De bästa personflödena för världens städer

Smidiga personflöden

KONE är en global ledare i sin bransch. Företaget tillverkar hissar, rulltrappor och automatiska byggnadsdörrar. KONE erbjuder även lösningar för underhåll och modernisering. Genom effektivare People Flow® gör KONE människors resor säkra, smidiga och tillförlitliga i högre och smartare byggnader.

För att KONE:s utrustning och tjänster ska fungera smidigt erbjuder KONE sina medarbetare och kunder olika mobilapplikationer och onlinetjänster. En hörnsten i KONE:s designfilosofi är den enkla KONE-pilen, som utgör grunden för symbolerna i alla KONE:s produkter.

Användarcentrering i centrum för ett långsiktigt samarbete

Eficode har varit KONE:s partner inom UX/UI-design och UX research sedan 2011. I den rollen har vi tillsammans med KONE utvecklat användarcentrerade processer. Eficode har stöttat KONE:s designteam med research, konceptutveckling och design av hissarnas UI, säljverktyg och digitala lösningar för KONE:s kunder.

I några av de tidigare projekten genomförde Eficode research om hissars användbarhet och utvecklingen av KONE:s första mobilapplikationer. I dag ingår resultaten från dessa projekt i KONE:s produktportfölj.

KONE och Eficode genomförde nyligen en användarundersökning i lobbyer i stora kontorsbyggnader. Andra projekt omfattar utvecklingen av kundportalen KONE Online, underhållsverktyget KONE Mobile och ett system för hantering av röstmeddelanden i hissar.

Alla designprojekt i en global organisation är en gemensam insats mellan många olika avdelningar och partner, där experter som tjänstedesigners, interaktionsdesigners, UI-designers och utvecklare arbetar tillsammans. Eficodes team samarbetar nära med olika experter.

Case 1: Kundportalen KONE Online och KONE Mobile

KONE Online är en digital tjänst för KONE:s underhållskunder. Den gör det enkelt för dem att kontrollera statusen för sin utrustning och pågående underhållsaktiviteter samt se historik över underhåll, reparationer och serviceutryckningar, inklusive fakturainformation.

Applikationen KONE Mobile hjälper byggnadsanvändare att hålla sig uppdaterade om vårt underhållsarbete och utrustningens status. Användarna får notiser om underhållsstatus i telefonen – från det att serviceärendet registreras tills arbetet har slutförts. De kan se den övergripande servicestatusen för utrustningen med en enda blick. Vid en serviceutryckning kan användaren enkelt skicka serviceförfrågningar även på språng.

Eficode har varit involverat i utvecklingen av båda verktygen och i förnyelseprojektet för KONE Online. Projektteamet för portalen bestod av Eficodes UX-expert, en grafisk designer, UI-designers, utvecklare och analytiker.

Projektet omfattade omgångar av kundintervjuer globalt och kartläggning av användarbehov. Eficodes interaktionsdesigner anslöt till teamet när det var dags att börja arbeta med koncept och design. Konceptet valideras löpande för att säkerställa bästa möjliga slutresultat.

Målet med projektet var att skapa en modulär portal och en tjänst som kan anpassas efter användarnas behov. Eficode deltog i alla delar av projektet, inklusive koncept, design, kravställning och användbarhetstestning.

Portalen lanserades i etapper och vidareutvecklas kontinuerligt för att integrera user research och möjliggöra lokalanpassning av KONE:s landsorganisationer.

Eficode har även stöttat KONE med att planera och genomföra användarundersökningar och kundenkäter för att förbättra tjänsten. Eficode har validerat enkätresultaten och tagit fram en lösning för att anpassa produkten för en global målgrupp.

Case 2: Användarundersökning i kontorsbyggnaders lobbyer

Tillsammans med KONE:s UX-team har Eficode utforskat lösningar för personflöden i kontorslobbyer och korridorer. Syftet med projektet var att undersöka och uppdatera KONE:s lösningar för dessa utrymmen. Researchen validerade även ett nytt koncept för hur människor rör sig i dessa miljöer.

I projektet ansvarade Eficode för planeringen av researchen och tidsplanen. Själva researchen bestod av användartester, intervjuer och användarobservationer i Helsingfors, London, Guangzhou och Shanghai. Dessutom genomförde vi en enkät med 1 500 respondenter.

Under projektet fick Eficode insikter om hur människor rör sig genom kontorsbyggnader och vilka behov som finns kring användbarhet och UI för hissar och rulltrappor. Projektet omfattade även utvecklingsarbete med hissars anropsknappar och manöverpaneler i hisskorgar. Detta inkluderade UI- och designarbete, testning av hissbelysning och skärmar samt utveckling av en mobilapp. Projektrapporten sammanfattade researchresultaten och en utvecklingsplan för framtiden.

En flexibel och kompetent partner

Eficode och KONE fortsätter att samarbeta för att löpande förbättra KONE:s mjukvara och användarupplevelse. Bergman uppskattar Eficodes flexibilitet och kompetens.