Resultat från Jira Service Management och ServiceNow avslöjade

I den här artikeln går vi igenom resultaten från rapporten Top 10 IT Service Management Software Vendors, som publicerades i december 2021, med fokus på Atlassian och ServiceNow.

Jira Service Management jämfört med ServiceNows kundbas

Innan vi tittar på ett av rapportens mest intressanta resultat – intäkterna – är det viktigt att notera varje organisations kundbas. Atlassian har totalt 226 000 kunder, varav de flesta använder Jira Software. 35 000 använder Jira Service Management (JSM). Under andra kvartalet 2022 fick Atlassian ytterligare 10 000 kunder. ServiceNow har endast 6 900.

ITSM: Avkastningen på investeringen

Rapporten från Apps Run The World visar att Atlassians ITSM-erbjudande, Jira Service Management, ökade sin marknadsandel betydligt, och stod för 18,5 % av alla ITSM-intäkter.

När det gäller ITSM-intäkter omsatte ServiceNow 2,5 miljarder dollar, vilket innebär att en genomsnittlig ServiceNow-kund spenderade omkring 362 318 dollar – en ökning från de 273 000 dollar som Atlassian tidigare beräknat. Det visar att transaktionerna med ServiceNow har ökat betydligt sedan dess. Motsvarande beräkning för Jira Service Management-kunder visade en kostnad på 33 428 dollar.

Forresters senaste rapport om Enterprise Service Management placerar Atlassian i kategorin ”Leader” med högsta möjliga poäng för ”Strategy”. Därför bör ServiceNow-kunder fråga sig om den 166-procentiga kostnadsökningen jämfört med JSM-kunder verkligen skapar mervärde för verksamheten. Dessutom har både Gartner och UpGuard gett JSM högre betyg än ServiceNow, vilket ger JSM-kunder trygghet i att de får valuta för pengarna.

JSM:s genomsnittliga pris är något högre än i den föregående rapporten – från 19 000 dollar – men Forrester har sedan dess flyttat lösningen från ”Strong Performer” till ”Leader”, baserat på förbättringar i det befintliga erbjudandet. Det motiverar prisökningen.

Tidigare har ServiceNow varit bättre anpassat till stora kunders behov, men Atlassian stödjer SDLC- och Agile-användare i många av samma organisationer.

På två år har ITSM-marknaden vuxit i värde från 4,1 till 6,3 miljarder dollar. När organisationer investerar mer i ITSM bör de vara säkra på att få ut så mycket värde som möjligt av sin investering.

För samma eller bättre funktionalitet erbjuder Atlassian en ITSM-lösning av hög kvalitet till en bråkdel av kostnaden.

Se hela rapporten.

Trots ServiceNows imponerande kapacitet finns det flera skäl till att Jira Service Management är en mer effektiv ITSM-lösning, utöver att den ger bättre valuta för pengarna.