Näin 100-vuotias Air France-KLM säästää 600 000 dollaria vuodessa siirtyessään Atlassian Cloudiin

Kun KLM fuusioitui Air Francen kanssa muodostaen Air France-KLM:n, kaksi ilmailualan johtavaa toimijaa yhdistivät voimansa tarjotakseen alan parasta palvelua kolmella ydinliiketoiminta-alueella: matkustajaliikenteessä, rahdinkuljetuksissa sekä tekniikassa ja kunnossapidossa. He pitävät lupauksensa keskittymällä asiakasuskollisuuteen ja vaalimalla innovaatiokulttuuria.

Vuosien varrella Air France-KLM on ollut ensimmäisten joukossa ottamassa käyttöön lukuisia ilmailualan edistysaskeleita uusimmista kestävistä biopolttoaineista ja Dreamlinerin kaltaisista lentokoneista huippuluokan operatiivisiin työkaluihin ja lennonaikaiseen viihteeseen, kuten henkilökohtaisiin virtuaalitodellisuuslaseihin.

Pysyäkseen kehityksen tahdissa ja säilyttääkseen asemansa alan johtavana toimijana Air France-KLM modernisoi kehityskäytäntöjään Atlassian-työkaluilla, jotka tukevat yhteistyötä ja toimituksia. Siirryttyään Atlassian Data Centeristä Atlassian Cloud Premiumiin lentoyhtiö säästää vuosittain yli 600 000 dollaria, vapauttaa päivittäin tuhansia työtunteja ja tukee entistä paremmin työntekijöitä ja asiakkaita.

Pilvimigraatio tasoittaa kiitotien ilmailun tulevaisuudelle

Air France-KLM:n investoinnit yhteistyötä ja tehokkuutta tukevaan teknologiaan alkoivat 1990-luvun lopulla ja 2000-luvun alussa, kun Jira otettiin käyttöön tehtävien seurantaan ja Confluence IT-tiedonhallintaan. Kun lentoyhtiö alkoi 2010-luvulla ottaa käyttöön moderneja käytäntöjä, kuten Agilea ja DevOpsia, tiimit laajensivat Atlassian-työkalujen käyttöä työnsä tueksi.

Kun Atlassian-käyttäjäkunta kasvoi ja tarpeet monimutkaistuivat, Air France-KLM:n tulevaisuuteen suuntautunut IT-tiimi tunnisti useita kehityskohteita. Tavoite oli yksinkertainen: auttaa organisaation tiimejä tekemään yhteistyötä ja toimittamaan tehokkaammin.

Yksi tavoitteen saavuttamisen esteistä oli OpenStack, alusta, jolla Air France-KLM käytti Atlassian Data Center -instanssejaan. ”Käytimme paljon aikaa ja resursseja pelkästään alustan pitämiseen toiminnassa emmekä edes uusien toiminnallisuuksien lisäämiseen”, kertoo IT Operations Manager Mohamed Haddadi. ”OpenStackin tuntevia insinöörejä oli jäljellä liian vähän, eikä se tarjonnut 90 prosenttia tarvitsemistamme integraatioista.”

Samaan aikaan Air France-KLM oli siirtymässä organisaatiotasolla pilviteknologiaan. Siirtyminen Atlassian Data Centeristä Cloudiin oli ilmeinen seuraava askel. ”Halusimme tukea käyttäjiämme, kehittäjiämme ja product ownereitamme – kaikkia Jiran ja Confluencen käyttäjiä – näiden työkalujen ajantasaisimmilla versioilla. Atlassian Cloudissa on kokonainen joukko arvokkaita toiminnallisuuksia ja käyttötapauksia, kuten tekoälyominaisuuksia, joita ei ole saatavilla muualla”, kertoo Jordy Essed, Air France-KLM:n Atlassian-työkalukokonaisuutta ja Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) -putkea hallinnoivan DevNet-tiimin product owner.

Tiimi arvosti myös sitä, että työskentely Atlassian Cloud -alustalla varmistaisi tiukkojen GDPR-vaatimusten noudattamisen.

”Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus olivat merkittäviä syitä valita Atlassian pienemmän yrityksen sijaan”, Mohamed kertoo. Pilveen siirtyminen auttaisi Air France-KLM:ää myös houkuttelemaan parhaita osaajia. ”Viimeisen viiden vuoden aikana olemme keskittyneet vahvasti arvon tuottamiseen ohjelmistoja toimittamalla”, sanoo Nathan Wattimena, DevNet-tiimin entinen product owner ja nykyinen yhtiön Next Generation Data Centerin Scrum Master. ”Se tarkoitti useampien DevOps-insinöörien palkkaamista ja monimutkaisempien, yhteistyöhön perustuvien työnkulkujen luomista kehitys- ja operatiivisten tiimien välille.” Jordy lisää: ”Uuden sukupolven työnhakijat haluavat työskennellä uusimpien ja parhaiden ratkaisujen parissa. Data Centeriin verrattuna Jira ja Confluence Cloud tarjoavat ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia, kuten tekoälyä, jotka tekevät meistä houkuttelevan työpaikan. Kaiken kaikkiaan tiesimme, että siirtyminen Atlassian Cloudiin olisi parasta insinööriemme, kehittäjiemme ja työntekijöidemme yhteisölle.”

