustehokkaan paketin.
Alt HAN Co:n tiimin kanssa on fantastista työskennellä. Vahvan ja myönteisen yhteistyösuhteemme ansiosta olemme voineet keskustella avoimesti lukuisista toimialakohtaisista compliance-säännöistä ja -määräyksistä sekä käyttää aikaa yhdessä sopiaksemme ja toteuttaaksemme määrittelyjen mukaisen toimitustavan.
Vuosien varrella yhteistyö Alt HAN Co:n kanssa on ollut meille aito ilo ja antoisa kokemus, kun olemme ratkoneet erilaisia haasteita ja käyttötapausten vaatimuksia. Yhteistyömme alkoi Quality Assurance -ratkaisun toteutuksesta ja sen integroinnista Jira Service Managementiin. Myöhemmin perustimme Alt HAN Co:n sisäisten palvelujen projektin, joka tukee kattavasti työntekijöitä Incident-, Change-, Service Request- ja Problem Management -käytännöissä.
Projektin palvelukatalogi helpottaa esimerkiksi palvelu- ja laitteistohäiriöitä sekä tapaturmia ja läheltä piti -tilanteita koskevien ilmoitusten tekemistä ja käsittelyä Secretariat-tiimille. Projektin kautta hallitaan myös ulkoisten vierailijoiden hallintaa sekä toimipaikalla että sen ulkopuolella. Vastaanotto saa päivittäin ilmoituksen seuraavan päivän odotetuista ulkoisista vierailijoista, ja heidän henkilötietonsa poistetaan myöhemmin järjestelmästä ennalta sovitun aikataulun mukaisesti tietosuojavaatimusten varmistamiseksi.
He ovat kertoneet arvostavansa teknisen asiantuntemuksemme lisäksi sitä, miten kuuntelemme, mukaudumme ja teemme yhteistyötä heidän kanssaan. Tämä yhteistyöhön perustuva toimintatapa on rakentanut vahvan, luottamuksellisen suhteen ja vaikuttanut aidosti heidän järjestelmiensä kehitykseen.
Vaikutus: parempi operatiivinen tehokkuus ja strateginen kasvu
Yhteistyömme on muuttanut tapaa, jolla Alt HAN Co hoitaa sisäisiä palvelujaan. Kumppanuutemme alkamisen jälkeen heidän tiimiensä toiminta ja palvelutoimitusten hallinta ovat tehostuneet selvästi.
Glyn ja Carl ovat kertoneet, miten erilaiselta heidän Jira-ympäristönsä tuntuu nyt: se on selkeämmin jäsennelty, kyvykkäämpi ja paremmin liiketoiminnan toimintatapojen mukainen.
Yksi merkittävimmistä muutoksista on ollut yhteisen omistajuuden tunne. Pelkän tuen vastaanottamisen sijaan Alt HAN Co kokee kehittyvänsä kanssamme:
Tiivis yhteistyö on tuonut merkittäviä hyötyjä:
Älykkäämpi Jiran hallinta – Selkeämmän rakenteen ja paremman näkyvyyden ansiosta heidän Jira-ratkaisunsa tukee nyt ammattimaisempaa ja skaalautuvampaa työskentelytapaa.
Ennakoiva tuki – Autamme heitä ennakoimaan ongelmia säännöllisellä monitoroinnilla ja raporteilla, jotka nostavat esiin kehityskohteita.
Joustava lisensointi – Avullamme he siirtyivät kuukausittaiseen pilvimalliin, joten he maksavat vain käyttämästään ja voivat skaalata käyttöä tarpeen mukaan ylös tai alas.
Eikä tähän jäädä.
Seuraavaksi Alt HAN Co suunnittelee laajentavansa Confluencen käyttöä luodakseen asiakkaille itsepalveluoppaita. Se tutkii myös Jiran uusia ominaisuuksia, kuten tekoälypohjaisia työkaluja, prosessien automatisoimiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi entisestään.
Yhteenveto
Työmme Alt HAN Co:n kanssa osoittaa, mitä voidaan saavuttaa, kun tekninen osaaminen yhdistyy aidosti yhteistyöhön perustuviin toimintatapoihin. Yhdessä olemme parantaneet heidän tiimiensä työskentelyä, sujuvoittaneet Jira-ratkaisua ja rakentaneet perustan palvelujen pitkän aikavälin menestykselle.
Keskittymällä heidän todellisiin tarpeisiinsa ja tukemalla heitä jokaisessa vaiheessa olemme auttaneet Alt HAN Co:ta hallitsemaan työkalujaan paremmin ja suhtautumaan tulevaan luottavaisemmin. Samalla olemme tukeneet heidän laajempaa tehtäväänsä: auttaa jokaista Ison-Britannian kotitaloutta hyötymään älymittareista.
Olemme ylpeitä tähänastisesta matkasta ja vielä ylpeämpiä siitä, että Alt HAN Co päätti jakaa tarinansa tämän asiakastarinan kautta.
- Atlassian
- ITSM
- Service management
- ESM
Get in touch
Related client stories
