Därför behöver du ITSM för digital transformation

Enligt undersökningar om digital transformation uppger över 70 % av företagen att de har en strategi för att uppnå ITSM – men intressant nog anser bara 21 % att de har lyckats.

Varför är ITSM viktigt för digital transformation?

ITSM är en affärsmodell som kan ta digitaliseringsarbetet till en skalbar och hållbar nivå. Eftersom digitalisering kan vara förvirrande eller komplex i flera lager finns det alltid en risk att den leder till ett svåröverskådligt system. Därför har företag nytta av de självbärande arbetssätt som en ITSM-modell erbjuder.

Utöver att ha avancerad programvara på plats, som Jira Service Management, för att underlätta verksamheten, implementeras ITSM bäst med hjälp av specialister, det vill säga personer med ITIL-certifieringar. ITIL, som står för Information Technology Infrastructure Library, är en uppsättning arbetssätt med fokus på att anpassa IT-tjänster efter verksamhetens behov. Dessa omfattar bland annat IT Service Management och IT Asset Management. På Clearvision har vi ITIL-certifierade experter med flera avancerade certifieringar som täcker processer och arbetssätt inom alla ITIL-discipliner.

Avsevärt lägre driftskostnader

Kraftigt ökande driftskostnader orsakas ofta av utdragna processer. Ett icke-standardiserat arbetssätt lämnar utrymme för tolkningar och fel. En nyligen genomförd undersökning bland företag som har infört ITSM-programvara visade att 42 % uppnådde kostnadsbesparingar i hela verksamheten. Lägre driftskostnader beror på att ITSM gör det möjligt för IT-avdelningar att fokusera tid och energi på nya initiativ som stödjer intäktsströmmar. Utan ett ITSM-system kan däremot upp till 80 % av en IT-avdelnings budget, enligt studier, gå till grundläggande uppgifter som inte skapar någon vinst.

Förbättrad verksamhetsprestanda

Nästan varje projekt i ett företag berörs av IT, från försäljning till logistik. Ju bättre förutsättningar IT-avdelningen har, desto bättre är det därför för övriga team. Eftersom ITSM ger IT-avdelningar insikter om trender och problem kan lösningar tas fram i realtid innan andra tjänster påverkas. Det skapar ett flexibelt och agilt ekosystem som fungerar oavsett förändringar. Eftersom ITSM kan automatisera flera typer av serviceärenden kan lösningar tillhandahållas nästan omedelbart. Det förebygger kostsamma flaskhalsar och gör att alla avdelningar kan arbeta konsekvent utan avbrott.

Effektiviserar arbetsflöden mellan avdelningar

Enligt en undersökning bland IT-specialister är föråldrade äldre system och ett alltför stort antal verktyg orsaker till komplexa digitaliseringsinsatser. Det leder till redundans och bristfällig integration i verksamheten, vilket slösar produktionstid när avdelningar måste hantera silos och fragmenterade databaser. Med ITSM får avdelningar däremot tillgång till samordnade tekniker och processer. Det gör förändringar snabbare, produktionen effektivare och rutinerna enklare. Eftersom ITSM-programvara kopplar samman avdelningar får beslutsfattare också en tydligare helhetsbild. Det leder till att viktiga beslut och strategier tas proaktivt snarare än reaktivt.

För att maximera nyttan av ITSM behöver du dock arbeta agilt. ITSM ska inte vara en modell som passar alla. Anpassa den i stället så att den fungerar för dig, inte tvärtom. Det kan ta tid, men med ett konsekvent arbete kan ett ITSM-ramverk ge digitaliseringsarbetet ett rejält lyft.

Ta hjälp av experter och använd det innehåll som finns tillgängligt för att få stöd i din ITSM-strategi.