Jira Service Management vs. ServiceDesk Plus

Miksi Jira Service Management?

JSM on Atlassianin vastaus ITSM-maailman tarpeisiin. Atlassian loi sen, kun tutkimus osoitti asiakkaiden käyttävän Marketplace-sovelluksia muuttaakseen ohjelmistoprojektejaan sisäisten käyttäjien tilapäisiksi palvelupisteiksi. Tunnistettuaan sovellusten mahdollisuudet Atlassian hyödynsi niitä luodakseen perustan nykyiselle JSM:lle.

JSM tarjoaa käyttäjille tutun käyttökokemuksen. Se hyödyntää Jiran ydinympäristön vahvuuksia, kuten työnkulkuja ja mukautettuja kenttiä, ja tarjoaa joustavan, räätälöidyn alustan, joka tukee tiimiesi työskentelytapoja. JSM on suunniteltu ensisijaisesti ITSM- ja operatiivisille tiimeille, ja sen on varmistettu tukevan ITILin neljää pääprosessia: häiriönhallintaa, ongelmanhallintaa, pyyntöjenhallintaa ja muutoksenhallintaa. Saat käyttöösi vakioprosessit ja tehokkuutta heti alusta alkaen. Gartnerin vuoden 2022 ITSM-sovellusarvioinnissa JSM nimettiin johtavaksi toimijaksi.

JSM:ää käyttävät ensisijaisesti IT-tiimit, mutta se on kasvattamassa suosiotaan myös liiketoimintatiimeissä, kuten henkilöstöhallinnossa, taloushallinnossa ja lakitiimeissä, joissa pyyntöjä on paljon ja ne lähetetään usein sähköpostitse.

Tutustu JSM:n ninjaoppaaseemme ja näe, mitä se voi tehdä hyväksesi.

Miksi ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus on ManageEnginen omistama ITSM-sovellus. Sen avulla käyttäjät voivat hallita saapuvia pyyntöjä portaalin tai sähköpostin kautta. Alustan avulla on helppo tarkastella ja hallita kaikkia ongelmia, mikä auttaa yrityksiä pitämään käyttökatkot mahdollisimman lyhyinä.

ServiceDesk Plus -ratkaisun Enterprise-versio sisältää kolme pääprosessia: häiriönhallinnan, ongelmanhallinnan ja muutoksenhallinnan. Lisäksi saat käyttöösi omaisuus- ja konfiguraationhallintatietokannat (CMDB). Gartnerin vuoden 2021 ITSM-sovellusarvioinnissa ServiceDesk Plus nimettiin niche-toimijaksi.

Jira Service Management vs. ServiceDesk Plus

Yhtäläisyydet

• Molemmissa voit suodattaa tikettejä mukautettavassa näkymässä. Saapuvan työn suodattaminen auttaa lajittelemaan pyynnöt asiaankuuluviin jonoihin ja ennen kaikkea kohdentamaan resursseja ennakoivasti, mikä voi estää häiriöiden pahenemisen.

• Molemmissa on portaali, jossa asiakkaat voivat valita oikean pyynnön tyypin valikoimasta. Valikoiman avulla voit määrittää, mitä tietoja kukin tehtävä edellyttää.

• Molemmissa voit mukauttaa työnkulkuja ja lisätä mukautettuja kenttiä tiettyjen tietojen keräämiseen. Tämä on tärkeää, jotta sovellus vastaa tiimisi tarpeita.

• Molemmissa voit julkaista sisäisiä muistiinpanoja ja asiakkaalle näkyviä kommentteja. Tämä on olennaista, jotta tiketin käsittelystä jää kattava audit trail ja vain tietyt kommentit näkyvät loppuasiakkaalle.

• Molemmilla voit luoda tietopankin ja tarjota asiakkaillesi itsepalveluartikkeleita. ServiceDesk Plusissa tämä on kuitenkin rajoitettua. Tietopankki auttaa vähentämään helposti ratkaistavia pyyntöjä, sillä asiakkaat voivat löytää tarvitsemansa tiedot ja korjata ongelman itse. Näin asiantuntijoille jää enemmän aikaa keskittyä korkeamman prioriteetin pyyntöihin.

• Molemmissa sovelluksissa on Premium- ja Enterprise-versioissa käytettävissä omaisuusrekisterit ja konfiguraationhallintatietokannat (CMDB:t).

Erot

• Atlassianin työkalut ovat avoimia ja mukautettavia, joten niiden ympärille on rakentunut laaja kolmannen osapuolen sovellusten Marketplace. JSM:ään on saatavilla yli 1 000 Marketplace-sovellusta, joilla sen toiminnallisuudet voidaan laajentaa vastaamaan tarkasti tiimien tarpeita. ServiceDesk Plusilla ei ole Marketplacea, mutta se tarjoaa integraatioita Microsoft-sovelluksiin ja Jiraan – tosin ilman yhtä laajoja toiminnallisuuksia.

• JSM tarjoaa pääsyn Opsgenieen, Atlassianin hälytys- ja tapahtumahallintatyökaluun. Opsgenie on sisäänrakennettu JSM:ään ja tarjoaa toiminnallisuudet merkittävien häiriöiden hallintaan. Lisäksi Opsgenie antaa tiimeille käyttöön päivystysvuorot sekä mahdollisuuden reitittää tikettejä ja ilmoituksia ratkaiseville tiimeille.

• ServiceDesk Plus ei tarjoa Atlassianin JSM:lle tarjoaman kaltaista sähköpostinkäsittelijää, mutta siinä on sisäänrakennettu chat-työkalu ja integraatio puhelinjärjestelmään. JSM:ään chat-työkalu on saatavilla vain Marketplace-sovelluksena.

• ServiceDesk Plus tarjoaa vain integraation omaisuudenhallintamoduulinsa yhdistämiseksi Azureen. JSM:ään sisäänrakennettu Atlassianin Insight-omaisuusrekisteri integroituu AWS:ään, SNOW:hon, ServiceNow'hun ja muihin kolmannen osapuolen sovelluksiin.

• ServiceDesk Plusissa muutoksenhallinnan ja ongelmanhallinnan toiminnallisuudet edellyttävät Enterprise-paketin hankkimista, kun taas JSM sisältää ne kaikissa lisenssitasoissa.

Siirtyminen ServiceDesk Plusista Jira Service Managementiin

Jos etsit uutta palvelupistettä, JSM vastaa useimpien tiimien tarpeisiin, olivatpa ne kuinka yksilöllisiä tahansa. Jos käytät tällä hetkellä ServiceDesk Plussaa ja harkitset siirtymistä JSM:ään, asiantuntijamme tarjoavat neuvontaa ja vaivattomia datamigraatioita ServiceDesk Plusista Jiraan. Clearvisionin konsultit voivat:

• Siirtää tietueet ServiceDesk Plusista Jiraan.

• Luo ja optimoi uuden Jira-instanssisi asetukset ja määritykset.

• Tarjoa tukea migraatioiden aikana ja niiden jälkeen.

• Varmista ensiluokkaisella koulutuksella, että käyttäjät osaavat hyödyntää JSM:n kaikkia ominaisuuksia.

• Siirrä tuotteen instanssit turvalliseen ja ensisijaiseen pilviympäristöön.

Lue lisää Jira Service Managementista.