Jira Service Management är känt för sina omfattande och moderna funktioner för incident- och förändringshantering, utvecklade för DevOps-eran, medan konkurrenten Freshdesk uppskattas för sin användarvänlighet. Låt oss se hur de står sig mot varandra.
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
Jira Service Management eller Freshdesk?
| Jira Service Management | Freshdesk |
| The Atlassian Marketplace has 5,000+ plug-and-play apps. | The Freshdesk Marketplace offers over 1,300 apps. |
| Supports large scale deployments. | Expanding its scaling capabilities. |
| Offers customisable templates for ITSM, customer service, and business teams. | Users must purchase and configure additional modules for new functionality or use cases. |
Varför Jira Service Management?
Jira Service Management är den enda ITSM-lösningen som är byggd på Jira. Det innebär att användarna inte behöver söka upp den populära applikationen separat, utan får allt de behöver på en och samma plattform. Team som använder Freshdesk och liknande verktyg integrerar däremot ofta sin applikation med Jira för att få ytterligare funktionalitet.
Anpassningsbart för alla användningsområden
Jira Service Management erbjuder anpassningsbara mallar för ITSM, kundservice och verksamhetsteam som HR och ekonomi. Produktens flexibilitet och enkelhet gör det möjligt för avdelningar att ta emot och hantera förfrågningar via en enkel service desk-lösning.
Byggt för DevOps-eran
Jira Service Management är det enda ITSM-verktyget och den enda service desk-lösningen som är byggd på en plattform för mjukvaruutveckling. Koppla Jira Service Management-ärenden till Jira Software-ärenden så att support- och utvecklingsteam kan samarbeta på samma plattform, lösa incidenter snabbare och genomföra ändringar med trygghet.
Varför Freshdesk?
Freshdesk gör det möjligt för användare att samarbeta med rätt sammanhang i alla supportkanaler från ett och samma fönster. Gartner har utsett det till en ”challenger”-plattform för kundservicebehov. Användare kan, och gör ofta, integrera Freshdesk med Jira för att få mer funktionalitet. Jira-integrationen för Freshdesk stöder både SaaS- och självhostade varianter, från Jira 8.x till den senaste versionen, 8.15.
Migrera från Freshdesk till Jira Service Management
På Clearvision erbjuder vi smidiga datamigreringar från Freshdesk till Jira. Clearvisions konsulter kan:
Överföra data från Freshdesk till Jira.
Hantera konfiguration och mappning.
Ge support under och efter migreringen.
Säkerställa att användarna vet hur de använder alla funktioner i JSM genom utbildning i världsklass.
Migrera produktinstanser till en säker och föredragen molnmiljö.
Klicka på knappen nedan för mer information, så kontaktar en av våra konsulter dig.
- Atlassian
- ITSM
Subscribe to our newsletter
Related blogs
