Jira Service Management vai Jira Work Management?

Mikä on Jira Service Management?

Jira Service Management syntyi, kun Atlassianin tutkimus osoitti, että asiakkaat käyttivät Marketplace-sovelluksia muuttaakseen ohjelmistoprojektinsa sisäisten käyttäjien tilapäisiksi palvelupisteiksi. Atlassian hyödynsi sitten näitä Marketplace-sovelluksia JSM:n perustan luomisessa.

Nykyisin JSM on käyttäjille tuttu alusta. Se hyödyntää Jiran voimaa työnkulkujen ja mukautettujen kenttien avulla ja tarjoaa joustavan, räätälöitävän alustan erilaisiin työskentelytapoihin. JSM on suunniteltu ensisijaisesti ITSM- ja operatiivisille tiimeille, ja sen on todennettu tukevan ITILin neljää pääprosessia – Incident, Problem, Request ja Change Management – joten vakioprosessit ja tehokkuus ovat käytettävissä heti.

Todennettujen prosessien lisäksi JSM:ssä on ainutlaatuisia ominaisuuksia. Asiakasportaalissa tiimit voivat valita laajasta pyyntövalikoimasta ja mukauttaa jokaista pyyntöä niin, että tarvittavat tiedot saadaan oikeaan aikaan.

Projektissa on mukautettavia jonoja työkuorman parempaan hallintaan sekä määriteltäviä SLA-ajastimia tavoitteiden seurantaan. Jokainen palvelupiste voidaan yhdistää useisiin Confluencen tietämyskanta-alueisiin, mikä auttaa ohjaamaan tikettejä itsepalveluun. Jos työskentelet IT-palvelupisteprojektissa, voit integroida siihen Opsgenien tapahtumien hallintaa varten ja parantaa vakavien häiriöiden hallintakäytäntöjä heti käyttövalmiilla ominaisuuksilla.

JSM:n tarjoama tietoturva vetoaa useimpiin, erityisesti HR- ja lakitiimeihin.

Palveluprojekteissa voidaan hallita tarkemmin sitä, kuka voi tarkastella, luoda ja jakaa tikettejä. Kun asiakas luo tiketin, hän näkee vain omat pyyntönsä ja muiden hänelle jakamat pyynnöt.

Tiimit voivat luoda organisaatioita, joiden avulla asiakasryhmä voi helposti jakaa, tarkastella ja kommentoida toistensa tikettejä ilman manuaalista työtä. Näin mukana ovat vain tarvittavat käyttäjät ja tiedot pysyvät suojattuina. Jira-projektia voidaan käyttää myös tiimin saapuvien pyyntöjen rinnalla tekemien sisäisten tehtävien hallintaan.

Mikä on Jira Work Management?

Kauniisti sanottuna JWM on Jira Coren kaipaama kasvojenkohotus. Se tarjoaa liiketoimintatiimeille erilaisia työskentelytapoja ja antaa niiden valita sopivan näkymän sekä tarkastella työkuormaa haluamallaan tavalla. Kuten mitä tahansa Jira-projektia, sitä voi optimoida mukautetuilla kentillä, työnkuluilla ja muilla asetuksilla. JWM:n erityispiirre on kuitenkin se, että sen projektit sopivat kaikille tiimeille.

Listanäkymä muistuttaa eniten laskentataulukkoa. Lisää niin monta saraketta kuin tarvitset ja hallitse tikettejä sekä tietoja suoraan näkymässä.

Seuraava näkymä on taulu, jonka avulla näet helposti, missä vaiheessa työnkulkua tiketit ovat. Se on JWM:n vastaus Jira Softwaren Kanban-tauluun. Taulua voi määrittää lisäämällä pikasuodattimia, värejä ja sarakkeita.

Jira Work Management -projekteissa on myös kalenterinäkymä. Jos asioilla on päivämääräkenttiä, näkymä auttaa hahmottamaan määräajat ja tietyt tehtävät, kuten uudet aloittajat tai lähtijät. Kalenterinäkymä voi myös auttaa tiimejä tunnistamaan vapaita ajankohtia työn vastaanottamiseen.

Lopuksi on aikajananäkymä, joka muistuttaa eniten Gantt-kaavioita. Kun voit visualisoida tiimisi kaikki työt vuoden ajalta ja nähdä tikettien väliset riippuvuudet, voit priorisoida paremmin ja keskittyä მიმდინარე oleviin tehtäviin. Luo riippuvuuksia ja muokkaa alku- ja päättymispäiviä napsauttamalla ja vetämällä asioiden välillä.

JWM:ssä voit luoda JSM:n tapaan pyyntölomakkeen. Ainoa ero on, ettei käyttäjäportaalia ole. Lomakkeen käyttö tuo pyyntöihin rakennetta ja auttaa tiimiä keräämään tarvittavat tiedot ilman, että ilmoittajalta täytyy heti pyytää lisätietoja. Lomakkeen luominen on helppoa. Siirry projektissa lomakeosioon ja vedä oikealla puolella olevista kentistä tarvitsemasi kentät sinulle sopivaan järjestykseen. JSM:n tavoin voit päivittää sekä kentän nimen että kuvauksen, jotta loppukäyttäjä saa lisäohjeita. Kun projektisi lomake on valmis, voit jakaa sen kopioidulla linkillä tai lisäämällä nimet ja viestin.

Huomaa, että käyttäjän on oltava kirjautuneena sisään päästäkseen lomakkeeseen. Hän tarvitsee myös projektin create issue -oikeuden.

JWM tarjoaa avoimemman tavan tarkastella asioita. Toisin kuin JSM-projekteissa, käyttäjät, joille on myönnetty browse project -oikeus, näkevät kaikki projektin tiketit, eivät vain omiaan.

Jira Service Management vai Jira Work Management?

On aika vastata suureen kysymykseen, mutta ensin sinun on kysyttävä itseltäsi…

Keitä asiakkaasi ovat? Ovatko he sisäisiä, ulkoisia vai molempia? Miten näet heidän olevan vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa? Tarvitseeko heille tarjota luettelo työvaihtoehdoista, kun he ottavat sinuun yhteyttä? Millaista työtä teet? Tuleeko suurin osa tehtävistäsi saapuvista pyynnöistä vai luoko tiimi niitä tavoitteidesi edistämiseksi? Jos kyseessä on yhdistelmä, kumpi on mielestäsi ensisijainen? Kenen pitäisi nähdä projektiin? Millaista tietoa käsittelet: arkaluonteista, henkilötietoa, asiakastietoa tai muuta? Onko tärkeää, että tiimit tai asiakkaat näkevät työkuormat? Noudatatko tiettyjä käytäntöjä, kuten ITSM-viitekehystä? Onko tiimilläsi asetettuja tavoitteita palvelun toimittamiselle sisäisille tai ulkoisille asiakkaillesi?

Kysymyksiä on paljon, tiedämme sen, mutta autamme sinua löytämään niihin vastaukset. Aloita vaikka seuraamalla alla olevaa työnkulkua.

Jos tarvitset apua näiden kahden sovelluksen välillä valitsemiseen, tarjoamme kartoitustyöpajoja, käyttöönoton konsultointia, koulutusta ja Experts on Demand -palvelua.

Jos haluat mieluummin lukea kummastakin tuotteesta tarkemmin, tarjoamme myös maksutta ladattavat ninja-oppaat JWM:stä ja JSM:stä.