Atlassian lanserar Service Collection: AI, ITSM och CSM i en och samma lösning

För många av våra kunder har Jira Service Management (JSM) länge varit grunden för IT-tjänsteleveransen. Med Service Collection tar Atlassian ett stort steg framåt genom att samla JSM, Customer Service Management (CSM), Assets och Rovo AI-agenter i ett paket.

Vad är Service Collection?

Service Collection är ett nytt paket med Atlassian-appar och AI-funktioner som är utformat för att förändra hur organisationer levererar serviceupplevelser.

Det omfattar:

• Jira Service Management (JSM) – den beprövade ITSM-lösningen för interna verksamhetsprocesser.

• Customer Service Management (CSM) – Atlassians nya app för extern kundsupport, med AI-drivna funktioner och CRM-integration.

• Assets – en flexibel, visuell databas för att hantera tjänster, beroenden och tillgångar.

• Rovo Agents – AI-drivna teammedlemmar för ärendetriage, incidenthantering och kunskapsskapande.

Med ett enda SKU får kunder allt de behöver för att hantera intern IT service management och extern kundservice på en och samma plattform.

JSM jämfört med CSM: stöd för både medarbetare och kunder

Kärnan i Service Collection är kopplingen mellan medarbetarsupport och kundservice:

• Jira Service ManagementFör att hantera tjänster inom företagetAnvänds av team inom IT-drift, HR, ekonomi och verksamhetssupportHanterar förfrågningar, incidenter, ändringar, problem och tillgångar.

• Customer Service ManagementFör att hantera tjänster för externa kunderUtformat för supportteam och kundserviceansvarigaErbjuder kundhubbar, AI-supportagenter och CRM-integration.

• För att hantera tjänster inom företaget

• Används av team inom IT-drift, HR, ekonomi och verksamhetssupport

• Hanterar förfrågningar, incidenter, ändringar, problem och tillgångar.

• För att hantera tjänster för externa kunder

• Utformat för supportteam och kundserviceansvariga

• Erbjuder kundhubbar, AI-supportagenter och CRM-integration.

Båda apparna delar Atlassians gemensamma grund för service management – köer, SLA:er, formulär och rapporter – och drivs av Atlassian-plattformen med Rovo, automatisering, analys och säkerhet.

Det gör det enklare för organisationer att leverera en smidig serviceupplevelse genom hela livscykeln: från att en medarbetare beställer en laptop till att en kund rapporterar ett driftavbrott.

Prissättning och paketering ger dig mer värde till samma pris

En av de viktigaste delarna i denna lansering: Service Collection har samma pris som Jira Service Management hade tidigare.

• Utgåvor: Free, Standard, Premium, Enterprise – precis som för JSM.

• Prismodell: fortfarande per agent.

• Ändringar i Assets:
  Premium – 50 000 objekt ingår
  Enterprise – 500 000 objekt ingår
  Ytterligare lagring – sänkt från 0,05 USD till 0,02 USD per objekt och månad

• Virtuell serviceagent: Ingår i Premium och Enterprise med 12 000 konversationer per år.

• Premium – 50 000 objekt ingår

• Enterprise – 500 000 objekt ingår

• Ytterligare lagring – sänkt från 0,05 USD till 0,02 USD per objekt och månad

Det innebär att kunder får funktioner för CSM, Assets och Rovo utan extra kostnad –ett ökat värde utan prishöjning.

Övergång till Service Collection

• Nya kunder: Kan köpa Service Collection direkt från och med den 7 oktober 2025.

• Befintliga JSM-kunder: Kan välja att gå över direkt eller vänta till 2026, då de flesta automatiskt övergår vid förnyelse.

För de flesta team kommer detta att kännas som en smidig uppgradering –samma välbekanta JSM, men med fler funktioner.

Varför detta är viktigt för våra kunder

Som konsult har jag sett en förändring i förväntningarna:

• Medarbetare vill ha serviceupplevelser i konsumentklass inom sina företag.

• Kunder kräver snabb, AI-assisterad support med inbyggd kontext.

• Ledare behöver insyn i IT, verksamhet och support för att kunna fatta bättre beslut.

Service Collection möter alla tre behoven.

För våra kunder är den här lanseringen viktig eftersom den:

1. Förenklar verktygskedjor: I stället för att hantera separata system för ITSM och CSM får du en integrerad samling.

2. Förbättrar time-to-value: AI-drivna Rovo-agenter minskar manuell triagering och snabbar upp lösningen av ärenden.

3. Utökar funktionerna utan extra kostnad: CSM och utökade Assets ingår.

4. Stödjer moderna servicestrategier: Oavsett om det handlar om You Build It, You Run It, DevOps-driven change management eller AI-driven självservice är plattformen redo.

Det här är inte bara Atlassians nya namn för JSM. Det är Atlassian som omdefinierar service management för AI-eran.

Nästa steg

• Utforska den nya Customer Service Management-appen och hur den kompletterar JSM.

• Se över hur du använder Assets i dag och planera för utökade objektgränser.

• Fundera på vilka repetitiva serviceuppgifter Rovo kan automatisera.

• Kontakta oss på Eficode för att planera din övergång och anpassa Service Collection efter dina IT- och affärsstrategier.

Sammanfattningsvis: Atlassian Service Collection samlar IT service management och kundservicehantering på en AI-driven plattform. För dig innebär det mer värde, mindre komplexitet och en framtidssäker grund för att leverera enastående serviceupplevelser.