Migraatiomatka alkaa: kumppanina Eficode

Kun Air France-KLM alkoi suunnitella migraatiotaan, se kääntyi ratkaisukumppani Eficoden puoleen. Eficode toteutti migraatiota edeltävän arvioinnin ja tunnisti keskeiset haasteet, kuten sovellusten migraatioon liittyvät monimutkaisuudet ja käyttäjähallinnan ongelmat. Eficoden migraatiokokemus auttoi tunnistamaan kipukohdat varhain, rakentamaan toimivan strategian ja mukautumaan nopeasti ennakoimattomiin haasteisiin. Ennakoiva lähestymistapa auttoi tarkentamaan aikatauluja ja yhdenmukaistamaan kaikkien mukana olevien tiimien tavoitteet.

Asiantuntemus ja yhteistyö vauhdittavat onnistumista

Kokemuksensa pohjalta Eficoden konsultit koordinoivat tiiviisti yhteistyötä Air France-KLM:n, Atlassianin ja kolmannen osapuolen sovellustoimittajien kanssa mahdollisten esteiden ratkaisemiseksi. He opastivat Air France-KLM:ää pilvimigraation yksityiskohdissa, selittivät kolmannen osapuolen sovellusten toiminnallisuuksien eroja ja jakoivat näkemyksiä parhaista migraatiopolkuvaihtoehdoista. Esimerkiksi Xrayn migraatio vaati huolellista suunnittelua, sillä toisiinsa liittyvät projektit oli siirrettävä samanaikaisesti – tämä huomioitiin strategiassa alusta alkaen. Eficoden asiantuntemus Atlassianin migraatiotyökaluista, kuten Jira ja Confluence Cloud Migration Assistants (JCMA ja CCMA), oli korvaamatonta työkaluja koskevien rajoitusten hallinnassa ja toimivien kiertotapojen löytämisessä. Migraation monimutkaisuudesta huolimatta Air France-KLM:n, Eficoden ja Atlassianin yhteistyö sujui kitkattomasti, ja kaikki tiimit viestivät tehokkaasti.

Kohti tulevaisuutta Atlassian Cloud Premiumin siivin

Siirryttyään Atlassian Cloud Premiumiin Air France-KLM on jo matkalla kohti tavoitteitaan. ”Se on hämmästyttävää: migraatioprosessi kesti vain kuusi kuukautta, ja näemme hyödyt jo muutaman kuukauden jälkeen”, kertoo Air France-KLM:n IT Operations -päällikkö Mohamed. ”Atlassian Cloud ei ollut edullisin vaihtoehto, mutta katsomme viiden vuoden päähän ja sitäkin pidemmälle.”

Tuloksena 600 000 dollarin ja satojentuhansien työtuntien vuotuiset säästöt

Atlassian Data Centerissä Air France-KLM käytti Jiraan ja Confluenceen 60 palvelinta, joiden ylläpito maksoi 10 000 dollaria vuodessa palvelinta kohden. Siirtyminen Atlassian Cloudiin vähensi vuosittaisia kustannuksia välittömästi 600 000 dollarilla.

Yli 48 tuntia käyttökatkoja poistui kuukaudessa

Atlassian Cloud on poistanut myös Jira ja Confluence Data Centerin ylläpitoon ja varmuuskopiointiin aiemmin kuluneet, päiviä kestäneet käyttökatkot. ”Joissain tilanteissa päivitimme uudempaan versioon, mutta sitten Jira indeksoi uudelleen, mikä aiheutti vähintään 12 tunnin käyttökatkon joka kolmas kuukausi”, Mohamed kertoo.

Atlassian Cloudin joustavammat lisenssitasot auttavat Air France-KLM:ää myös vähentämään käyttökatkoja. Nyt tiimillä on aikaa hankkia lisää käyttöoikeuksia tai vapauttaa käyttämättömiä tilejä käyttöoikeusrajan tullessa vastaan. Nopeuttaakseen prosessia entisestään Mohamedin tiimi loi automaatiosäännön, joka löytää ja poistaa käyttämättömät tilit.

