Uuden IT Service Management -työkalun valinta vie aikaa ja maksaa. Valinta kannattaa tehdä kerralla oikein, sillä väärä työkalu aiheuttaa organisaatiollesi väistämättä merkittäviä haasteita. Siksi Clearvision auttaa sinua.
Mehrnaz Karimi
Mehrnaz (Naz) is a published writer who has been creating content in the tech space for several years. She is passionate about her craft and is creative by nature.
Miten Cherwell Service Management pärjää vertailussa
Ivanti julkaisi lippulaivatuotteensa Cherwell Service Managementin (CSM) vuonna 2007. Gartnerin mukaan CSM on keskitasoinen tai edistynyt ITSM-työkalu, joka sopii keskisuurille ja suurille IT-organisaatioille. Sen yksinkertainen visuaalinen työnkulkujen luontityökalu vaatii vain vähän skriptien kirjoittamista ja helpottaa automatisoitujen työnkulkujen käyttöönottoa. Se on saatavilla sekä on-premise-ratkaisuna että SaaS-palveluna. Tästä huolimatta Cherwell voi olla hidas julkaisemaan parannuksia. Koska tuote suunniteltiin alun perin työpöytäkäyttöön, web-asiakas voi esimerkiksi tuntua jälkikäteen tehdyltä ratkaisulta.
Joidenkin mielestä web-portaali on vanhentunut, siitä puuttuu responsiivinen suunnittelu ja se voi olla hidas. Eräs asiakas kommentoi: ”Se näyttää 20 vuotta vanhalta.” Lisäksi asiakkaiden on tukeuduttava sovellustoimittajiin saadakseen käyttöönsä edistyneitä ITOM-, virtuaalisen tuen, live chatin, tekoälyn ja yhteistyön ominaisuuksia sekä rakentaakseen monipuolisemman ratkaisun.
Jira Service Management tarjoaa modernimman ja innovatiivisemman lähestymistavan
Helposti määritettävien automaatioiden avulla agenttisi voivat priorisoida ja ratkaista pyynnöt nopeammin. Atlassian on aktiivisesti tunnistanut ITSM-ratkaisun keskeisiä osa-alueita, joiden ominaisuuksia se kehittää ja parantaa. Tiimit saavat tarvitsemansa valmiina käyttöön sekä joustavuutta lisätä parhaat Marketplace-sovellukset.
Cherwell tarjoaa laajan valikoiman edistyneitä ominaisuuksia lisäosaluettelonsa (mApp) ja kolmannen osapuolen integraatioiden kautta, kun taas Atlassian tarjoaa yli 800 plug-and-play-sovellusta, joilla Jira Service Managementin voi laajentaa mihin tahansa käyttötarkoitukseen sopivaksi.
Pidä työ näkyvänä ja yhteistyö sujuvana
JSM on suunniteltu IT- ja Dev-tiimien tarpeisiin, ja se tarjoaa sujuvat pyyntöjen ja muutosten hallintaprosessit. Tiimit voivat tehdä muutospyyntöjä ilman monimutkaisia hyväksyntöjä ja yhdistää häiriöt ongelmiin yhdellä klikkauksella. CSM:ssä kehityksen ja IT Operationsin erilliset työkalut johtavat kontekstin vaihtamiseen, heikompaan näkyvyyteen ja hitaampaan työskentelyyn. Jira Softwaren ja Cherwellin väliset integraatiot ovat yleensä heikompia ja hankalampia hallita, kun taas Jira Softwaren ja Jira Service Managementin tiiviit integraatiot mahdollistavat sujuvat ja nopeammat työnkulut Devin ja IT:n välillä.
Lisäksi Jira Service Managementin intuitiivisen portaalin avulla asiakkaiden on helppo pyytää apua, ja yksinkertainen käyttöliittymä tekee käytöstä helppoa tiimeille. Helposti määritettävien automaatioiden ansiosta tiimisi voi priorisoida ja ratkaista pyynnöt nopeammin. Vertailun vuoksi Cherwellin tietopankista puuttuu perusominaisuuksia, kuten monipuolinen dokumentaatio tai mahdollisuus linkittää portaalista suoraan artikkeliin. Tämä vie tiimeiltä enemmän aikaa ja vaivaa.
Yhteenveto
Jira Service Management tarjoaa monipuolisen ja yhteistyötä tukevan service deskin sekä modernin häiriö- ja muutostenhallinnan, jotka on rakennettu DevOps-aikakauden tarpeisiin. Saat lisätietoja ITSM:stä ja Jira Service Managementista sekä opit, miten saat kaiken hyödyn irti service desk -ympäristöstäsi, kun otat yhteyttä Clearvisioniin jo tänään ja kysyt ITSM-ratkaisuistamme.
- Atlassian
- ITSM
Subscribe to our newsletter
Related blogs
