FARO Technologies, ett globalt teknikföretag specialiserat på mjukvarudriven 3D-mätning och bildteknik, samarbetade med Eficode för att optimera och modernisera sin Atlassian Cloud-miljö. Arbetet omfattade att effektivisera verksamheten, anpassa interna förmågor, samla faktureringen och minska driftskostnaderna, samtidigt som man säkerställde att FARO:s verktyg kunde skalas effektivt.
Kort sagt
Företag
FARO Technologies är ett globalt teknikföretag som specialiserar sig på mjukvarudriven 3D-mätning och bildbehandling.
Utmaning
FARO hade ineffektiva arbetssätt på grund av flera fragmenterade Atlassian Cloud-miljöer inom IT, marknadsföring och R&D. Det ledde till dubbelarbete, silobaserade arbetsflöden och ökade driftskostnader. De behövde också ersätta sitt befintliga ITSM-verktyg.
Lösning
FARO samarbetade med Eficode för att konsolidera flera Atlassian Cloud-miljöer till en gemensam Jira- och Confluence Cloud-instans. Eficode hjälpte även till att implementera Jira Service Management i den nya gemensamma Jira-instansen och ersätta ServiceNow.
Fördelar
En enhetlig Atlassian-miljö med bättre insyn i tvärfunktionellt arbete.
Förbättrat samarbete, standardiserade processer och snabbare beslutsfattande inom IT, marknadsföring och R&D.
Betydande effektivitetsvinster och minskad komplexitet.
Kostnadsbesparingar och samlad fakturering.
En grund för framtida automatisering och avancerad rapportering.
Stärkte interna team genom ett "learning by doing"-upplägg, vilket säkerställer långsiktig förvaltning.
Enklare och mer flexibla processer för IT-ärenden med Jira Service Management.
Samarbetet omfattade två stora initiativ: en moln-till-moln-konsolidering och implementering av Jira Service Management.
Identifiera förbättringsmöjligheter
FARO:s interna team såg ineffektivitet till följd av att flera Atlassian Cloud-webbplatser användes och inledde därför en översyn av systemarkitekturen. De identifierade en möjlighet att förenkla verktygslandskapet, minska komplexiteten och samordna systemen för arbetshantering mellan teamen, särskilt inom IT, marknadsföring och FoU. Dessa funktioner använde separata Jira-instanser för projekt- och arbetshantering, vilket ledde till dubbelarbete, fragmenterad rapportering och arbetsflöden i silos.
Vi visste att en konsolidering av våra Jira-miljöer skulle skapa betydande effektivitetsvinster för våra IT-, produkt- och marknadsföringsteam. Det handlade inte bara om kostnadsbesparingar, utan också om insyn, samarbete och skalbarhet.
Moln-till-moln-konsolidering
För att stötta FARO i denna transformation tillhandahöll Eficode en heltidskonsult som arbetade nära intressenter i hela verksamheten. Vi konsoliderade flera Atlassian Cloud-webbplatser till en gemensam Jira- och Confluence Cloud-instans. Detta omfattade:
Strategisk förstudie och samordning med intressenter.
Detaljerad riskbedömning och planering av riskreducerande åtgärder.
Facilitering av workshops mellan avdelningar.
En stegvis och samarbetsinriktad implementeringsmetod.
Genom att slå samman systemen fick FARO en enhetlig Atlassian-miljö som gav bättre insyn i tvärfunktionellt arbete, stödde konsekvent styrning och effektiviserade plattformen. Konsolideringen lade också grunden för framtida automatisering och avancerade rapporteringsmöjligheter.
Den nya lösningen har hjälpt oss att arbeta snabbare och fatta mer välgrundade beslut mellan teamen. Vi ser redan fördelarna med att ha allt vårt arbete samlat på ett ställe.
En modell för samarbete och kompetensutveckling
Vår metod var medvetet samarbetsinriktad. Våra konsulter blev en del av FARO-teamet för att säkerställa en smidig leverans och långsiktig förvaltning. Kenny Paterson berömde Eficodes teams anpassningsförmåga och tydlighet, och lyfte särskilt fram metoden ”lära genom att göra”, som gav FARO:s interna team förutsättningarna att tryggt förvalta och utveckla sina egna system.
Roosvelt och Sheetal gjorde ett fantastiskt arbete. De svarade snabbt och kunde förklara frågor på ett sätt som olika målgrupper förstod. Metoden ”lära genom att göra” var en stor fördel och gav vårt interna team möjlighet att förvalta systemet på ett effektivt sätt, till skillnad från tidigare erfarenheter där lösningar bara ”kastades över staketet”.
Jag uppskattade verkligen att arbeta med Kenny och FARO-teamet. Deras öppenhet för diskussioner om beprövade metoder och lösningsstrategier, tillsammans med deras starka beslutsförmåga, bidrog i hög grad till projektets framgång. Vi ser fram emot en lång och givande relation med FARO.
Molnkonsolideringsprojektet övergick smidigt från den inledande förstudiefasen, där kommunikationen kring kraven för workshopparna effektivt förtydligades, till en framgångsrik implementering. Herr Paterson lyfte fram Roosvelts och Sheetals utmärkta leverans och konstaterade att deras insats överträffade förväntningarna från pre-sales-fasen.
Implementering av Jira Service Management
Efter konsolideringen ersatte FARO sitt ITSM-verktyg ServiceNow med Jira Service Management. Eficode gav konsultstöd för att utforma och implementera en JSM-miljö i den nya enhetliga Jira-instansen, enligt beprövade metoder och i linje med FARO:s interna processer.
Sheetal spelade en viktig roll i samarbetet med FARO under konfigureringen av JSM och stöttade workshops, konfiguration och utrullning med tydlig och proaktiv kommunikation.
Övergången från ServiceNow till Jira Service Management har gjort våra IT-beställningsprocesser enklare och mer flexibla. Den gör redan skillnad.
Skapar resultat och möjliggör framtida tillväxt
FARO:s enhetliga Jira- och Confluence-miljö har skapat effektivitetsvinster, särskilt inom IT, marknadsföring och FoU. Den förenklade lösningen förbättrar överblicken, standardiserar processer och möjliggör snabbare och mer Agile samarbete.
Projektets framgång, som drivits av FARO:s proaktiva ledarskap och tydliga strategiska riktning, bekräftar värdet av att investera i rätt verktyg och partnerskap.
- Atlassian
- Cloud
- ITSM
Prata med våra experter för att påbörja din egen transformation
Related client stories
