IT-kokemuksen hallinnan ja Experience Level Agreementien käyttöönotto
IT Experience Management (ITXM) on prosessi, jossa IT-palveluiden loppukäyttäjäkokemusta seurataan, analysoidaan ja parannetaan kokonaisuutena.
Nosta IT-palvelusi uudelle tasolle kokemuksiin perustuvien näkemysten avulla
IT Experience Management (ITXM) on prosessi, jossa seurataan, analysoidaan ja parannetaan IT-palvelujen kokonaiskokemusta loppukäyttäjien näkökulmasta. Se keskittyy ohjelmiston tekniseen suorituskykyyn sekä käyttäjien tyytyväisyyteen.
Seuraa asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä Experience Level Agreementien avulla
Experience Level Agreements (XLA:t) tarjoavat perinteisiä Service Level Agreementseja (SLA:t) käyttäjäkeskeisemmän lähestymistavan. XLA:t mittaavat käyttäjäkokemuksen laatua ja auttavat ymmärtämään, miten IT-palvelut vaikuttavat päivittäisiin työnkulkuihin ja tuottavuuteen.
Seuraamalla XLA:ita voit kohdistaa IT-palvelut paremmin käyttäjien odotuksiin, tunnistaa ongelmakohdat ja kehittää käyttäjäkokemusta jatkuvasti tyytyväisyyden ja tuottavuuden parantamiseksi.
Vie IT-palvelusi uudelle tasolle kokemukseen perustuvien näkemysten avulla
Oletko valmis uudistamaan IT-palvelunhallintaasi? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme jo tänään.
Haluatpa varmistaa, että työntekijäsi ovat tyytyväisiä päivittäin käyttämiinsä IT-työkaluihin ja -palveluihin, tai sovittaa IT:n suorituskyvyn laajempiin liiketoimintatavoitteisiin, autamme sinua.
IT Experience Managementin hyödyt
Parempi tuottavuus ja tyytyväisyys
Paranna tyytyväisyyttä ja työilmapiiriä varmistamalla, että IT-palvelut vastaavat odotuksia tai ylittävät ne.
Ennakoiva ongelmanratkaisu
Saat reaaliaikaisen näkymän IT-palveluiden laatuun ja voit puuttua ongelmiin ennen kuin ne pahenevat.
Parempi liiketoimintalinjaus
Varmista, että IT-palvelut ovat tiiviisti linjassa yleisten strategisten tavoitteiden kanssa.
Yksi työkalu kaikkeen
Hyödynnä Jiraa SLA- ja XLA-mittareidesi yhtenä luotettavana tietolähteenä.
Aloita ITXM-matkasi Eficoden kanssa
Seuraa palvelun suorituskykyä ja mittaa tyytyväisyyttä
Hyödynnä kokemustason mittareita palvelun laadun seuraamiseen. Syvennä ymmärrystäsi muokattavilla kyselyillä, kuten asiakastyytyväisyyspisteillä (CSAT) ja Net Promoter Scorella (NPS), jotka on sisällytetty tukiprosessiisi.
Kohdista tiimien työ kokemusta mittaaviin mittareihin
Määritä tavoitteesi ja tee dataohjattuja päätöksiä, jotka edistävät jatkuvaa parantamista (CI). Siirry teknisiä SLA-sopimuksia pidemmälle ottamalla käyttöön XLA:t, joiden avulla voit seurata edistymistä ja priorisoida toimenpiteitä, jotka tarjoavat parhaan asiakaskokemuksen.
Hyödynnä Jira-projektisi dataa ja saa tärkeitä asiakasymmärryksiä
Hyödynnä Jirassa käytettävissäsi olevia kattavia näkymiä tikettitietojesi lähtötason avulla. Määritä tiedonkeruujaksot seurataksesi edistymistä ja tunnistaaksesi trendejä yksityiskohtaisten koontinäyttöjen ja raporttien avulla.
Lue lisää IT Experience Managementista Atlassianin ja Elements Pulsen avulla
Lue lisää Atlassian-asiantuntijoiltamme
Miten voimme auttaa sinua?
Jokainen muutos alkaa keskustelusta. Kerro meille haasteestasi, niin autamme löytämään oikean seuraavan askeleen.