Implementering av IT Experience Management och Experience Level Agreements
IT Experience Management (ITXM) är processen att övervaka, analysera och förbättra slutanvändarnas samlade upplevelse av IT-tjänster.
Lyft dina IT-tjänster med insikter baserade på erfarenhet
IT Experience Management (ITXM) är processen att övervaka, analysera och förbättra slutanvändarnas samlade upplevelse av IT-tjänster. Det fokuserar både på mjukvarans tekniska prestanda och användarnas nöjdhet.
Följ kundupplevelse och kundsentiment med Experience Level Agreements
Experience Level Agreements (XLA:er) erbjuder ett mer användarcentrerat arbetssätt än traditionella Service Level Agreements (SLA:er). XLA:er mäter kvaliteten på användarupplevelsen och ger insikter om hur IT-tjänster påverkar dagliga arbetsflöden och produktivitet.
Genom att följa upp XLA:er kan du bättre anpassa IT-tjänster efter användarnas förväntningar, identifiera problemområden och kontinuerligt förbättra användarupplevelsen för ökad nöjdhet och produktivitet.
Lyft dina IT-tjänster med insikter baserade på erfarenhet
Redo att förändra din IT-tjänstehantering? Kontakta våra experter redan idag.
Oavsett om du vill säkerställa att dina medarbetare är nöjda med de IT-verktyg och tjänster de använder varje dag eller anpassa IT-prestandan efter övergripande affärsmål, finns vi här för att hjälpa dig.
Fördelarna med IT Experience Management
Ökad produktivitet och nöjdhet
Öka nöjdheten och moralen genom att säkerställa att IT-tjänsterna uppfyller eller överträffar förväntningarna.
Proaktiv problemlösning
Få insikter i realtid om kvaliteten på IT-tjänster och åtgärda problem innan de förvärras.
Bättre koppling till verksamheten
Säkerställ att IT-tjänsterna är nära kopplade till de övergripande strategiska målen.
Ett verktyg som klarar allt
Använd Jira som din enda källa till sanningen för SLA- och XLA-mått.
Påbörja din ITXM-resa med Eficode
Följ upp tjänsternas prestanda och mät nöjdheten
Använd upplevelsebaserade mätvärden för att följa upp tjänstekvaliteten. Få djupare insikter med anpassningsbara enkäter, som Customer Satisfaction Score (CSAT) och Net Promoter Score (NPS), integrerade i din supportprocess.
Anpassa teamens arbete efter upplevelsemått
Definiera dina mål och fatta datadrivna beslut för att driva kontinuerliga förbättringar (CI). Gå bortom tekniska SLA:er genom att införa XLA:er för att följa upp utvecklingen och prioritera åtgärder som ger de bästa kundupplevelserna.
Inkludera data från dina Jira-projekt och få viktiga kundinsikter
Använd de omfattande insikterna i Jira med en baslinje utifrån din ärendedata. Definiera perioder för datainsamling för att följa framsteg och identifiera trender med hjälp av detaljerade dashboards och rapporter.
Läs mer om IT Experience Management med Atlassian och Elements Pulse
Läs mer från våra Atlassian-experter
Hur kan vi hjälpa dig?
Varje transformation börjar med ett samtal. Berätta om din utmaning, så hjälper vi dig att hitta rätt nästa steg.