Jira Service Management (JSM) ja ServiceNow ovat kärjessä, ja niiden avulla yritykset voivat tarjota poikkeuksellisen hyviä IT-palveluita:
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
JSM tarjoaa ITILin parhaat käytännöt valmiina, ja auttaa tiimejä mukauttamaan palvelunhallintaprosesseja omaan työskentelytapaansa sopiviksi, jotta ongelmat ratkeavat nopeammin.
ServiceNow auttaa IT-osastoja käsittelemään häiriöitä, pyyntöjä, ongelmia ja muutoksia entistä tarkemmin sekä hallitsemaan ja optimoimaan jatkuvasti IT-palvelujen toimitusta.
Yhdessä ne kattavat 58 % ITSM-markkinasta Apps Run The Worldin tuoreimman raportin mukaan.
ITSM-työkalut auttavat infrastruktuuri- ja operointitoimintoja (I&O) hallitsemaan IT-palvelujen käyttöä, niitä tukevaa infrastruktuuria sekä IT:n vastuuta liiketoiminta-arvon tuottamisesta. Työkaluja käyttävät yleisimmin IT-palvelupisteet ja palvelutoimituksista vastaavat toiminnot tukemaan prosessien tehtäviä ja työnkulkuja, kuten häiriö-, pyyntö-, ongelma-, muutos-, palvelutaso-, tieto- ja konfiguraationhallintaa.
Markkinoilla on useita tuotteita, joista tiimit voivat valita, ja Jira Service Management sekä ServiceNow ovat mukana Gartnerin IT Service Management Tools -arvostelu- ja luokituslistalla. Näiden kahden välillä valittaessa on paljon huomioitavaa.
Jira Service Managementin ja ServiceNow’n välillä valitseminen
Voit aina valita maailman toiseksi suurimman SaaS-yrityksen, ServiceNow’n, jolla on 1 093 asiakasta. Vuonna 2004 perustettu ServiceNow tarjoaa kattavat ITSM/ITIL-ominaisuudet.
Tai voit valita Jira Service Managementin (JSM), joka on rakennettu Jiran päälle. Jira on johtava alusta työn seurantaan laajasti koko organisaatiossa, ja yli 65 000 yritystä ympäri maailmaa käyttää sitä projektien hallintaan.
Tarkastellaan kumpaakin alustaa tarkemmin.
Jira Service Management
Jira Service Management, aiemmalta nimeltään Jira Service Desk, tuo kehitys-, IT-operaatio- ja liiketoimintatiimit yhteen. Sen avulla organisaatiot voivat reagoida liiketoiminnan muutoksiin nopeammin ja tarjota erinomaisia palvelukokemuksia.
Vuonna 2022 Atlassian nimettiin johtajaksi IT Service Management Tools -ratkaisujen Gartner Magic Quadrantissa. Kokonaisvaltaisena ratkaisuna JSM mahdollistaa suodatuksen, tikettien hallinnan, raportoinnin, dashboardien käytön ja paljon muuta samassa paikassa.
ServiceNow
ServiceNow on alun perin pilveen rakennettu SaaS-alusta, jota kutsutaan usein IT:n Salesforce.comiksi sen ekosysteemissä olevien lukuisten kolmansien osapuolten kehittämien ratkaisujen vuoksi.
Nykyään ServiceNow tarjoaa lukuisia sovelluksia IT-palvelunhallintaan, HR:ään, lakiasioihin ja muuhun. Alusta tarjoaa yhtenäisen näkymän kaikkiin tietyn IT-palvelutoimitusekosysteemin järjestelmiin ja integroituu olemassa oleviin järjestelmiin sekä kilpaileviin ratkaisuihin, kuten BMC:hen, Salesforceen ja Jiraan. Tällaiset integraatiot ovat kuitenkin yleensä hankalia ja heikkoja.
JSM:n ja ServiceNow’n käyttöönotto
Jira Service Managementin käyttöönotossa ei ole väliä, onko agentteja 5 000 vai yksi: voit ottaa sen käyttöön ilman ulkopuolista apua, ja konfigurointi sekä hallinta ovat helppoja. Et tarvitse asiantuntija-apua, ja käyttöönotto kestää keskimäärin kuusi viikkoa.
ServiceNow’n konfigurointi voi olla yrityksille haastavaa, etenkin ilman kehittäjiä tai sisäistä tukea. Monet joutuvat hakemaan ja maksamaan apua kolmansilta osapuolilta. Alle 35 agentin asiakkailta ServiceNow edellyttääkin, että kumppani toimittaa ratkaisun.
JSM:n ja ServiceNow’n hinnoittelu
Jira Service Management tarjoaa kaikki ominaisuudet, joita tiimisi tarvitsee erinomaisten palvelujen tuottamiseen, murto-osalla ServiceNow’n kustannuksista.
Apps Run the Worldin raportin mukaan ServiceNow’n liikevaihto oli vuoden 2021 lopussa 2,5 miljardia dollaria, mikä nosti ServiceNow-asiakkaan keskimääräiset kustannukset noin 362 318 dollariin. Tämä on kasvua Atlassianin aiemmin laskemasta 273 000 dollarista. Tämä osoittaa, että ServiceNow-kauppojen arvo on sittemmin kasvanut merkittävästi. Kun sama laskelma tehtiin Jira Service Managementin asiakkaille, kustannukset olivat 33 428 dollaria.
