ATLASSIAN
IT Service Management
Driv dina IT-tjänster med full fart och full kontroll
Det är enkelt att arbeta med ITSM – att införa det framgångsrikt är svårare
Att få en hel organisation att implementera eller lyckas med ITSM är komplext. Verktyg, processer, kultur – hela er syn på tjänsteleverans måste fungera. Det kräver både djup och bred expertis som de flesta företag inte har internt.
Bättre affärsresultat genom förbättrade leveranser
Eficode kan effektivisera din ITSM. Genom att standardisera leveransen utifrån dina affärsmål kan du öka produktiviteten avsevärt. Med beprövad erfarenhet hjälper vi dig att skapa, anpassa och konfigurera dina ITSM-processer samt säkerställa att dina leveranser fungerar smidigt i Jira Service Management.
Varför ditt team behöver rätt ITSM-lösning
Bättre kundupplevelse
Selfserviceportaler gör serviceprocessen transparent för alla. Dessutom får dina kunder en enda kontaktpunkt och kan lättare hitta det de behöver.
Ökad effektivitet och noggrannhet
Ett verktyg som JSM gör det enkelt att standardisera, automatisera och skapa struktur i din serviceleverans, samtidigt som medarbetare och kunder kan hjälpa sig själva.
Komplett service desk för ITSM
Med en kraftfull lösning som JSM kan du hantera incidenter och problem, ändringar, kunskap, serviceförfrågningar, SLA:er och mycket mer på ett och samma ställe.
Överbrygga klyftan mellan dina DevOps- och ITSM-team
Mät enkelt KPI:er, se direkt statusen i alla team och få alltid en 360-gradersvy över alla kunder, tillgångar, ärenden och interaktioner.
Kom igång med ITSM
Är du ny inom ITSM, eller osäker på var du ska börja? Det är helt okej. Det finns några saker att fundera på. Vilka Atlassian-verktyg ska du använda? Vilka processer ska du börja med? Och har ni rätt kompetens i organisationen? Listan är lång, men vi hjälper dig att komma igång.
Våra ITSM-experter kan hjälpa dig med:
Analysera dina nuvarande behov
Introducera Atlassian-verktyg och -produkter
Bedöma din nuvarande kunskap och era kompetensgap
Ny inom ITSM? Läs vår kostnadsfria guide
Guide: Service Management förklarat: ITSM och Enterprise Service Management
Välj och implementera rätt verktyg för ITSM
Teknik och verktyg ska stödja dina processer och öka effektiviteten. De ska automatisera repetitiva arbetsuppgifter och frigöra tid så att du kan skapa värde för kunderna.
För många organisationer har vi framgångsrikt konfigurerat och implementerat effektiva och uppskattade ITSM-lösningar i Atlassian-sviten.
Skapa, anpassa och konfigurera ITSM-processer
Låt ditt kompetenta IT-team glänsa! Ge dem friheten att utveckla sin egen unika ITSM-process. Ge dem rätt förutsättningar att snabbt skapa värde för din organisation och dina kunder.
Vi har lång erfarenhet av att anpassa och utforma effektiva ITSM-processer, till exempel:
Hantering av IT-tillgångar och konfigurationer
Hantering av tjänsteförfrågningar
Kunskapshantering
Ändringshantering
Problemhantering
Incidenthantering
Cambio var nöjda med Atlassian-lösningar inom andra delar av verksamheten och valde därför Atlassians ITSM-system Jira Service Management för att hantera ärenden. Företaget insåg vikten av att göra rätt från början och valde Eficode som stöd vid implementeringen av Jira Service Management. Målet var att skapa mer flexibel rapportering av vaccindoser, vilket skulle leda till färre supportärenden. Se hur det gick.
Få 20 tips för en lyckad ITSM-implementering i den här kostnadsfria guiden
Läs nuDärför är vi en betrodd ITSM-partner
Med vår djupa kunskap inom ITSM och Atlassian Jira Service Management vägleder vi kunder utifrån deras unika situation, behov, storlek och resurser.
ITSM-specialiserade och prisbelönta
Som mångårig Atlassian Platinum Solution Partner, ITSM Specialized-partner och mottagare av över 12 utmärkelser som Partner of the Year har vi bästa möjliga förutsättningar att stötta dig på din ITSM-resa.
ITSM-experter med fokus på kunskapsdelning
Våra Atlassian- och ITIL-certifierade experter är redo att kliva in och ge kvalificerade råd när det behövs. Men det stannar inte där – genom nära samarbete och snabb återkoppling lär du dig också kontinuerligt av dem.
Leveransmodell baserad på erfarenhet
I årtionden har vi hjälpt företag i alla storlekar och branscher att implementera och vidareutveckla ITSM. Genom åren har vi utvecklat och finslipat en leveransmodell som ger dig största möjliga värde på kortast möjliga tid.
Enterprise Service Management
Behöver du mer än bara IT Service Management?
Utöka kraften i ITSM till andra team i din organisation med Enterprise Service Management (ESM).
Upptäck mer om ITSM
