ITIL vs. ITSM

Mitä ITIL on?

Nykyään sen omistaa Britannian hallituksen Cabinet Officen ja Capitan yhteisyritys Axelos, ja se on laajasti hyväksytty parhaiden käytäntöjen kokonaisuus.

ITILin uusin versio, ITIL 4, julkaistiin vuonna 2019. Se tarjoaa kokonaisvaltaisen ja joustavan lähestymistavan ITSM:ään.

Mitä IT-palvelunhallinta (ITSM) on?

ITSM tarkoittaa IT:n toimittamista palveluna. ITSM keskittyy IT-järjestelmien sijaan asiakkaiden tarpeisiin ja korostaa jatkuvan parantamisen merkitystä. ITSM yhdistää IT-tiimin tavoitteet liiketoiminnan laajempiin tavoitteisiin ja varmistaa, että tiimin toiminta tukee organisaation kokonaismissiota.

Ero ITILin ja ITSM:n välillä

ITIL on luotu ITSM:ää varten, ja se on laajimmin hyväksytty lähestymistapa. ITSM on menetelmä IT:n toimittamiseen liiketoiminnalle, kun taas ITIL on yleisesti käytetty käytäntökokonaisuus, joka kuvaa, miten ITSM otetaan käyttöön organisaatiossa. Keskeinen ero on siinä, että ITIL on viitekehys eli ohjeistus, joka auttaa toteuttamaan ITSM:ään liittyviä toimintoja.

ITIL 4 ja ITIL-viitekehys

ITIL 4:n julkaisun myötä ITIListä on tullut joustavampi ja mukautuvampi. Tämä näkyy sen uusimmassa viitekehyksessä ja ohjaavissa periaatteissa. ITILin tarjoaman rakenteen tuominen IT-tiimillesi voi auttaa kohdistamaan sen toiminnan liiketoiminnan tavoitteisiin, sujuvoittamaan palveluiden toimittamista, seuraamaan kustannuksia ja ennen kaikkea pitämään asiakkaat tyytyväisinä.

Arvioi ITIL-viitekehys, käytännöt ja ohjeistukset ja ota käyttöön se, mikä toimii sinulle parhaiten.

Yhteenveto: ITSM ja ITIL

ITIL kehittyy IT-tiimien ja uusien työtapojen mukana. Kaikkia ITILin ja ITSM:n määrittelemiä prosesseja ei enää tarvitse eikä suositella noudatettavan tiukasti. Sen sijaan IT-tiimit omaksuvat joustavuuden ja yhteistyön.

ITSM-ohjelmisto

ITSM-ohjelmisto yhdistää IT-tiimit liiketoiminnan tarpeisiin ja tarjoaa strategisen lähestymistavan organisaation muutokseen, transformaatioon ja kasvuun. ITSM-ohjelmistotyökaluja on useita, kuten Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk ja SolarWinds.

Atlassian nimettiin johtajaksi vuoden 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms -arvioinnissa, eikä syyttä. Jira Service Management auttaa kaikkia osastoja toimimaan palvelutiiminä. Sen ominaisuuksia ovat muun muassa pyyntöjen hallinta, tietämyksen hallinta, edistyneet lomakkeet, delegoidut hallintaoikeudet, keskustelupohjainen tiketöinti sekä omaisuuden ja konfiguraatioiden hallinta.

ITILin osalta Jira Service Management tarjoaa oletusarvoisia ITSM-käytäntöjä, kuten vakiotyönkulkuja, joiden avulla voit mukauttaa palveluprojektisi vastaamaan yrityksesi sääntöjä, määräyksiä ja vaatimuksia. Jira Service Management tarjoaa myös valmiit mittarit, joiden avulla voit tarkastella tietoja tarkemmin ja viedä niitä eteenpäin kehittyneempää liiketoimintatiedon analysointia varten.

JSM-projekteissa on palvelukatalogi, ITIL-työnkulut, automaatio ja perusraportit. Voit myös luoda Jira Service Managementiin tietämyskannan lisäämällä Confluencen sivustollesi.