Siirtyminen ServiceNow’sta Jira Service Managementiin
Kaikista vahvuuksistaan huolimatta on useita syitä, joiden vuoksi yritys voi haluta siirtyä ServiceNow’sta JSM:ään.
| ServiceNow | Jira Service Management |
| Expensive with complex pricing and packaging ServiceNow offers many add-ons and customized plans, but pricing can be confusing and expensive. Being a feature-rich application, many users don’t need or use all of the capabilities available, which means they end up overpaying. Lengthy implementations and complex integrations can also add to overall operational costs. |
Higher ROI and a lower cost Atlassian is transparent with its affordable pricing for Jira Service Management. The platform offers a modern approach to ITIL without the bloat. This cuts out the need for external help to make even the smallest of changes, thus saving businesses even more money. |
| Time-consuming implementations It can take up to 4 months to successfully implement ServiceNow on a basic level and over 8-12 months for more mature implementations. |
Easier deployment, configuration, and administration Jira Service Management only takes 1-2 months to implement. |
| Silos between development and IT operations Third-party integrations with ServiceNow can be cumbersome and lead to silos. Silos between development and IT operations result in context switching, decelerated work, and a lack of visibility. Since Service Desk operations and DevOps teams are separate entities with little to no integrations between them, the tool does not give IT teams the visibility they need in the DevOps lifecycle. |
Collaboration and a unified platform for Dev and IT With Jira Service Management, silos are broken down between developers and IT operations, and tight integrations between Jira Software and Jira Service Management provide seamless workflows. JSM brings development and operations together, paving the way for more collaborative fixing of incidents and application changes. |
| Annual upgrades required to ensure support Providing both SaaS and PaaS offerings, ServiceNow has two upgrades a year, which can be difficult and time-consuming. This requires a complex platform and plug-in integrations to be upgraded. |
Empowers teams to deliver value fast With Jira Service Management, instead of an overly centralized, one-size-fits-all approach, teams can get started in no time with adaptable processes that suit their working styles while remaining standardized on tooling. |
| Complex Additional experts are often required to configure, customize, and maintain processes in ServiceNow. Deployments span a long 6-9 month cycle, adding to overall costs, and consultants may be required post-implementation for basic tasks, such as developing workflows and updating fields. |
A modern work management platform Being built on Jira, JSM customers benefit from the leading platform that enables the tracking of work across the enterprise at scale. An upward of 5 million records of work can be managed in Jira, and visibility into work across development, IT operations, and business teams speed up decisions with the right context at every stage. |
| Lack of scalability ServiceNow has an inflexible architecture, making it difficult for teams to enjoy scalability, often stifling growth and innovation. Whilst scalability can be achieved, it is not without costly consultants, long training cycles, and a total refurbishing of the underlying architecture. |
Scalable JSM’s rich ecosystem of integrations and 600+ Marketplace apps make the solution easily extendable and scalable, allowing teams to meet evolving service delivery needs. In the last few years, Atlassian has acquired and tightly integrated Opsgenie and Automation for Jira into the solution. Mindville for asset and configuration management was also acquired, as well as Halp, for conversational ticketing. |
ServiceNow vs. Jira Service Management
Maailmassa, jossa useimmat ITSM-työkalut on suunniteltu häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallintaan, JSM tarjoaa työntekijöille palvelut, prosessit ja teknologiat, joita he tarvitsevat asiakkaiden jatkuvaan voittamiseen, palvelemiseen ja sitouttamiseen. Avoin alusta auttaa IT:tä toimimaan tehokkaammin ja koko liiketoimintaa tehostamaan toimintaansa.
JSM:n selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä auttaa käyttäjiä tekemään tehokasta yhteistyötä ja tukee liiketoiminnan jatkuvaa kasvua. ITILin parhaat käytännöt auttavat tiimejä ottamaan käyttöön palvelunhallintaprosesseja, jotka sopivat heidän työskentelytapoihinsa, ja tuottamaan jatkuvaa arvoa ITSM:stä.
Se tarjoaa service desk -asiantuntijoille päästä päähän näkyvyyden muutoksiin, yhdistää JSM-tiketit sujuvasti Jira Software -tehtäviin ja auttaa luomaan pysyviä ratkaisuja. Lisäksi JSM:n tehokas incidentin jälkeinen arviointiprosessi auttaa tiimejä sulkemaan palautesilmukat nopeasti sekä tehostamaan oppimista ja tiedon jakamista.
Vinkkejä tiimeille, jotka suunnittelevat siirtymistä ServiceNow’sta JSM:ään
Etsi kokenut Atlassian Platinum Solution Partner, joka on toteuttanut vastaavia projekteja aiemmin.
Kun olet löytänyt oikean asiantuntijan tai asiantuntijat, määritä projektin laajuus ja analysoi tarvittavat tiedot, työnkulut ja prosessit.
Anna heidän suunnitella JSM-järjestelmä liiketoimintasi tarpeiden pohjalta.
Mukauta ja integroi tarpeen mukaan tutustumalla tuettuihin sovelluksiin ja laajennuksiin.
Pilotoi ja arvioi JSM-ratkaisua sekä seuraa sitä varmistaaksesi, etteivät käyttäjät kohtaa haasteita uuden järjestelmän käytössä.
Jos harkitset siirtymistä ServiceNow’sta JSM:ään, konsulttiemme kokemus kattaa kaikki olennaiset osa-alueet ja varmistaa sujuvan siirtymän.
- Atlassian
- ITSM
Subscribe to our newsletter
Related blogs