Jopa 2 500 tuntia takaisin joka päivä ja ”lukuisia mahdollisuuksia” alustan joustavuuden ansiosta

Lopuksi migraatio on parantanut merkittävästi tuottavuutta ja työntekijäkokemusta koko organisaatiossa, sillä tiimit voivat käyttää Jiraa ja Confluencea itselleen parhaiten sopivilla tavoilla.

”Data Centerissä käyttäjällä ei ole juurikaan joustavuutta näkymänsä määrittämiseen”, Mohamed selittää. ”Cloudissa on nyt lukuisia mahdollisuuksia luoda yleisnäkymä tai asettelu haluamallaan tavalla. Myös meidän ylläpitäjiemme työ vähenee, kun näitä asioita tarvitsee määrittää käyttäjille vähemmän.”

Yksi ominaisuus, josta Mohamed pitää erityisesti, ovat intuitiiviset Jira ja Confluence Cloudin mobiilisovellukset. ”Aiemmin Jiraan ja Confluenceen ei ollut helppo päästä, kun kannettava oli suljettu”, hän kertoo. ”Minun oli melko vaikeaa tarkistaa tehtäviä tai kommentoida puhelimella. Nyt se on helppoa.”

Tämä helppokäyttöisyys tuo valtavia hyötyjä näin suuressa yrityksessä. ”Vaikka nämä muutokset säästäisivät jokaiselta käyttäjältä vain 5–15 minuuttia päivässä, 10 000 ihmisellä kerrottuna tuottavuushyödyt ovat merkittäviä”, Mohamed sanoo.

Yksi yhtenäinen työskentelyjärjestelmä yhdistää tiimit koko organisaatiossa – ja matkustajat ympäri maailmaa

IT on investoinut yhtenäisen työskentelyjärjestelmän luomiseen, joka yhdistää Air France-KLM:n tiimit, ja yhä useammat työntekijät ovat ottaneet Atlassian-työkalut käyttöön. Yli 20 teknistä ja liiketoimintatiimiä lentotoiminnasta henkilöstöhallintoon ja tietoturvaan tekee nyt yhteistyötä Air France-KLM:n Atlassian Cloud -alustalla.

”Muut tiimit pyytävät meiltä usein siirtymistä Atlassian Cloudiin, koska he näkevät, miten se voisi helpottaa heidän työtään ja parantaa loppukäyttäjäkokemusta”, Nathan kertoo. ”Nyt alustallamme on enemmän muita kuin kehittäjäkäyttäjiä.”

Henkilöstöhallinnon ja markkinoinnin kaltaiset ryhmät käyttävät Confluencea työnsä organisointiin ja dokumentointiin, ja Digital Content Team käyttää Jiraa yritysblogin tekstipyyntöjen seurantaan. Kun uusia ominaisuuksia on julkaistu, Air France-KLM on ottanut ne käyttöön varhaisessa vaiheessa ja löytänyt mahdollisuuksia keskittää toimintoja entisestään, esimerkiksi korvaamalla Miron Confluence whiteboardseilla.

”Käytämme omia ratkaisujamme”, arkkitehti ja tiiminvetäjä Joel Tomasoa selittää. ”Kaikki Atlassian-työkalumme on integroitu toisiinsa ja ulkoisiin työkaluihin, kuten Githubiin. Voimme helposti viitata Confluence-sivuihin Jirassa tai päinvastoin.”

Ajantasaisen ja integroidun ratkaisun ansiosta kaikenlaiset ja kaikentasoiset tiimit voivat sujuvoittaa päivittäistä työtään, tehdä yhteistyötä keskenään ja parantaa palvelua entisestään – samalla kun Air France-KLM kasvaa huimaa vauhtia. ”On erittäin tärkeää, että lentokoneemme lähtevät ilman viivästyksiä”, Mohamed sanoo. ”Mitä paremmin sovelluksemme on integroitu, mitä nopeammat vasteajat ja mitä vähemmän esteitä meillä on, sitä enemmän parannamme päivittäistä toimintaamme ja asiakastyytyväisyyttä.”

Moderni, yhdistetty alusta ilmailun huippuosaamisen seuraavalle vuosisadalle

Air France-KLM on sitoutunut asiakaspalveluun jo yli 100 vuoden ajan. Yli 20 vuotta Atlassian-työkaluja menestyksekkäästi käytettyään lentoyhtiö siirtyy Cloudin avulla seuraavalle tasolle ja sitoutuu ylläpitämään vauhtinsa pitkälle tulevaisuuteen.

Liiketoimintamaailmassa pitkäikäisyys edellyttää halua uudistua ja muuttua. Kohti seuraavaa vuosisataa ja sen yli Air France-KLM:llä on edellytykset tehdä yhteistyötä vaivattomasti, toimia tehokkaammin ja jatkaa ilmailuhistorian tekemistä.